sujet Re: connexion lente dans ma connexion

connexion lente

scoubimx — Tue, 01 Dec 2020 19:41:49 GMT

Bonjour

depuis quelque temps ma connexion a baissée, j'ai aussi remarquer la baisse du signal wifi de la livebox.

j'ai bien sur contactée orange un conseiller devait me répondre sous 48H, 1 mois plus tard toujours aucune réponse de ça part

j'ai donc décidé de téléphonée a chaque fois on me dit qu'un expert va me re contacté mes rien

merci

Re: connexion lente

fredolerouge — Tue, 01 Dec 2020 19:47:02 GMT

salut @scoubimx

quel modèle de box ?

distance box/PC ?

as tu déjà séparé les réseaux 2,4 et 5 GHz ?

Re: connexion lente

scoubimx — Wed, 02 Dec 2020 01:05:24 GMT

C'est une livebox 3 (noir avec un cadran)

Le pc se trouve a moins de 2 mètres de la livebox.

je n'est jamais touché au 2.4-5ghz

Je suis en adsl

tout fonctionné a peu près correctement mes depuis quelque mois la connexion c'est dégradé.

Merci

Re: connexion lente

fredolerouge — Wed, 02 Dec 2020 05:52:05 GMT

salut @scoubimx

alors pour commencer, sépares les réseaux :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

ensuite, tu peux choisir le réseau le plus adapté à ton matériel

mais attention, le wifi est une petite chose chatouilleuse, et le moindre perturbateur va tout changer, ce qui peut expliquer ton constat

un nouvel appareil peut faire ce genre de choses

Re: connexion lente

scoubimx — Wed, 02 Dec 2020 16:09:24 GMT

J'ai effectuer la séparation, toujours le même problème voir pire.

J'ai effectué un test équipement sur le site orange voilà le résultat.

Le test dit quel ne fonctionne plus mes elle fonctionne "toujours"

Re: connexion lente

fredolerouge — Wed, 02 Dec 2020 16:55:10 GMT

salut @scoubimx

manifestement, ta box est malade, donc 3900 pour un échange

Re: connexion lente

Cecile_M — Mon, 07 Dec 2020 11:01:12 GMT

Bonjour @scoubimx,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: connexion lente

scoubimx — Mon, 07 Dec 2020 18:54:52 GMT

Re salut

voila j'ai changer de livebox j'ai toujours le même message.

Re: connexion lente

MichelM_ — Tue, 08 Dec 2020 18:55:17 GMT

Bonsoir @scoubimx,

Comme vous l'a demandé ma collègue @Cecile, pour pouvoir vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées : (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse émail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel.

Re: connexion lente

scoubimx — Mon, 14 Dec 2020 13:09:02 GMT

je vous ai répondu a tout les 2 c'est pour quand le réponse

Re : service plus que nul

Sophie_C — Mon, 14 Dec 2020 14:48:41 GMT

Bonjour @scoubimx ,

Je vous remercie de votre retour et vous prie de bien vouloir m'excuser pour mon retour tardif.

Je viens de faire un test, les résultats obtenus ne montrent pas de défaut sur le réseau et indiquent un débit réceptionné par votre Livebox de 15 mégas (Visible en appuyant sur le "i").

Je constate sur votre dossier qu'un échange de votre Livebox a été effectué.

Avez-vous constaté une amélioration suite à cet échange?

Vous précisez rencontrer ces lenteurs sur vos équipements en wifi, constatez-vous ce symptôme lorsque vous êtes connecté par câble Ethernet?

En effet, le réseau wifi peut être perturbé par des équipements se trouvant à proximité ou dans environnement de votre Livebox.

Je vous invite à prendre connaissance des perturbateurs connus ainsi que nos solutions pour améliorer votre connexion.

En complément, n'hésitez pas a utiliser l'application "MaLivebox" qui vous permet de gérer, dépanner et optimiser votre connexion.

Si malgré ces indications, les lenteurs rencontrées venaient a persister, je vous invite à réaliser et à me faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet.

Ce test m'est nécessaire, il me permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner mon diagnostic.

La connexion Wifi ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest Windows ou Mac et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : service plus que nul

scoubimx — Mon, 14 Dec 2020 19:17:55 GMT

J'ai toujours le message d'erreur votre livebox ne fonctionne plus même après l’échange.

Re: connexion lente

Yves_L — Tue, 22 Dec 2020 17:48:45 GMT

Bonsoir @scoubimx,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Comme vous l'a indiqué ma collègue, nous avons besoin que vous effectuez les tests demandés lors de son dernier message.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: connexion lente

scoubimx — Wed, 23 Dec 2020 15:17:19 GMT

J'ai répondu a vos collègues j’attends leur réponses

Re: connexion lente

scoubimx — Sat, 26 Dec 2020 19:56:24 GMT

toujours aucune réponse cela va faire 1 mois super le service

je vais donc changer de fournisseurs

Re : conseillier nul

Sophie_C — Mon, 04 Jan 2021 12:59:55 GMT

Bonjour @scoubimx,

Je comprends votre impatience, cependant nos échanges sur le forum ne sont pas instantanés, c'est pourquoi nous n'avons pas eu la possibilité de vous répondre plus tôt.

Je vous remercie des captures d'écran fournies, mais constate que le test de débit a été effectué en Wifi. Cette connexion ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi affiner mon diagnostic, vous serait il possible d'effectuer un nouveau test en Ethernet et me faire parvenir une capture d'écran?

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : conseillier nul

scoubimx — Fri, 08 Jan 2021 19:31:52 GMT

https://www.speedtest.net/result/10716374723.png

a dans 15 jours pour la réponse, de toute façon j'ai pris contacte pour changer de fournisseur

Re: Re : conseillier nul

Annie_R — Sat, 16 Jan 2021 14:18:51 GMT

Bonjour @scoubimx,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests effectués, je constate un défaut et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : conseillier nul

scoubimx — Mon, 18 Jan 2021 16:24:48 GMT

Je paie rien du tout, 10 ans pour répondre et le problème et toujours pas résolut 👍🏼 le changement de fournisseur devrai être effectué dans la semaine. Bdg

Re: Re : conseillier nul

MichelM_ — Tue, 19 Jan 2021 15:41:58 GMT

Bonjour @scoubimx,

Le déplacement est payant uniquement si le défaut est localisé à l'intérieur de votre domicile.

Si celui-ci est localisé à l'extérieur, Orange prend en charge la réparation. Dans votre cas le dysfonctionnement serait à l'extérieur de votre domicile, mais le technicien a besoin d'avoir accès à votre raccordement extérieur.

Donc si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.