sujet Re: Livebox et tv d'orange dans ma connexion

Livebox et tv d'orange

lidu — Sun, 29 Nov 2020 20:46:36 GMT

Bonjour depuis jeudi plus de tv ni d'internet.un technicien est venu samedi en précisant que nous avions été débranchés (je précise que nous n'avons aucun impayé chez Orange). Il a changé la livebox et est parti sans tester. Résultats : toujours pas de tv. Mon mari s'est rendu samedi après midi à la boutique Orange qui a changé le décodeur tv mais ça ne fonctionne toujours pas. Merci de me dire si vous avez rencontré ce type de problème svp merci

Re: Livebox et tv d'orange

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 20:58:01 GMT

bonsoir @lidu

ta ligne a du être écrasée par un autre opérateur

insiste au 3900

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Livebox et tv d'orange

lidu — Sun, 29 Nov 2020 21:02:02 GMT

Merci pour votre réponse. Je m'en doutais un peu car nos nouveaux voisins qui sont chez sfr ont eu beaucoup de mal à être à nouveau branché et la seule ligne que sfr detectait était la notre...ça ne me paraît pas légale de procéder ainsi ?

Re: Livebox et tv d'orange

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 06:39:37 GMT

bonjour @lidu

non,ce n'est pas légal,mais tu as toujours des techniciens d'autres opérateurs qui sont peu scupuleux

tiens nous au courant de la uite

bonne journée

Re: Livebox et tv d'orange

Kaleigh — Mon, 30 Nov 2020 07:23:23 GMT

Bonjour @lidu

Avez vous accès à internet ?

Parce que vous dîtes, pas de TV après le passage du technicien mais vous ne précisez pas le reste.

Re: Livebox et tv d'orange

lidu — Mon, 30 Nov 2020 10:48:33 GMT

Bonjour non ni tv ni internet...

Re: Livebox et tv d'orange

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 10:55:19 GMT

bonjour @lidu

as tu fais comme dit plus haut,et as tu des nouvelles ?

cdt

Re: Livebox et tv d'orange

lidu — Mon, 30 Nov 2020 11:05:21 GMT

Oui un technicien m'a changé samedi tout le matériel et j'ai rdv entre 12h et 13h avec un technicien par téléphone mais à priori c'est difficile de récupérer sa ligne quand elle est écrasée par un autre opérateur...tu connais le problème stp ?merci

Re: Livebox et tv d'orange

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 11:11:47 GMT

re @lidu

merci du retour,si c'est bien un écrasement de ligne,oui la reconstruction peut être longue environ 15 jours si tout va bien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Livebox et tv d'orange

lidu — Mon, 30 Nov 2020 11:17:58 GMT

Merci beaucoup pour ces informations qui me sont bien utiles...j'attends l'appel du conseiller ce midi et te tiens au courant.

Bonne journée

Re: Livebox et tv d'orange

lidu — Tue, 01 Dec 2020 21:14:07 GMT

Bonjour

Je vous apporte des nouvelles même si elles ne sont pas bonnes...voici le message suite au 2ème échange de Livebox :

Diagnostic
Votre Livebox est éteinte ou défectueuse.
Vérifiez que votre Livebox est allumée. Si le problème persiste, l'intervention d'un conseiller est nécessaire à la résolution du problème.
Chatter avec un conseiller pour la prise en charge de votre problème.

Les résultats du diagnostic sont transmis automatiquement au conseiller afin d’accélérer le traitement.

Diagnostic du 1 décembre 21h44

Un rendez-vous est prévu à notre domicile le 4 décembre avec un technicien mais n'apparaît pas programmé dans l'application...

J'ai dit à Orange que je suis pratiquement certaine que SFR a branché leurs clients qui sont nos nouveaux voisins sur notre ligne (c'est la seule que SFR trouvait dixit ma voisine, ), Orange dit que ce n'est pas possible...

Merci et bonne soirée

Re: Livebox et tv d'orange

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 08:35:29 GMT

bonjour @lidu

merci de ton retour,malheureusement négatif,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée