sujet Re: panne connexion dans ma connexion

panne connexion

xafa — Wed, 02 Dec 2020 18:40:42 GMT

Bonsoir,

Je viens de parcourir les différents messages du thème connexion qui ne me rassure pas.

une coupure internet la livebox indiquant "pas de connexion au réseau orange" depuis lundi donc il y a deux jours.

contact pris auprès du 3900 et intervention d'un technicien. Celui-ci me contacte et m'informe qu'il ne peut rien faire (problème d'une section de cable) et qu'une autre entreprise va intervenir.

aujourd'hui pas de nouvelles.

sur mon espace client on m'écrit que la panne est réparée !!!! donc je m'inquiète.

j'ai l'airbox 24 h mais 200 go ne suffiront pas. Orange me parle d'internet mais nousavons également la téléorange qu'on pait assez cher par mois et là pas de solution de dépannage, le conseiller en boutique m'a dit que les 200go ne dureront pas longtemps si on regarde la télé sur tablette puisque c'est du streaming.

bref, j'ai des raisons de m'inquiéter ???

Re: panne connexion

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 20:00:26 GMT

bonsoir @xafa

il faudra insister au 3900

pour l'airbox une fois que tu n'as plus de data tu passe en boutique pour recharger

cdt

Re : panne connexion

Sophie_C — Thu, 03 Dec 2020 14:50:52 GMT

Bonjour @xafa ,

Je prends connaissance de vos difficultés et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon assistance sur la perte d’accès à vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Concernant l'Airbox de dépannage, sachez que vous pouvez estimer, selon vos usages, votre consommation mensuelle du crédit internet offert grâce à la réglette.

Depuis votre équipement connecté ouvrez votre navigateur, l'adresse de l'interface http://airbox/ s'affiche automatiquement. Vous accédez à la consommation instantanée au moment où vous êtes connecté au réseau mobile en téléchargement.

Je vous conseille de vous identifier à l'Espace client de l'Airbox de prêt pour accéder au suivi conso effectif du crédit internet offert.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie