sujet Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté" dans ma connexion

Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

Olivier261 — Thu, 26 Nov 2020 07:33:36 GMT

Bonjour,

Depuis hier midi, nous avons perdu la connexion internet sans raison apparente. D'un coup, nous ne l'avions plus. Il est noté sur la livebox "Réseau Orange non détecté".

Alors, bien évidemment, on a vérifié les branchements, on a redémarré la livebox & on l'a réinitialisée. Rien de tout cela n'a fonctionné.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré le souci ? Ou a une solution ?

Merci.

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 07:38:35 GMT

bonjour @Olivier261

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

Jojo0803 — Thu, 26 Nov 2020 09:29:41 GMT

Bonjour même problème depuis hier après-midi j'ai fait une demande au service on ma répondu service remis pas avant le 4 decembre

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 10:30:42 GMT

bonjour @Jojo0803

insiste au 3900 pour en savoir plus,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

tsihu18 — Thu, 26 Nov 2020 11:20:04 GMT

bonjour, j'ai eu une panne similaire ce matin "réseau non déctecté" verifier votre prise téléphone. c'est ce qu ej'ai à 11h50 et comme ça n'avait rien changé

appelé le 3900 qui m' a bassiné avec ma commande de raccordement fibre en cours puis posé la question qu'est-ce qui n'allait pas : j'ai répondu ligne téléphonique et ligne ADSL" et j'ai été renvoyé sur le service commercial; une charmante opératrice m'a dit que je n'étais pas au bon endroit et qu'elle essayait de joindre le service technique. attente 7 minutes environ; j'ai donc mis fin à la communication qui n'est pas gratuite ( appel sur ligne SFR) ben oui, moins cher qu'orange pour plu d e GIGA.

si j'cris c'est que la ligne est juste revenue.! quid du devenir de ces pannes récurantes ?

merci de m'avoir lu

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 11:36:43 GMT

bonjour @tsihu18

ton problème est bien résolu ?

cdt

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

tsihu18 — Thu, 26 Nov 2020 11:58:18 GMT

Bonjour c'est bien le cas! Si tu connais comment installer l'Ap ma livebox sur un blackberry passport, je suis intéressé

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 12:54:22 GMT

re @tsihu18

merci du retour,malheureusement je ne connais pas ouvre un sujet dans la rubrique mobile

bon après midi

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

tsihu18 — Thu, 26 Nov 2020 14:23:37 GMT

merci à toi

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 16:33:01 GMT

re @tsihu18

de rien

bonne soirée

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

Olivier261 — Thu, 26 Nov 2020 16:51:30 GMT

Bonsoir,

Aucun incident n'est apparemment en cours, j'ai même un autre souci puisqu'il m'est désormais impossible d'accéder à l'interface de ma livebox après réinitialisation puisque j'ai le message "Installation en cours..." puis "Vérifier vos branchements" qui apparaît sans que je puisse pour autant me connecter à l'interface et faire quoique ce soit.

Donc, que ça soit le redémarrage ou bien la réinitialisation, rien n'a fonctionné et j'ai toujours le souci.

J'ai également changé de prise téléphone pour valider que le souci venait bien de la ligne et ça semble être le cas.

Donc, toujours bloqué. Un plaisir en ces temps de télétravail.

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 18:19:30 GMT

bonsoir @Olivier261

appel le 3900

cdt

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

Olivier261 — Fri, 27 Nov 2020 15:19:49 GMT

Bonjour,

C'est ce qu'on a fait, on a donc changé la livebox aujourd'hui mais le problème est toujours présent : "Réseau Orange non détecté". Quand je veux me connecter à l'interface de la livebox, j'ai le message "Installation en cours..." qui tourne puis "Vérifier vos branchements" qui s'affiche ensuite, sans que je puisse me connecter à l'interface de la livebox.

Un technicien devait me rappeler aujourd'hui, ce qu'il n'a pas fait, en revanche dès que je vais dans le dossier de dépannage, il est bien noté qu'il m'a rappelé et que tout est bon.

Je commence légèrement à en avoir marre.

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 17:35:00 GMT

bonsoir @Olivier261

rappel le 3900

cdt

Re: Connexion internet impossible : "Réseau Orange non détecté"

Sophie_C — Wed, 02 Dec 2020 11:57:42 GMT

Bonjour @Olivier261,

Je prends connaissance de vos messages.

La perte de vos services est-elle toujours d’actualité?

Si besoin, je vous propose mon aide, pour cela, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon assistance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie