sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

Betty029 — Sun, 29 Nov 2020 09:12:58 GMT

Bonjour je me tourne vers vous parce que je sais plus quoi faire. Depuis le10 novembre je n'ai plus internet j ai beau appeler le 3900 et signaler cette panne et on me répond à chaque fois qu un technicien va passer et rien. J'ai chater avec des conseiller et pareil. Et voila la phrase que j 'ai quand je me connecte sur mon compte orange ( La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne ) Et sur mon portable c'est ce message "Vous avez un dépannage en cours sur votre ligne nous n'avons pas pu intervenir dans le délai annoncé initialement. Pour tous renseignements complémentaires n'hésitez à nous contacter au 0************** ou à l adresse mail suivante ****************@constructel.fr ....Aidez moi car là je ne sais plus quoi faire .Merci par avance pour vos réponses

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: panne internet

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 08:59:29 GMT

bonjour @Betty029

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: panne internet

Betty029 — Sun, 29 Nov 2020 09:26:14 GMT

Je n'arrête pas de les appeler et la réponse est toujours la même qu'une intervention est programmée et c'est tout .

cdt

Re: panne internet

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 09:43:42 GMT

bonjour @Betty029

à partir de lundi,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: panne internet

Betty029 — Sun, 29 Nov 2020 10:11:03 GMT

Merci pour vos réponses cdt

Re: panne internet

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 10:37:34 GMT

re @Betty029

de rien

bon dimanche

Re: panne internet

juste — Sun, 29 Nov 2020 13:01:46 GMT

Bonjour @Betty029 @juste

Si le délai maxi d'intervention après signalement indiqué dans les CGV n'est pas respecté, le souscripteur adressera à Orange une LRAR de mise en demeure de rétablir le service sous délai (délai à préciser). Il précisera également que seule une réponse écrite (hors sms) sera recevable et que toute promesse d'intervention non tenue (sauf cas de force majeure prouvé) engagera la totale responsabilité d'Orange .

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage .

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .