sujet Re: panne fibre dans ma connexion

panne fibre

louise18110 — Thu, 26 Nov 2020 14:04:32 GMT

Bonjour

En panne fibre depuis le 18/11/2020, après appel on me propose de me renvoyer un boitier fibre le 20/11/2020 qui est sois disant défectueux. A réception du boitier et après installation toujours le même problème, je rappelle orange et on me propose un RDV technicien le lendemain entre 8h et 13h. Le technicien ne s'est pas présenté motif" pas de boite au nom du client et pas de numéro de téléphone client". Je rappelle de nouveau, le technicien viendra lundi entre 8h et 13h, bien sûr j'ai vu personne et pas d'appel téléphonique, iden mardi, idem mercredi, idem jeudi..... après communication d'orange l'intervention est en cours.... n'ont-ils pas une garantie de service ou de rétablissement? L'entreprise de sous-traitance ne serait pas la CIRCET ???

Avant la fibre, j'étais à l'ADSL même opérateur et pour info presque 40 dossiers de panne depuis 2010, je voulais rester à Orange mais en faite le service est déplorable.

Re: panne fibre

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 14:16:40 GMT

bonjour @louise18110

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: panne fibre

louise18110 — Thu, 26 Nov 2020 14:21:45 GMT

Bonjour

J'ai un prêt Airbox d'aujourd'hui mais pas de solution pour la télévision, hâte d'avoir un webconseiller...

Re: panne fibre

louise18110 — Thu, 26 Nov 2020 14:23:39 GMT

Chose intéressante aussi, mes voisins de droite et gauche, aussi chez orange, n'ont pas de panne?

Re: panne fibre

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 16:30:37 GMT

re @louise18110

merci du retour,c'est certainement une panne uniquement sur ta ligne

cdt

Re: panne fibre

louise18110 — Thu, 26 Nov 2020 18:59:23 GMT

Je ne manquerai pas de faire un retour, pour ce soir après contact téléphonique....ils viennent demain, c'est fou mais j'y crois pas.

Re: panne fibre

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 08:28:18 GMT

bonjour @louise18110

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: panne fibre

louise18110 — Wed, 16 Dec 2020 17:40:26 GMT

Je donne suite à ma panne, le technicien s'est déplacé le 01/12/2020 après plusieurs relances.

La cerise sur le gâteau, on me facture un déplacement de 57.50 euros pour une panne sur le réseau extérieur !!!!! cherché l'erreur

J'ai fais une réclamation le 01/12/2020 pour une demande d'indemnisation suite à une panne de 15 jours, réponses normalement sous 10 jours et rien, pas de retour. J'appelle ce jour et une réclamation est de nouveau déposée pour facturation abusive et non retour de ma réclamation pour une réponse peut être fin décembre....

Le service Orange se dégrade considérablement, j'apprends même du service téléphonique que sur cette panne 3 réclamations sont en cours. Orange est irrespectueux envers un client de plus de 10 ans, on nous prends vraiment pour des cons.

Re: panne fibre

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 17:58:22 GMT

bonsoir @louise18110

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: panne fibre

louise18110 — Wed, 16 Dec 2020 18:52:54 GMT

Oui j'ai hâte de communiquer avec le webconseiller

Re: panne fibre

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 08:01:51 GMT

bonjour @louise18110

en attente du passage éventuel d'un webconseiller,continue quand mème d'insister au 3900

bonne journée

Re: panne fibre

louise18110 — Mon, 11 Jan 2021 15:41:58 GMT

C'est tout de même merveilleux le service orange, malgré diverses réclamations pas moyens d'avoir une indemnisation pour 15 jours de panne fibre et en plus d'être facturé d'un passage technicien à 57.50 HT alors que la panne est dûe au réseau.

Merci Orange pour votre suivi, merci pour votre écoute...... C'est beau la relation client

Re: panne fibre

melet39 — Mon, 11 Jan 2021 17:30:43 GMT

bonjour @louise18110

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt