sujet Re: Re : Délai activation ligne ADSL ? dans ma connexion

Délai activation ligne ADSL ?

Max4486 — Wed, 25 Nov 2020 10:32:59 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement mi-octobre vers un logement non éligible à la Fibre, j'ai du rebasculer vers une offre ADSL. Précision utile : le nouveau logement était déjà équipé d'une ligne ADSL, active jusqu'à la semaine précédant le déménagement. Orange m'annonçait une activation de la ligne ADSL pour le 9 novembre, puis l'activation a été reportée au 25 novembre. Et aujourd'hui on m'annonce que l'activation est "en échec" sans plus de précisions et que je vais encore devoir patienter au moins 10 jours. Sauf que ma patience a des limites et que ne pas avoir ni téléphone fixe ni Internet sur box dans une période de confinement / télétravail est grandement préjudiciable. Le genre de mauvaise expérience dont on se souvient longtemps.

Ma question : quel est le délai "normal" d'activation d'une ligne ADSL (avec ligne préexistante dans le logement) en sachant qu'ici nous en sommes déjà à plus de 40 jours ? Avez-vous déjà expérimenté un "échec" d'activation d'une ligne ADSL et quelle peut en être la cause (que je sache si le problème peut être rapidement résolu ou si je dois immédiatement passer à la concurrence) ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Re: Délai activation ligne ADSL ?

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 11:02:11 GMT

bonjour @Max4486

étant client comme toi,on ne peut pas te donner de délai

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Délai activation ligne ADSL ?

Max4486 — Wed, 25 Nov 2020 11:05:50 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour rapide. Malheureusement le 3900 me dit ne pas avoir d'explication à me fournir. Merci pour l'astuce 24H.

Cordialement,

Re: Délai activation ligne ADSL ?

Tvox — Wed, 25 Nov 2020 18:34:00 GMT

Je suis exactement dans le même cas que toi du gros ************ de la part d’orange vraiment des ******** a part nous faire tourner en rond ...

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants]

Re: Délai activation ligne ADSL ?

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 11:17:46 GMT

re @Max4486

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Délai activation ligne ADSL ?

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 11:30:38 GMT

@Tvox

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

Re: Délai activation ligne ADSL ?

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 07:41:26 GMT

Bonjour @Max4486,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre ligne ADSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Délai activation ligne ADSL ?

JulienB_ — Sat, 28 Nov 2020 11:10:39 GMT

Bonjour @Max4486

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai pu accéder au suivi de votre commande, et constate que la création de la ligne a été relancée suite à un appel de votre part le 25 novembre.

Je vous présente nos excuses pour les délais rallongés et vous remercie pour votre patience.

Avez-vous pu faire une demande de prêt d'Airbox 4G comme vous le suggérait @melet39 ?

Si ce n'est pas le cas, je peux également vous ajouter 200 Go sur le forfait mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 11:25:32 GMT

bonjour @Max4486

réponds au webconseiller au sujet du service 24h garanti

bonne journée

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

Max4486 — Mon, 30 Nov 2020 08:16:23 GMT

Bonjour @JulienB_

Merci pour ce retour. J'ai effectivement constaté qu'il y avait du nouveau : on me dit désormais que la ligne ADSL sera activée le 12 décembre. J'espère que cette fois cela fonctionnera car on me disait la même chose pour le 25 novembre.

J'ai bien pu récupérer une Airbox 4G comme le suggérait @melet39. Au delà des Go sur le forfait mobile Orange, ce qui me manque ce sont les appels : j'ai un forfait 2H d'appels que je ne dépasse jamais, or évidemment, comme ce mois-ci j'ai passé ma vie au 3900, j'ai du hors-forfait. Je vous avoue trouver ça un peu limite de payer du hors-forfait dû à mes tentatives de comprendre pourquoi ma ligne ADSL ne s'active pas (mes appels, hors 3900, sont largement inférieurs à 2H). Votre service client m'a rajouté 1H d'appel pour le mois prochain, mais j'espère que cela ne sera pas utile, car je n'aurai plus à appeler le 3900. Ce qui m'aurait bien intéressé c'est d'être remboursé de mon hors-forfait. Bref, c'est pas la fin du monde pour moins de 20€ de dépassement mais sur le principe je trouve ça limite.

Autre point amusant (ironique) : j'avais du rebasculer vers de l'ADSL car mon logement nécessitait des travaux électriques pour le rendre compatible Fibre, travaux qui à mi-octobre devaient prendre au moins 2 mois (d'où mon intérêt pour basculer temporairement sur de l'ADSL). Or ces travaux vont finalement être réalisés cette semaine. Ma question : est-ce pertinent que je relance une création de ligne Fibre (qui m'intéresse) vu que ma ligne ADSL n'est toujours pas activée ? Ou bien cela va définitivement perdre vos services et risque de me laisser encore longtemps sans Internet et téléphone fixe (hors Airbox) ?

Bien cordialement,

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

Max4486 — Mon, 07 Dec 2020 08:55:41 GMT

Bonjour @JulienB_

Je me permets de vous relancer car, la date d'activation de ma ligne vient d'être unilatéralement repoussée du 12 au 18 décembre. J'ai bien peur que les décalages comme celui-ci se multiplient, comme c'est de fait le cas depuis mi-octobre. Je refuse de sombrer dans la théorie du complot, mais je ne comprends pas pourquoi il vous faut 2 mois pour activer une ligne ADSL (préexistante dans le logement) et pourquoi l'activation va d'échec en prolongations. Si le but de tout ceci est de me faire revenir à la Fibre, alors vous avez gagné, car j'ai fait réaliser mes travaux et je peux à nouveau faire installer la Fibre (même si votre service déploiement ne me répond pas). En revanche, côté satisfaction client, c'est assez catastrophique : ou comment ruiner en 2 mois une relation client de plusieurs années.

Bien cordialement,

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

JulienB_ — Tue, 08 Dec 2020 08:44:32 GMT

Bonjour @Max4486

Je constate que vous avez contacté notre service client hier.

Avez-vous effectué une démarche particulière?

Bonne journée

Julien

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

Max4486 — Wed, 09 Dec 2020 08:40:04 GMT

Bonjour @JulienB_

Oui en fait j'ai capitulé et ai demandé à rebasculer sur la Fibre (maintenant que mes travaux sont faits) en prenant le risque de venir paralyser l'activation de ma ligne ADSL, en attente depuis 2 mois.

Et j'ai vraiment bien fait : la personne que j'ai eue en ligne m'a dit tout net "désolé Monsieur mais je ne trouve aucune trace dans nos dossiers d'une demande d'activation ADSL". J'aurais donc pu attendre encore longtemps... Je vous avoue que cela ne fait pas très sérieux.

L'installation de la Fibre doit se faire la semaine prochaine, en espérant que cela soit plus rapide cette fois-ci !

Bonne journée.

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 09:23:35 GMT

bonjour @Max4486

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

Ludivine_L — Thu, 10 Dec 2020 08:50:33 GMT

Bonjour @Max4486 ,

Je suis navrée de cette expérience qui ne reflète en rien le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Orange.

En effet un rendez-vous est bien prévu le jeudi 17 décembre 2020 après midi pour votre raccordement.

Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve et nous avons hâte que vous puissiez profiter de cette merveilleuse technologie qu'est notre Fibre.

Je reste disponible pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée en ce jeudi.

Prenez soin de vous!

Ludivine

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

gégécrd45 — Thu, 10 Dec 2020 09:57:55 GMT

Bonjour @Max4486

Moi ça va faire bientôt 7 mois que je galère avec Orange pour avoir internet, TV et téléphone à ma nouvelle adresse suite à déménagement du 28 mai 2020. Et je crois que c'est pas fini, surtout qu'il n'y a aucune cohérence entre les personnes du Service Technique et les personnes du commercial:

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Suite-%C3%A0-d%C3%A9m%C3%A9nagement-mai-2020-toujours-pas-de-fibre/td-p/2343445/page/3

Il n'y a plus de conscience professionnel, c'est pour ça que c'est le foutoir le plus complet chez Orange.

Je te souhaite bon courage.

Bonne journée

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

Max4486 — Thu, 17 Dec 2020 16:49:07 GMT

Bonjour @Ludivine_L ,

Merci pour ce retour. L’installation Fibre s’est bien passée et tous les services fonctionnent, après plus de 2 mois de galère !

Pour information dernière frayeur ce jour quand Orange m’a laissé un message pour me programmer une intervention la semaine prochaine, mais il s’avère que c’est pour activer ... la ligne ADSL ! Alors que la Fibre est active depuis ce jour. Hum hum... 😇 Je vais annuler le RDV, en espérant que ça ne désactive pas l’abonnement Fibre !

Bien cordialement.

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 17:30:20 GMT

bonjour @Max4486

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

PascalA — Fri, 18 Dec 2020 16:43:45 GMT

Bonjour @Max4486

Je reprends la suite du traitement de votre demande.
Je vous rassure, votre installation Fibre ayant été réalisée sans anomalie, ne tenez pas compte de ce message qui n'a pas lieu d'être.

Je visualise l'ensemble de vos services activés depuis le 17/12/20.
Vous avez pu bénéficiez des avantages des 200 Go de partage de connexion depuis le 08/12/20.
Votre commande initiale de migration vers l'offre open 2h, 100Mo Fibre en version sim du 08/12/20 est désormais terminée.

Profitez au mieux des avantages de cette nouvelle technologie et n'hésitez pas à revenir vers nous, sur la communauté Orange, en cas de besoin.

Je tiens à vous souhaiter un agréable week-end ainsi que de très bonnes fêtes.

Pascal A.

Re: Re : Délai activation ligne ADSL ?

gégécrd45 — Fri, 18 Dec 2020 17:11:34 GMT

Bonjour @PascalA

Je vois qu'il y des clients qui ont plus de chance que moi.

On devait me contacter ce jour pour me mettre l'adsl, et comme d'habitude, que des promesses.

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Suite-%C3%A0-d%C3%A9m%C3%A9nagement-mai-2020-toujours-pas-de-fibre/td-p/2343445/page/3

Pour moi le bon nöel c'est foutu. Merci Orange