sujet Re: Re : Coordonnées dans ma connexion

Perte de débit en horaires de bureau

dch2 — Thu, 12 Nov 2020 09:45:53 GMT

Bonjour,

J'expose ici mon problème dans l'espoir qu'un webconseiller pourra m'aider.

Depuis un peu plus de 2 mois, j'ai une perte de débit, qui passe de 8Mbps à 4Mbps (Download) en journée (08h00 à 18h00 généralement).

Etant régulièrement en télétravail, et devant utiliser TeamViewer très souvent, ceci est extrêmement gênant pour moi.

Après une quinzaine d'appels, et je ne sais combien d'heures passées avec le support Orange, voici ce qui s'est passé pour moi :

1. La première conseillère était complètement incompétente, n'a pas compris mon problème puisque "internet fonctionne" selon elle, et s'est contentée d'activer le DLM sur ma ligne, faisant passer mon débit médiocre de 4Mbps à 2Mbps.

2. J'ai du rappeler 3 fois pour avoir un conseiller qui a compris qu'il fallait enlever le bridage, et effectivement trouver une solution, mais ça ne serait pas lui. On m'a calé un rdv avec un "Expert".

3. L'expert me rappelle quelques jours plus tard, et m'indique qu'il n'arrive pas à constater mon problème (alors même que j'ai transmis des photos aux conseillers précédents, pour bien leur montrer le débit ridiculement faible), et me propose de revenir vers lui par mail pour un éventuel forfait 4G Home en attendant la fibre.

4. J'essaye de mon côté de faire bouger les choses concernant la fibre auprès de ma propriétaire, qui apparemment n'avait pas encore signé la convention avec Orange pour le fibrage du bâtiment ; Je décide donc en attendant d'écrire à cet "expert" pour pouvoir bénéficier de la 4G Home. Grosse surprise lorsque l'envoi du mail échoue, le mail du destinataire n'existant pas (pourtant envoyé directement par SMS de la part de cette personne).

Est-ce que quelqu'un peut m'apporter une solution, soit pour rétablir un débit "correct" pour travailler, soit pour me trouver une autre solution ? @Emmanuelle_C @SimonP_ éventuellement ?

Merci d'avance.

Re : Perte de débit en horaires de bureau

MichelM_ — Thu, 12 Nov 2020 18:51:07 GMT

Bonsoir @dch2,

Afin de vous apporter mon aide sur l'instabilité de votre débit internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel.

Re : Coordonnées

Cecile_M — Sat, 21 Nov 2020 11:43:43 GMT

Bonjour @dch2,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Des travaux d'amélioration du réseau viennent de se terminer sur votre secteur.

Selon mes tests, votre débit actuel est de 8.8Mégas.

Suite à la fin de ces travaux, pourriez-vous tester pendant 24h vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Thu, 26 Nov 2020 08:40:14 GMT

Bonjour @Cecile_M ,

Je vous confirme qu'il n'y a aucun changement ; Aujourd'hui 26/11/2020 à 09:38, mon débit est de 4Mbps, avant et après redémarrage de ma Box.

Que dois-je faire désormais ?

Re: Re : Coordonnées

fredolerouge — Thu, 26 Nov 2020 10:03:54 GMT

salut @dch2

@Cecile_M @MichelM_

comment constates tu ou mesures tu ce débit ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Re : Coordonnées

Cecile_M — Fri, 27 Nov 2020 17:29:51 GMT

Bonsoir @dch2 ,

Selon mes tests, le débit de votre ligne est toujours à plus de 8 Kbits/s, je n'ai pas de pertes de synchronisations, ni d’instabilités, je ne constate donc, a priori, aucun défaut.

Pouvez-vous m’indiquer le débit affiché dans votre espace client ?

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet, comme préconisé par @fredolerouge, que je remercie.

Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest Windows ou Mac et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements.

Dans l'attente de votre retour suite à cette manipulation, je reste à votre écoute, et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Mon, 30 Nov 2020 13:36:58 GMT

@Cecile_M @fredolerouge @MichelM_

Aujourd'hui à 14h20

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
30 novembre 2020, 14 h 20 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 30 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
969 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5192 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Tests réalisés avec WiFi OFF, un seul PC allumé et connecté en ethernet, et dont l'utilisation réseau en taskmgr est à 0% sur tous les processus.

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Mon, 30 Nov 2020 15:15:32 GMT

Infos DégroupTest :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 38.64dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur COU82, mesure un total de 3385 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.6 mm (2902 m), 0.4 mm (483 m).

Nom

MONTAUBAN-COURBET

Code

82121COU (COU82)

Localisation

MONTAUBAN

Type de central

Répartiteur Principal

Sachant que je suis à 8Mbps en soirée, tous les jours, avec les débits en synchro suivants :

http://prntscr.com/vsxz8j

Re: Re : Coordonnées

fredolerouge — Mon, 30 Nov 2020 15:19:16 GMT

salut @dch2

@Cecile_M @MichelM_

aucun bridage par le DLM en vue, même si ton débit est un poil faiblard, il est proche du théorique

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Mon, 30 Nov 2020 17:44:17 GMT

@fredolerouge

Quelle est l'explication du fait qu'il soit à 7-8 en soirée, et de 4 ou moins en journée, tous les jours de la semaine ?

EDIT : Pour information, j'ai reboot ma box 4-5x en fin d'après-midi, toujours bloqué à 4Mbps en SpeedTest, et par magie, à 18h30, comme tous les soirs, SpeedTest à 7Mbps et :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
30 novembre 2020, 18 h 37 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 04 m 51 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
968 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8477 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Tue, 01 Dec 2020 10:25:54 GMT

De nouveau de matin à 09h00, après toute la soirée à 7-8 Mbps :

@Cecile_M @MichelM_

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Tue, 01 Dec 2020 15:41:23 GMT

Bonjour @dch2,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Tue, 01 Dec 2020 21:09:36 GMT

@Yves_L

Je vous ai envoyé en mp mes dates de disponibilités.

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Thu, 03 Dec 2020 17:44:13 GMT

Bonsoir @dch2 ,

Je vous remercie de votre message privé m'apportant vos disponibilités.

Je vous confirme le passage d'un technicien à votre domicile le 07 décembre entre 13h00 et 18h00. Vous recevrez un message de confirmation sur votre mobile 07******128.
Je vous propose, si besoin, de revenir vers moi à la suite de son intervention.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Wed, 30 Dec 2020 10:57:27 GMT

@Sophie_C @Yves_L

Bonjour,

Pour information, les techniciens sont bien passés, mais n'ont pas résolu le problème, après l'avoir constaté.

Selon eux, il s'agit d'un perturbateur électrique, extérieur à mon domicile.

Que dois-je faire dans ce cas-là ?

D'autre part, toute ma rue est fibrée excepté mon bâtiment ; qui dois-je contacter pour que mon bâtiment soit fibré, sachant que ma propriétaire a donné son accord ? (J'ai tenté avec la Mairie et Orange, mais apparemment, personne ne sait rien).

Re: Re : Coordonnées

dch2 — Mon, 04 Jan 2021 10:19:03 GMT

Bump,

Concernant le perturbateur électrique, quels sont mes recours ?

Qui est censé corriger ceci ?

Re: Re : Coordonnées

MichelM_ — Mon, 04 Jan 2021 18:40:50 GMT

Bonsoir @dch2,

Je vous remercie de vos retours.

De nombreux éléments extérieurs peuvent perturber votre ligne, éclairage public, portail électrique, enseigne de magasin... Il est donc difficile d'avoir des recours contre ce dysfonctionnement contrairement à une perturbation électrique intérieure à votre domicile.

Je viens de transmettre votre dossier afin d'avoir une date prévisionnelle pour la fibre dans votre bâtiment. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse à vous apporter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Coordonnées

MichelM_ — Thu, 07 Jan 2021 12:38:47 GMT

Bonjour @dch2,

Je reviens vers vous comme prévu.

La date prévisionnelle pour l'installation de la Fibre dans votre bâtiment est courant second trimestre 2021. Vous aurez un suivi sur votre mail de contact afin de suivre l'évolution de celle-ci.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.