sujet Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis... dans ma connexion

Aucune connexion fibre depuis plus d’un mois

Osirisdu95 — Sat, 31 Oct 2020 21:03:57 GMT

bonjour,

je n’ai pas de connexion depuis plus d’un mois chez Orange, je suis en île de France à 15km de paris centre.

ma connexion n’est pas stable depuis le début (1 semaine par mois sans connexion) mais cette fois ci plus de 5 semaines sans connexion, sur le mon espace, la date est repoussée à chaque fois d’une semaine, ils m’ont obligé d’arrêter le télétravail, impossible de bosser en 4G, je me tape tous les jours les bouchons et ceci depuis 5 semaines, ma femme ne peut plus travailler, mes enfants ont perdu espoir de retrouver le net un jour pour des ados c’est incroyable!

nous petons un câble avec 2 appels à la hotline orange par jour! C’est incroyable en France en 2020!
est ce que quelqu’un auraient une idée? J’ai contacté l’argent quelques associations, la mairie.. est-il possible de porter plainte contre l’opérateur ? Nous sommes engagés encore pour 6 mois.. qu’est ce que nous pourrions faire de plus?
merci

Re: Aucune connexion fibre depuis plus d’un mois

juste — Sun, 01 Nov 2020 13:42:26 GMT

Bonjour @Osirisdu95 @juste

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Aucune connexion fibre depuis plus d’un mois

Osirisdu95 — Mon, 02 Nov 2020 07:10:19 GMT

merci

Re: Aucune connexion fibre depuis plus d’un mois

Sophie_C — Mon, 02 Nov 2020 15:35:30 GMT

Bonjour @Osirisdu95,

Je suis navrée des désagréments rencontrés et comprends votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile.

Afin de vous apporter mon aide sur la perte de vos usages et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Aucune connexion fibre depuis plus d’un mois

Osirisdu95 — Mon, 02 Nov 2020 16:29:20 GMT

Merci pour votre retour.

Le message est parti avec les infos demandés.

Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Yves_L — Mon, 09 Nov 2020 13:57:29 GMT

Bonjour @Osirisdu95,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Je suis navrée des désagréments que vous avez rencontrés par cette panne et comprends votre besoin d’accès à la connexion en cette période difficile.

Suite aux tests effectués sur votre ligne, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Osirisdu95 — Tue, 10 Nov 2020 08:46:52 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai finalement retrouvé le service après 5 semaines de coupure.

J'attend un geste commercial d'Orange mais rien ne se passe même après réclamation, je me rend compte que le mois d'abonnement a été retiré (je trouve ça inadmissible)

Merci

Re: Aucune connexion fibre depuis plus d’un mois

Athena51 — Tue, 10 Nov 2020 09:06:24 GMT

Idem pour moi mais depuis trois mois : pas de télé, pas de téléphone pas d'internet stable (airbox ne permet pas d'être en teletravail). Eb ces temps de confinement et quand vous vivez seul de quoi vous conduire au suicide

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

SimonP_ — Mon, 16 Nov 2020 10:04:55 GMT

Bonjour @Osirisdu95

Je prends la suite de vos échanges et constate qu'un dédommagement de 27,99€ à été validé le 14 novembre.

Soyez rassuré, il apparaitra sur votre prochaine facture.

Je vous remercie pour votre confiance.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Athena51 — Mon, 16 Nov 2020 10:15:12 GMT

Vous êtes trop bon mon seigneur. Et la question de fond : l'installation? Je vais écrire au ministre puisque l'opérateur historique n'est pas capable de faire les installations pourquoi lui laisser le monopole?

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Athena51 — Fri, 20 Nov 2020 09:15:46 GMT

je ne veux plus de prochaine facture. je veux du service. Si l'opérateur historique n'est pas capable d'installer la fibre qu'on me rebascule en ADSL!

je viens encore de passer un quart d'heure au téléphone sans avoir personne.

Je n'en peux plus

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

SimonP_ — Tue, 24 Nov 2020 07:25:52 GMT

Bonjour @Athena51,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès à internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : au secours

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 08:43:32 GMT

Bonjour @Athena51

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Votre suivi de commande indique que le problème technique ayant empêché la mise en service lors du précédent rendez-vous d’installation a été corrigé.

Un nouveau rendez-vous peut donc vous être fixé.

J'ai relancé le service technique pour que vous soyez recontactée.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Athena51 — Wed, 25 Nov 2020 10:54:32 GMT

Alrs je reçois à 9h46 un message de Simon via la communauté Orange m'indiquant que le problème technique est résolu et qu'un rv va m'etre proposé.

A 11h39, je reçois un message de Peter via messenger m'indiquant que le dossier n'a pas évolué et qu'il n'y a aucun retour de l'opérateur d'infrastructure fibre. Je n'arrive pas à savoir si vous êtes incompétent ou incompétent. Sans doute incompétent!!

Bon on passe côté mediateur.

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Athena51 — Wed, 25 Nov 2020 11:26:17 GMT

Alors j'ai liker trop vite puisque quelques minutes plus tard je recevais via messenger un message inverse m'indiquant que l'opérateur technique n'avait fait aucun retour et que le problème demeurait. Qui dit vrai?

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Alexis_H — Thu, 26 Nov 2020 07:24:28 GMT

Bonjour @Athena51

Je vous invite à regarder les dates des messages quand vous passez par plusieurs canaux, également cela peut influencer le temps de réponse.

Je vois que l'opérateur d'infrastructure a bien fait le nécessaire et qu'un rendez-vous est programmé, avez-vous cette information également ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Athena51 — Thu, 26 Nov 2020 08:05:16 GMT

Bonjour,

Oui j'ai eu quelqu'un au téléphone hier après midi. Je vais attendre que l'installation soit terminée avant de me réjouir parce que ce sera le 3eme passage d'un technicien. Par contre, je vous confirme bien l'enchaînement dans le temps des messages tel que décrit. Remarque, il y a eu pire puisque j'ai eu un sms m'annonçant une échéance au 5 janvier.

Re: Re : au secours

Athena51 — Sun, 29 Nov 2020 16:00:34 GMT

L'approche de Noel me fait prendre la situation avec beaucoup de recul. Je reçois hier un appel téléphonique que je ne prends pas mais avec un message voval me disant que nous avions un rv téléphonique qui est reprogrammé le lendemain. Jamais eu de rv? Je reçois quelques minutes plus tard un sms confirmant le rv du lendemain entre 15 et 16 h. Pas d'appel. Vers 16h50 un nouvel sms me confirmant merci un rv entre 15 et 16 🤣puis quelques minutes plus tard un nouvel sms pour un rv entre 18 et 19h. Le plus risible c'est l'objet de l'appel. Le suivi de l'installation de la fibre en attente depuis le 12 septembre.

Re: Re : au secours

Athena51 — Sun, 29 Nov 2020 19:58:18 GMT

Et depuis 2 nouveaux sms me confirmant des rv demain!!

Re: Re : 5 semaines de coupure.. Et c'est pas finis...

Caroconnect — Sun, 29 Nov 2020 22:12:47 GMT

Bonjour

J'ai le même problème depuis le 6 novembre je n'ai plus la fibre!!! Après avoir eu un conseiller qui m'a appelé régulièrement pour soi disant suivre mon dossier et me raconter que le nécessaire serait fait le vendredi... puis le mardi d'après... puis que j'aurais un geste commercial... plus de contact! Et toujours pas de fibre! Je rappelle, on me fait des excuses, je dois aller chercher une clef 4G en plein confinement avec la queue dehors. On me dit qu'on fait encore une "escalade de mon dossier" (à ce rythme mon dossier est en haut du Mont Blanc non?) et tjs rien. Un é-nième conseiller s'excuse et me dit qu'il comprend. On me dit qu'un responsable va m'appeler. RIEN! ET TOUJOURS PAS DE FIBRE LE 29 NOVEMBRE!!!!!

Je n'ai plus de TV, plus accès à mon imprimante et je galère dans mes connexions alors que je suis en télétravail.

Je vais arrêter de payer mes factures, ça va peut être les faire bouger

[EDIT : Merci de rester courtois]