sujet Re: Re : Panne internet dans ma connexion

Panne adsl

Jacobo44 — Tue, 10 Nov 2020 18:37:19 GMT

En cette période de confinement où le télétravail devient la règle pour beaucoup d’entre nous, nous se sommes pas aidés par Orange.

Nous n’avons plus d’internet depuis 3 semaines et malgré de nombreux contacts à 3900 rien ne bouge. Un « câble » extérieur est en cause mais personne n’intervient. Tous les jours on me promet le rétablissement de la ligne mais je ne vois rien venir. Ils se moquent vraiment du monde : ils vous fixent des rdv téléphoniques qu’ils n’honorent pas et vous répondent ensuite « je vous comprends ... « ils répondent avec leurs phrases toutes faites a des milliers de km de la France !!!!

MARRE DES PROMESSES NON TENUES D’ORANGE

Re: Panne adsl

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 18:42:55 GMT

@Jacobo44

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne adsl

Jacobo44 — Tue, 10 Nov 2020 18:46:51 GMT

Service 24h garanti demandé on m’a donné 200 Go sur mon portable mais habitant à la campagne la 4g passe difficilement donc je ne peux pas travailler.

le 3900 ras le bol toujours les mêmes réponses sans solution

Re: Panne adsl

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 08:23:02 GMT

bonjour @Jacobo44

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne adsl

Sophie_C — Thu, 12 Nov 2020 12:17:44 GMT

Bonjour @Jacobo44 ,

Je comprends votre besoin d’accès à la connexion en cette période et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter les informations en ma possession sur cet l'incident, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Sophie

Re : Panne internet

MichelM_ — Tue, 17 Nov 2020 16:27:00 GMT

Bonjour @Jacobo44,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et votre besoin de retrouver rapidement vos services.

Le dépannage de votre ligne est plus long que prévu car l'Unité d’Intervention de votre secteur est en attente d'autorisation de travaux pour réparer le câble souterrain défectueux.

Je reviens vers vous en fin de semaine afin de faire un point sur votre dépannage.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Panne internet

Jacobo44 — Wed, 18 Nov 2020 08:36:21 GMT

Merci pour cette information. Nous espérons que la réparation va se faire rapidement car il n’est vraiment pas facile de travailler avec une 4g qui n’est pas au top dans notre village...

Re: Re : Panne internet

Annie_R — Fri, 20 Nov 2020 17:07:48 GMT

Bonjour @Jacobo44,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur la situation.

Les équipes d'intervention sont mobilisées autour de votre dysfonctionnement mais toujours en attente de l'autorisation pour effectuer les travaux pour la réparation du câble défectueux.

J'ai fait une relance auprès de notre unité d'intervention. J'attends leur retour.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles pour refaire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : Panne internet

Jacobo44 — Sat, 21 Nov 2020 12:10:42 GMT

Bonjour

Après renseignements pris auprès la Mairie, l’autorisation de travaux a été donnée il y a une semaine déjà !!!
Je crois au Père Noël et j’espère que ma connexion sera rétablie avant son passage .

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 12:55:34 GMT

bonjour @Jacobo44

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Wed, 25 Nov 2020 07:34:11 GMT

Bonjour @Jacobo44 ,

Je vous remercie de votre retour.

Je me permets d'en aviser notre équipe technique afin qu'elle m'apporte des informations plus précises à vous apporter.

Je continue à suivre votre dossier et reviens vers vous dès leur retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Fri, 27 Nov 2020 10:39:03 GMT

Bonjour @Jacobo44 ,

Nos équipes techniques sont intervenues.

Des travaux nécessitants des moyens matériels plus importants sont nécessaires.

En effet nos techniciens ont constaté que tous les fourreaux sont cassés.

Je n'ai pas la possibilité de vous annoncer une date précise de rétablissement.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous dés que de nouvelles informations seront en ma possession.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Panne internet

Jacobo44 — Fri, 27 Nov 2020 12:49:17 GMT

Je vous remercie pour ces informations qui malheureusement ne me donne pas de solution.

Comment sommes nous sensés faire avec deux étudiants à la maison qui sont en cours à distance ?

Que pouvez vous nous proposer ?

Cordialement

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:11:45 GMT

bonjour @Jacobo44

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Mon, 30 Nov 2020 12:20:40 GMT

Bonjour @Jacobo44,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Nous sommes toujours en attente d'une date sure pour le rétablissement de vos services.

Vous bénéficiez actuellement d'un partage de connexion de 200Go/mois.

Vous indiquez avoir une mauvaise réception en 4G chez vous : à l'extérieur ou à l'intérieur de votre domicile ? La qualité est-elle meilleure dans certaines pièces ?

En attendant votre retour, je souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Panne internet

Jacobo44 — Mon, 30 Nov 2020 12:34:24 GMT

Bonjour MichelM

Effectivement la réception 4g est mauvaise à l’intérieur de la maison sauf dans une chambre.

Croyez-vous qu’une air box 4g améliorerai la situation.

et qu’en est il de ma réclamation concernant ma facture de novembre ?

cordialement

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 14:05:57 GMT

bonjour @Jacobo44

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_

bon après midi

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Tue, 01 Dec 2020 09:44:23 GMT

Bonjour @Jacobo44,

Je vous remercie de ce retour.

Votre zone étant éligible à l'offre 4G home et ayant une pièce où la réception est correcte, cette offre améliorera votre situation et permettra à vos étudiants de travailler plus sereinement.

Je peux vous faire profiter de cette option gratuitement pendant 6 mois si celle-ci vous intéresse.

Votre réclamation déposée le 25 novembre est en cours de traitement. Vous pouvez suivre celle-ci sur votre espace client, dans "compte" puis "Suivi et démarches" et enfin "Suivre vos réclamations".

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Panne internet

Jacobo44 — Tue, 01 Dec 2020 10:01:23 GMT

Bonjour Michel

je vous remercie pour votre dernier mail et je vous confirme être intéressée par votre : mise à disposition d’une box 4g home gratuitement pendant 6 mois.

merci de bien vouloir m’indiquer les démarches à effectuer pour bénéficier de cette offre.

cordialement

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Tue, 01 Dec 2020 16:36:06 GMT

Bonjour @Jacobo44,

Je vous remercie de votre retour.

je viens de vous faire parvenir le matériel : Flybox et sa Carte Sim associée directement chez vous. La livraison est prévue pour le samedi 5 décembre 2020.

Après l'installation de votre matériel, je vous propose de revenir vers moi afin de me confirmer le bon fonctionnement de celui-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel.