sujet Re: connexion instable dans ma connexion

connexion instable

Boom85 — Wed, 02 Dec 2020 18:56:12 GMT

Bonjour Je vous ecris car j'en ai assez de ce souci.

Il y a quelques années la connexion fonctionnait parfaitement, depuis deux ans environ on tourne en download a 80ko, a chaque fois que j'appelle, l'operateur (trice) bidouille quelque chose et on passe a 450ko quelques jours, je suppose qu'on pique de la bande passante a quelqu'un qui râle à son tour et ça repart a 80ko, on ne peut rien faire avec une connexion comme ça, je demande pas la fibre mais mes voisins de l'autre coté de la route ont 800ko, 450ko me suffirait mais j’aimerais que ce soit tout le temps. On paie 50 euros par mois et on a du mal a ouvrir un mail, surtout que c'est tout a fait possible d'avoir une connexion correcte.

Merci d'avance.

Bertrand

Re: connexion instable

bjf56fr — Mon, 30 Nov 2020 16:47:22 GMT

Bonjour @Boom85

Sur ce forum de clients comme vous, personne ne peut résoudre votre problème de connexion.

Quel débit vous devriez avoir normalement ?

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Seul un technicien peut intervenir sur votre ligne qui est peut-être défaillante .

j' ai également eu des coupures, des baisses de débit de 50% et des techniciens sont intervenus plusieurs fois pour rétablir son bon fonctionnement.

Je suis à la campagne

1660 mètres de ligne 16,1 mégas synchronisation box et 14,2 débit dit utile et seulement 12,1 annoncé sur dégrouptest.

Re: connexion instable

Boom85 — Mon, 30 Nov 2020 17:41:13 GMT

merci pour la réponse avec le test j’atteint entre 3 et 300 mb, sur la box il est écrit : 1.1mb et 448 kb.

je suis branche en direct cable et je ne passe pas par le t mais direct au poteau avec un câble cat 7

Re: connexion instable

fredolerouge — Tue, 01 Dec 2020 13:00:46 GMT

salut @Boom85

@bjf56fr

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et je serais bien étonné que tu sois raccordé directement de la box au poteau, il y a forcément soit une prise en T ou RJ45 dans ton logement sur laquelle tu branches ta box

Re: connexion instable

Boom85 — Tue, 01 Dec 2020 16:18:50 GMT

merci pour la réponse ; voici les resultats :

Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 29 novembre 2020, 16 h 34 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 00 h 40 m 02 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 509 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1215 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 27.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Là j'ai pas tout compris mais j'ai entre 3mb et 300mb chez orange si c'est ça qui est demandé.

Merci pour tout

Bertrand

Re: connexion instable

fredolerouge — Tue, 01 Dec 2020 16:23:40 GMT

salut @Boom85

@bjf56fr

ok pour les valeurs de box, et la suite n'est pas plus compliqué

tu dois aller sur le site de degrouptest :

https://www.degrouptest.com/

et là tu fais un test d'éligibilité

le résultat te donnera le nom du central dont tu dépends, ainsi que la longueur et l'atténuation de ta ligne cela permettra de juger de la cohérence de ton débit

donc postes nous ces valeurs

et est ce toi qui a redémarré ta box il y a 2 jours ? si oui, le fais tu souvent et pourquoi ?

et quoi qu'il en soit, ta marge au bruit est très élevée, ce n'est pas normal

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: connexion instable

Boom85 — Wed, 02 Dec 2020 18:08:58 GMT

merci pour la réponse :

tu dois aller sur le site de degrouptest :

https://www.degrouptest.com/

et là tu fais un test d'éligibilité

le résultat te donnera le nom du central dont tu dépends, ainsi que la longueur et l'atténuation de ta ligne cela permettra de juger de la cohérence de ton débit==> entre 3 et 300 mbs

donc postes nous ces valeurs

et est ce toi qui a redémarré ta box il y a 2 jours ? si oui, le fais tu souvent et pourquoi ?==> je le fais peu

et quoi qu'il en soit, ta marge au bruit est très élevée, ce n'est pas normal

et pour le reste je suis branche sur aucune prise t mais le rj 45 de la box est sur le boitier dehors qui est relié au poteau.

Re: connexion instable

fredolerouge — Wed, 02 Dec 2020 18:34:58 GMT

salut @Boom85

@bjf56fr

tu ne nous as toujours pas donné les valeurs d'éligibilité demandées ! il nous faut le nom du central téléphonique, la longueur et l'atténuation de la ligne, valeurs que te donne le résultat du test d'éligibilité

sans ces valeurs, on ne peut pas t'aider, surtout qu'entre 3 et 300 mbs (mbs ??????? pas clair tout ça, tu es éligible fibre ?) il y a de la marge

tu dois cliquer sur "afficher plus" et tout en bas, il y a les valeurs demandées sous la partie "ADSL"

et ta box est FORCÉMENT Branchée sur une prise murale, soit en T soit en RJ11 ou RJ45

en aucun cas la box est directement branchée sur le poteau

une photo ne serait pas de refus

postes nous une photo de ta box et de son branchement (elle n'apparaîtra pas tout de suite, elle dout être validée)

Re: connexion instable

Boom85 — Wed, 02 Dec 2020 19:13:55 GMT

Je suis bien branché en rj 11

Pour le test il est écrit fr rennes 10gb/s orange si c'est ça la centrale

réception crête 1.190 mb moyenne 0.549 mb .

envoi 0.314 et 0.207 en reception.

En latence j'ai en mini 473 ms moyenne 895 ms

debit descendant moyenne 10mb et moi 1mb

debit montant 3mb en moyenne et moi 314kb

latence 38 kb en moyenne et moi 473kb

Merci à tous

Re: connexion instable

fredolerouge — Wed, 02 Dec 2020 19:29:50 GMT

re @Boom85

@bjf56fr

encore raté, ça c'est un test de débit

comme je te l'ai dit, en arrivant sur cette page :

https://www.degrouptest.com/

tu tapes simplement ton adresse dans la case correspondante sous "Fibre ou ADSL", la page suivant te permet de la confirmer, et ne donne surtout pas ton adresse mail

lorsque tu arrives à la page de résultat tu as ceci :

c'est une synthèse par type de technologie

en descendant plus bas sur cette page tu as ceci :

cliques dessus et plus bas tu as cette partie :

c'est ça que tu dois nous donner

et RJ11, sur la prise murale ?

il y a plusieurs prises murales chez toi ?

Re: connexion instable

Boom85 — Thu, 03 Dec 2020 17:02:06 GMT

alors je suis en rj11 mis sur une rj45 avec deux fils qui elle est reliée au boitier dehors

voici le test demandé

Re: connexion instable

fredolerouge — Thu, 03 Dec 2020 17:29:04 GMT

re @Boom85

@bjf56fr

ok et je confirme le DLM suite à de gros soucis de ligne, donc il faut faire tout ce que je t'ai indiqué

mais c'est toujours aussi peu clair, il nous FAUT une photo de la manière dont tu branches la box sur la prise murale (il faut la box, et la prise et son câble) parce que une image vaut mieux qu'un texte, qui est clair pour toi, mais pas pour les autres

et tu n'as pas répondu à ma question, combien de prises y a t'il chez toi .

Re: connexion instable

Boom85 — Thu, 03 Dec 2020 17:57:11 GMT

3 prises en t mais rien n'est branché dessus.

Re: connexion instable

fredolerouge — Thu, 03 Dec 2020 19:15:24 GMT

re @Boom85

@bjf56fr @JuanLucas38

c'est une prise RJ45, câblé en téléphonie façon année 70/80 (lamentable, il faudrait tout revoir)

et je ne comprends plus, tu nous parles de prises en T et en même temps ta photo est une RJ45, pas clair

donc tu dois nous dire ce qu'il en est exactement, c'est soit des prises T, soit des RJ45, pas les deux

et qui dit plusieurs prises, dit branches mortes, et même si il n'y a rien de branché dessus, les prises non utilisées se comportent comme des antennes à parasites qui "mangent" du débit

et qui dit plusieurs prises, dit départ de prises, tu dois le trouver et nous poster une photo de cette partie

Re: connexion instable

Boom85 — Fri, 04 Dec 2020 15:14:33 GMT

J'ai dit que ce n'était pas branché en t justement mais sur une RJ45. Cela dit avant c'était en t et ça fonctionnait encore pire.

Re: connexion instable

Boom85 — Fri, 04 Dec 2020 15:16:14 GMT

Je vais chercher le départ de prise . Merci a toi en tout cas.

Re: connexion instable

Annie_R — Fri, 04 Dec 2020 17:31:44 GMT

Bonsoir @Boom85,

Je viens de prendre connaissance de votre problème de débit.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: connexion instable

Boom85 — Sat, 05 Dec 2020 08:09:53 GMT

alors les anciennes prises en t sont debranchées du boitier et le branchement a été fait récemment, cela dit un adaptateur rj11 rj45 aurait été mieux peut etre

Re: connexion instable

Cecile_M — Sat, 05 Dec 2020 13:25:28 GMT

Bonjour @Nico71580,

Je regrette votre ressenti et comprends la gêne occasionnée par cette situation.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée

Cécile

Re: connexion instable

Sophie_C — Mon, 07 Dec 2020 13:24:12 GMT

Bonjour @Boom85 ,

Je vous remercie de votre message privé et vous confirme la venue d'un technicien à votre domicile le 09 décembre.

Un message de confirmation vous parviendra sur le 06******172.

Je vous propose de revenir vers moi, si besoin, suite à leur passage.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.