sujet Re: problème de connexion dans ma connexion

problème de connexion

Galloping63 — Fri, 27 Nov 2020 09:13:06 GMT

bonjour,

je vous écris de mon compte pour ma mère qui se trouve sans internet, ni téléphone, ni télé. Ceci depuis le 19/11. Un technicien devait régler le problème le 20/11. Il n'est pas allé dépanner sans prévenir. Un conseiller devait me rappeler le 21/11 et ne l'a pas fait.

Après plusieurs appels, les conseillers disent que les techniciens sont sur place, que la panne est longue. Ce qui est faux. Il n'y a pas de panne de secteur et par le chat, j'ai su qu'il n'y a eu aucun technicien qui s'est déplacé. On m'a alors dit, hier, Qu'un technicien devait agir hier, dépannage programmé donc pour le 26 (ce qui prouve les mensonges antérieurs). Personne n'est intervenu, la panne est toujours là.

Ma mère est sous télésurveillance tant pour sa santé que pour sa sécurité. Rien ne peut alors fonctionner. Cela fait 10 jours que cela dure. Un avocat m'a conseillée de porter plainte pour mise en danger de la vie d'autrui et je vais le faire.

J'ai encore eu quelqu'un au tel ce matin (que je n'ai pu avoir qu'en disant que c'était pour moi et ensuite j'ai expliqué que c'était pour telle personne car le robot au tel m'a dit au départ qu'un conseiller devait appeler le n° concerné entre 13 et 14h. Sachant que cette conseillère n'a pas dit la vérité depuis le début, j'ai préféré insister et dire que c'était pour ma ligne personnelle. )

Ce qui se passe est purement scandaleux, le suivi est minable, je vais faire en sorte de faire résilier son abonnement chez Orange, après tout, Orange est plus cher qu'ailleurs et autant avant le suivi était impeccable autant maintenant on n'hésite pas à laisser une personne âgée relayée par un système d'alarme pour sa santé, sans tel, sans internet, sans télé en période de confinement en lui racontant n'importe quoi.

Elle vient de recevoir un sms comme quoi un conseiller va l'appeler demain. Alors que ce conseiller devait appeler aujourd'hui. MAIS DE QUI SE MOQUE T-ON ?

Avez vous déjà rencontré pareille situation où on se moque du monde à ce point ? Il n'a même pas été proposé à ma mère d'avoir un boitier qui permet au moins d'avoir internet (et gratuitement le boitier) il a fallu que ce soit moi qui demande si c'est possible d'en avoir un. On va se déplacer (elle ne peut pas aller chez Orange) pour le récupérer.

Merci par avance et bonne journée à qui lira ce message

Re: problème de connexion

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 09:18:10 GMT

bonjour @Galloping63

continue d'insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: problème de connexion

Galloping63 — Fri, 27 Nov 2020 09:30:51 GMT

J'ai appelé je ne sais combien de fois. Si j'appelle en donnant le n° de ma mère, on me dit qu'un conseiller va l'appeler tel jour (sauf que là, cela a changé encore de jour, c'est reporté à demain)

j'ai appelé en passant par mon tel, je n'ai pas mieux.

Je fatigue ...

Merci pour votre réponse. c'est sympa.

Cordialement

Re: problème de connexion

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 10:53:17 GMT

re @Galloping63

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne journée

Re: problème de connexion

Sylvie631 — Fri, 27 Nov 2020 11:01:10 GMT

Merci. C'est que l'on fait tous les jours depuis 10 jours...le problème n'est pas tant d'avoir un "conseiller" mais d'avoir un technicien qui se déplace et résoudre une bonne fois pour toute ce problème...mais il semblerait que ce soit beaucoup plus compliqué....

Re: problème de connexion

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 11:13:01 GMT

re @Sylvie631

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: problème de connexion

Sylvie631 — Fri, 27 Nov 2020 13:15:56 GMT

D'avoir menacé d'une plainte au pénal pour mise en danger la vie d'autrui a fait bouger les choses. Une conseillère technique a appelé, précisant qu'elle n'est au courant qu'aujourd'hui (peut être vrai ou pas ...) est désagréablement surprise de ce qui s'est passé. Un technicien va passer cet après midi. Comme quoi il faut menacer pour obtenir au moins une personne compétente.

Merci à ceux qui ont essayé d'apporté une réponse.

Re: problème de connexion

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:15:05 GMT

re @Sylvie631

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: problème de connexion

Cecile_M — Fri, 27 Nov 2020 17:39:43 GMT

Bonjour @Galloping63,

Je comprends votre ressenti et votre inquiétude pour votre maman au vu de sa situation.
Afin de vous apporter mon aide concernant le dysfonctionnement de la ligne de votre maman et pour pouvoir vous accompagner, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: problème de connexion

Galloping63 — Fri, 27 Nov 2020 18:45:28 GMT

Merci pour votre aide. L'assistance "technique" a (enfin) appelé ce matin pour essayer de résoudre ce problème, et essayer de faire accélérer les choses. Bilan 2 techniciens sont venus cet après-midi à 15h00. Une demi-heure après tout était remis en ordre...ce qui prouve que:

- La panne n'était pas si "énorme" que ça...
- On nous a bien "promené" depuis Jeudi dernier entre les RDV manqués de techniciens "fantômes" , les appels de l'assistance qui n'ont jamais eu lieu, etc.
Nous comprenons tout à fait que vue la situation sanitaire, et les déploiements un peu "sauvages" des fibres actuellement ce soit un peu plus compliqué à gérer , mais nous aurions aimé un peu plus de franchise, de sérieux et de transparence sur cette intervention.
J'espère juste que le service commercial d'Orange ,en guise de compensation, proposera un petit geste commercial à cette occasion...

Re: problème de connexion

JuanLucas38 — Fri, 27 Nov 2020 19:09:37 GMT

Bonsoir @Galloping63

Maintenant que ton problème est résolu fais une réclamation pour avoir un dédommagement :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: problème de connexion

Galloping63 — Fri, 27 Nov 2020 19:18:56 GMT

Ah merci mais j'ai donné mes coordonnées à la personne qui a répondu juste avant et j'attends qu'elle entre en contact avec moi pour "discuter" geste commercial.

Cordialement

Re: problème de connexion

JuanLucas38 — Fri, 27 Nov 2020 19:22:21 GMT

@Galloping63

Je pense que tu risque d’attendre longtemps.

Déjà qu'ils ne rappellent pas pour un simple problème technique donc pour un remboursement..........

Fais la réclamation c'est la procédure.

Re: problème de connexion

Babs5 — Fri, 27 Nov 2020 20:37:33 GMT

@Galloping63 bonsoir

Étant moi même sous teleassistance j ai connu le meme problème la semaine dernière plus de tel fixe quand on est relie a un centre d appel c est pratique.

Après une réinitialisation proposée par ORANGE, plus changement de box ( inutile) même problème ensuite tjs pas de fixe, réinitialisation rien.

Heureusement a 21h45 je suis tombée sur un conseiller compétent qui a de suite trouvé le problème.

Le matin la conseillère en reinitialisant la box avait eu la bonne idee de desactiver ma ligne ,.fixe et le pire c est qu elle ne s en est pas rendue compte, voyant qu elle n y arrivait pas la communication a coupée.

Je ne parle pas de l angoisse voyant la soirée arrivée surtout quand on est seule

Ce n est que le 3 ème conseiller qui m a dépanné.

Bravo Orange le SAV baisse de plus en plus je m en rends compte car je suis chez eux depuis 2009.

Je te comprends et suis d accord avec toi

CDT

Babs5

Re: problème de connexion

Galloping63 — Fri, 27 Nov 2020 20:58:29 GMT

Autant je ne suis pas contente par rapport à ce qui s'est passé, autant je peux dire que lors de soucis avec Orange, j'ai toujours eu droit à un geste commercial.

Re: problème de connexion

Babs5 — Fri, 27 Nov 2020 21:04:53 GMT

Re @Galloping63

Pour moi aussi mais je préférerais ne pas avoir de geste commercial et que tout fonctionne.

Si les conseillers arrêtaient de nous balader et qu ils aient le courage de dire je sais pas ( tout le monde ne peut avoir la science infuse)et de nous rappeler quand ils .

programment un RV ce serai le graal

CDT

Babs5

Re: problème de connexion

CarolineFachée — Sat, 28 Nov 2020 06:27:12 GMT

Moi cela fait 2 mois que je leur cours après. Plus de connexion, plus de télé, plus d’internet, Netflix, canal +, télésurveillance.

« Être client.e Orange aujourd’hui est une grosse arnaque. Cela fait maintenant 2 mois que ma connexion est interrompue à min domicile. J’apprends que c’est SFR qui gère ma résidence. Je me retrouve victime d’une guerre entre opérateurs, qu’ils continuent leurs prélèvements - Ben oui, nous sommes des pigeons.
100% télétravail > impossible de travailler dans de bonnes conditions.
D’autres abonnements dépendent de ma connexion internet.
Cette situation est invivable.
Et le pire pas de dédommagement si je décide de résilier et d’aller chez SFR 😩 »

Re: problème de connexion

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 06:41:19 GMT

bonjour @Galloping63

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: problème de connexion

Galloping63 — Sat, 28 Nov 2020 07:21:13 GMT

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi le modérateur a supprimé la réponse que je vous avais faite. Je n'y avais insulté personne, j'ai juste fait le constat que pendant une semaine on nous a baladé et que si avant on acceptait les tarifs d'Orange supérieurs à ceux des concurrents parce que c'était justifié par un SAV de très bonne qualité et que ce n'est plus le cas maintenant.

Bonne journée à vous en vous souhaitant que vous n'aurez plus de coupure pour votre système de téléassistance.

Re: problème de connexion

Galloping63 — Sat, 28 Nov 2020 07:30:05 GMT

Bonjour,

de rien, je sais râler quand il y a un problème mais je trouve normal de dire quand ce problème est réglé.

Je vais donc maintenant faire ma réclamation auprès du service adéquat sans oublier de dire qu'on a supprimé ici un de mes messages soit disant injurieux alors que cela n'a pas été le cas. Si la vérité fait peur, je n'y suis pour rien !

Je vous remercie tous pour vos réponses, je pense que ce sujet peut être clos, l'incident étant réglé.

Bon week-end à tous.