sujet Re : debit trop faible dans ma connexion

debit trop faible

bobtarmok — Fri, 08 Aug 2014 18:51:39 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine, je navigue sur internet avec peine. Je rencontre des lenteurs qui n'existaient pas et j'ai une droit un soir à une demi douzaine de deconnexions inexpliquées.

Ma ligne ne supporte pas plus de 2 méga, mais là je reviens à plusieurs années en arrière.

Lorsque j'ai testé mon accès j'ai eu pour résultat:

un ping de 0.74

un débit descendant de 0.51

un débit montant de 0.26

Pour les informations système, j'ai celles-ci:

débit de synchronisation DSL montante 322 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 608 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 10.0 dB

Comment puis-je retrouver un débit plus inportant.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re : debit trop faible

PhilDur — Sat, 09 Aug 2014 09:19:14 GMT

Bonjour @bobtarmok

Merci pour les infos que tu nous donnes

Pourrais-tu nous donner le modèle de box, cette page devrait t'aider

Ensuite pourrais-tu aller sur le site degrouptest et utiliser le test d'éligibilité ça te permettra de récupérer les valeurs théoriques de ta ligne. (inutile de leur donner plus que le numéro de ta ligne fixe) ?

Ensuite

Commence par vérifier que rien n'est désserré, mal branché, branlant, etc ... Un prise murale arrachée par un meuble ça peut arriver. Supprime le maximum de multiprises, élimine tout prolongateur là où c'est possible (téléphone ou réseau électrique). Débranche tout ce qui n'est pas la box, même les téléphones et refais un test.

Si tu as toujours le même problème, alors appelle le 3900

Ta marge au bruit est un tout petit poil trop élevée, il pourrait y avoir un léger effet DLM.

A voir avec eux. Mais on répare avant de supprimer le DLM, pas le contraire.

Le nettoyage, c'est autant pour détecter une panne locale que pour t'assurer que l'intervention d'un technicien ne sera probablement pas à ta charge.

C'est gratuit si ça ne vient pas de chez toi.

Merci de nous tenir au courant

Re : debit trop faible

bobtarmok — Sat, 09 Aug 2014 18:56:20 GMT

Bonjour PhilDur,

Tout d"abord, merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Ensuite, afin de répondre à tes questions:

Je possède une livebox 2 ZTE.

Concernant, mes branchements, tout est ok. Je n'ai pas de rallonge.

J'avais déjà tout vérifié y compris la propreté.

Puis, comme tu me l'a suggéré, j'ai refais un test sans téléphone, mais rien n'y fait.

Le test sur degrouptest me donne ces résultats:

central téléphonique : BONDY
longueur de ligne :3504 mètres
affaiblissement théorique : 49.7416dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.47 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Ceci correspond bien à mon offre 2Mbps.

Sans autre possibilité, je suivrai ton conseil et contacterai le 3900.

Cordialement et encore merci du temps que tu m'as consacré.

Re : debit trop faible

leberrichon — Sat, 09 Aug 2014 20:40:33 GMT

bonjour,

j'ai le meme probleme que toi...

la connection wifi est de plus en plus lente

debit live box (pris dans la config) 17100 et reel 3500 ??

que faire pour ammeliorer tout ca ??

merci

Re : debit trop faible

gilou11 — Thu, 14 Aug 2014 15:16:17 GMT

@bobtarmok,

Bonjour,

Rencontrez-vous encore des lenteurs de navigation ? Si c'est le cas merci de me communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

Re : debit trop faible

gilou11 — Mon, 18 Aug 2014 11:53:35 GMT

@bobtarmok,

Bonjour,

Je vais faire une manipulation technique à distance. Le voyant @ de votre Livebox va clignoter quelques instants.

Bonne journée.

Gilles.

Re : debit trop faible

leberrichon — Tue, 19 Aug 2014 11:05:31 GMT

bonjour,

j'ai ete un peu long a repondre mais effectivement la vitesse est meilleure : 13Mbts sur 2 pc en wifi et sur info live box : 21Mbts

cordialement

Re : debit trop faible

PhilDur — Tue, 19 Aug 2014 12:05:02 GMT

Bonjour @gilou11

Merci pour lui.

Mais, nous, les ch'ti curieux du forum, on aimerait bien connaitre le pourquoi du comment.

Peut-on savoir ce qui bloquait ?

D'avance Merci et bonne journée

Re : debit trop faible

bobtarmok — Wed, 20 Aug 2014 17:53:56 GMT

Bonjour,

Toujours pas d'amélioration... je suis déçu.

Après le passage du technicien, tout allait bien, durant moins de 2 jours, puis de nouveau un débit ridicule.

Je doit faire parti des rares élus à naviguer en 512 K. Quelle joie d'attendre 5 minutes pour voir une video de 3 minutes sur youtube. L'avantage avec un débit aussi faible, c'est que j'ai largement le temps de fermer les fenêtres pop up le temps que les pages chargent.

J'ironise, mais cela m'agace, d'autant que le numéro à rappeller après le passage du technicien en cas de nouvelle panne n'est jamais joignable.

Donc, pour résumer: débit très faible + connexions aléatoires et bien évidemment cela coupe par la même occasion le téléphone fixe.

Personne alentours n'a ce problème. Ce qui signifie qu'il s'agit bien d'une panne sur ma ligne, qu'orange ne semble pas réussir à solutionner avec leur maigres tentatives.

Cordialement.

Re : debit trop faible

gilou11 — Wed, 27 Aug 2014 12:43:05 GMT

@bobtarmok,

Bonjour,

Je vais refaire une manipulation technique à distance. Le voyant @ de votre Livebox va clignoter quelques instants.

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : debit trop faible

gilou11 — Thu, 21 Aug 2014 07:12:50 GMT

@bobtarmok,

Je viens de réaliser la manipulation technique technique. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre Livebox. Pouvez-vous faire des tests de débit ?

Bonne journée.

Gilles.

Re : debit trop faible

bobtarmok — Thu, 21 Aug 2014 23:24:53 GMT

Bonjour,

Effectivement, après avoir relancer la box, j'ai de nouveau un débit convenable.

Après avoir fait un test sur le site degrouptest (car votre outil dsltest ne fonctionne pas) voici les mesures:

ping 46 ms

reception, crête 1,868 et moyenne 1,388.

envoi, crête 0,420 et moyenne 0,358.

Sans être extraordinaires, elles restent convenables et me permettent de naviguer correctement.

Je vous tiendrai au courant dans les prochains jours de l'évolution, positive ou négative.

Par contre je serai curieux de savoir d'ou venait le problème.

Merci de votre intervention.

Cordialement.

Re : debit trop faible

bobtarmok — Tue, 26 Aug 2014 23:21:05 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau une perte de débit.

Quand aurais-je droit à une solution définitive et à la réponse à mes questions?

Cordialement.

Re : debit trop faible

gilou11 — Wed, 27 Aug 2014 14:40:23 GMT

@bobtarmok

Bonjour,

Je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile afin de fiabiliser votre ligne. Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuite. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis. En cas de refus, le déplacement est facturé 69 euros

Si vous êtes d'accord, merci de me faire part de vos disponibilités en semaine du lundi au vendredi. Les plages horaires du matin sont de 8h à 13h et celles de l'après-midi de 13h à 18h.

Cordialement

Gilles.

Re : debit trop faible

PhilDur — Thu, 28 Aug 2014 07:38:51 GMT

Bonjour @bobtarmok

Peux-tu nous redonner les chiffres actuels des :

synchro montante
synchro descendante
marge au bruit descendante

Ta longueur de ligne, 3504 mètres, ne te donneras jamais la vitesse max, mais le rapport entre synchro montante et descendante , 322 Kb/s et 608 Kb/s, montre un défaut quelque part entre DSLAM et Box. Il se situe habituellement au dessus de 10, dans ton cas il est autour de 2.

Vu ta localisation, la question peut se poser, habites tu en pavillon ou en immeuble ?

En pavilon, c'est facile de délimiter ton domaine de responsabilité, en immeuble tu ne peut que tout vérifier dans ton appartement. Avant d'accepter la proposition de visite assure toi de ne pas payer pour une cause que tu ne controles pas

@gilou11(Bonjour)

Qui paye le déplacement et l'intervention, si le problème est dans les parties communes de l'immeunle ?

Cordialement

Re : debit trop faible

bobtarmok — Fri, 29 Aug 2014 12:12:48 GMT

Bonjour,

Suite à la nouvelle manipulation de gilou11, le débit est revenu à la normale, mais pour combien de temps.

Résultats dégrouptest:

ping 37 ms

reception 1.925 mb/s avec une moyenne de 1.626 mb/s

envoi 0788 mb/s avec une moyenne de 0.732 mb/s

J'habite en appartement.

Un technicien est déjà passé et n'avait rien trouvé de spécial. Il avait réussi à remettre le débit max (2 mbs) en travaillant dans les parties communes de l'immeuble, mais cela n'avait tenu que 2 jours.

Mes branchements sont normaux. Lui-même n'avait pas noté d'anomalie.

Alors, la venue d'un technicien résoudra t'elle mon problème de perte récurrente de débit?

Re : debit trop faible

gilou11 — Fri, 29 Aug 2014 13:29:09 GMT

@bobtarmok

Bonjour,

Si vous rencontrez encore un problème de débit. Vous pouvez procéder à la remise à zéro de la Livebox 2. Sinon il y a la solution du technicien.

Bonne journée.

Gilles.

Re : debit trop faible M. Kacimi

gilou11 — Thu, 04 Sep 2014 08:44:56 GMT

@bobtarmok,

Je vous confirme qu'un technicien passera à votre domicile le Lundi 08/092014 entre 08h00 et 13h00.

Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuite. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis. En cas de refus, le déplacement est facturé 69 euros.

Cordialement.

Gilles.

Re : debit trop faible M. Kacimi

fredolerouge — Thu, 04 Sep 2014 16:05:16 GMT

salut @bobtarmok

pour t'éviter la facturation, et agir sur ta partie privée, fais ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise