sujet Re: plus internet dans ma connexion

plus internet

steph69711 — Wed, 02 Dec 2020 12:00:51 GMT

Bonjour , hier j 'ai souscrit a une offre livebox up donc changement d'operateur et ce matin plus d'internet ! Est ce que cela est normal ? Si oui combien de temps ?

merci

Re: plus internet

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 12:13:45 GMT

bonjour @steph69711

tu avais demandé la portabilité à orange ?

cdt

Re: plus internet

steph69711 — Wed, 02 Dec 2020 12:34:55 GMT

Oui et en plus j'ai reçu un email de mon ancien operateur qui me disait :

Vous avez demandé le transfert de votre numéro ******** vers votre nouvel opérateur et nous vous confirmons la prise en compte de cette demande.

Quelles que soient les raisons qui motivent votre départ nous restons à votre écoute pour toute question.

Re: plus internet

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 12:52:28 GMT

re @steph69711

appel le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: plus internet

steph69711 — Wed, 02 Dec 2020 14:21:09 GMT

merci pour ta réponse

Re: plus internet

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 15:32:21 GMT

re @steph69711

au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: plus internet

steph69711 — Wed, 02 Dec 2020 19:07:39 GMT

Ok pour le conseil !Par contre combien de temps met orange pour mettre internet entre le moment de souscription et l'arrêt de l'autre opérateur ?

Re: plus internet

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 19:34:26 GMT

re @steph69711

lorsqu'il y a portabilité,en principe ton opérateur est coupé à l'activation de tes services orange pas avant

cdt

Re: plus internet

steph69711 — Thu, 03 Dec 2020 11:15:14 GMT

Ce matin j’ai appelé le service client , malgré le faite que je garde mon numéro de téléphone c’est normal que je n’ai plus internet le temps de l’activation de la ligne . La personne m’a dit tout simplement d aller en boutique et de demander une airbox le temps d’avoir internet chez moi! Malgré qu il ne m’avait pas prévenu pour la coupure internet , cela été assez réactif .

merci pour l’aide

Re: plus internet

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 11:19:09 GMT

bonjour @steph69711

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: plus internet

steph69711 — Thu, 03 Dec 2020 17:53:40 GMT

Je viens de recevoir un sms :vos services internet pour le ********** sont activés avec le débit vdsl 2 toujours pas de fibre pour moi ,de brancher ma livebox etc mais ma box marque réseau orange non détecté ,j ai refait la manipulation plusieurs fois toujours pareil .Par contre sur l application livebox dépanner ,quand je fais la manip réparer pas de connexion cela me met internet ok mais service en cours de livraison .Je n’y comprend rien ! Pouvez vous m éclairer un peu ?

Re: plus internet

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 18:16:39 GMT

bonsoir @steph69711

il y a toujours un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

Re: plus internet

steph69711 — Thu, 03 Dec 2020 18:28:37 GMT

merci pour la réponse !

cordialement

Re: plus internet

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 18:32:33 GMT

re @steph69711

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: plus internet

steph69711 — Fri, 04 Dec 2020 09:26:52 GMT

Bonjour, c est bon tout fonctionne ce matin ! Par contre j ai une question est ce que je peux garder mon ancienne mail (SFR) pour éviter d avoir à changer chez tout les organismes qui ont cette adresse ?