sujet Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET dans ma connexion

Problème connexion

Bribri93 — Wed, 28 Oct 2020 15:32:15 GMT

Bonjour

Depuis ce matin je n'ai plus de connexion internet ni de téléphone, la Livebox indique "lien optique non connecté ". Pour rappel je suis restée 2 mois sans internet suite à l'arrachage de nos câbles aériens fibre dans la rue.

J'ai été dépanné le vendredi 16 octobre et aujourd'hui mes problèmes recommencent. Impossible de joindre le 3900 depuis ce matin malgré des dizaines d'appels.

Qui peut m'aider svp ?

Re: Problème connexion

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 15:33:45 GMT

bonjour @Bribri93

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345732#M282641

cdt

Re : Problème connexion

Sophie_C — Thu, 29 Oct 2020 11:20:39 GMT

Bonjour @Bribri93 ,

Avez-vous récupéré l’accès à vos services ?

Si le message d'erreur rencontré venait à persister et afin de vous apporter mon aide sur cette panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Problème connexion

Bribri93 — Sat, 31 Oct 2020 13:49:31 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré vendredi soir l'accès à ma connexion internet après une journée encore très compliquée.

Le technicien qui s'est déplacé vendredi matin m'a expliqué que j'avais 2 problèmes, tout d'abord le raccordement fibre dans la rue au niveau du boîtier/armoire ? et ensuite ma livebox4 qui ne reconnaissait plus l'adaptateur fibre ?. Après 2 h d'essais le technicien a fini par m'installer le boîtier fibre noir et il m'a dit qu'il fallait mieux changer la box sinon on aurait encore des soucis de connexion !!! Donc 3900, récupération d'un numéro pour me rendre dans la boutique Orange la plus proche (heureusement que le confinement est plus light que celui de mars...) et récupération d'une livebox5.

Installation de la box sans trop de difficultés mais par contre impossible de reconnecter le décodeur TV donc de nouveau appel au 3900 et vers 21h après des dizaines de manipulations faîtes avec le technicien, la box et le décodeur TV ont bien voulu se connecter ensemble.

L'ensemble de cette journée fait suite à de gros problèmes rencontrés depuis fin août lorsque les câbles fibres aériens de notre rue ont été arrachés par un camion, nous avons dû patienter quasiment 2 mois pour une intervention d'Orange dans la rue et ensuite encore jusqu'au 16 octobre pour qu'un technicien "refibre" notre domicile. Cette connexion internet a duré 12 jours jusqu'au 28 octobre où nous avons été confronté au problème expliqué en haut de ce message.

J'avoue qu'aujourd'hui je ne suis plus du tout sereine quant à ma connexion Internet d'autant plus qu'avec le nouveau confinement nous nous retrouvons 4 personnes en télétravail et que nous avons donc besoin plus que jamais de pouvoir compter sur notre connexion. Je suis très en colère de cette situation qui a perduré pendant 2 mois et dont je ne suis pas sûr qu'elle soit terminée !!!!!!!!!!!

Cdt

Re: Re : Problème connexion

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 15:26:15 GMT

bonjour @Bribri93

merci du retour

bon week-end

Re: Problème connexion

Yves_L — Sat, 07 Nov 2020 15:27:44 GMT

Bonjour @Bribri93,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

Rassurez-vous, suite au changement de votre matériel par la dernière Livebox 5, vous bénéficiez de la dernière technologie.

Je suis désolé pour le délai de rétablissement de votre ligne, suite au câble aérien arraché par un camion. Certaines interventions demandent des autorisations administratives pour effectuer des travaux sur la voirie et la réponse à celle-ci peuvent être très longue.

En espérant que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re: Problème connexion

Bribri93 — Mon, 16 Nov 2020 10:12:33 GMT

Bonjour,

Depuis hier après-midi nous sommes de nouveau sans accès à Internet, même problème que celui rencontré le 28 octobre dernier.

Pour rappel :

- le 28 août 2020, nos câbles fibre aériens ont été arrachés dans la rue par un camion,

- le 29 septembre 2020, "refibrage de la rue"

- le 16 octobre 2020, "refibrage de notre domicile"

- le 28 octobre 2020, soit 12 jours plus tard, plus de connexion internet

- le 30 octobre 2020, intervention d'un technicien qui nous indique un problème entre le point de mutualisation et le boitier fibre ??? et nous demande aussi de changer la livebox.

3900 puis direction boutique Orange et ensuite installation (très compliquée) de la livebox 5

- le 15 novembre 2020, soit 16 jours plus tard, plus de connexion internet et toujours le même problème, la ligne fibre est coupée entre le point de mutualisation et le boitier fibre (dixit 3900)

Combien de temps allons-nous devoir supporter cette situation complètement inadmissible d'autant plus en cette période de confinement et donc de télétravail ?

Comment pouvez-vous expliquer que tous les quinze jours nous perdions notre connexion internet ?

Ces problèmes à répétition indiquent que vos services ne tournent pas rond et surtout que la qualité de vos prestations ne sont pas au rendez-vous malgré leur prix élevé par rapport aux autres fournisseurs d'accès. C'est d'ailleurs pour la qualité de vos services que nous avions choisi Orange et bien nous sommes servis !!!

Dans tous les cas il n'est pas envisageable que notre connexion internet "lâche" tous les quinze jours, c'est insupportable de se demander tous les matins si dans la journée vous aurez un problème ou pas !!!

Nous vous demandons de veiller à ce que ce soit la dernière intervention d'un technicien, Orange a une obligation de résultat vis à vis de ses clients et clairement dans notre cas elle n'est pas respectée...

Cdt

Re: Problème connexion

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 10:20:24 GMT

bonjour @Bribri93

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L qui suit ton dossier

cdt

Re: Problème connexion

Bribri93 — Mon, 16 Nov 2020 10:23:28 GMT

Bonjour,

Depuis hier après-midi nous sommes de nouveau sans accès à Internet, même problème que celui rencontré le 28 octobre dernier.

Pour rappel :

- le 28 août 2020, nos câbles fibre aériens ont été arrachés dans la rue par un camion,

- le 29 septembre 2020, "refibrage de la rue"

- le 16 octobre 2020, "refibrage de notre domicile"

- le 28 octobre 2020, soit 12 jours plus tard, plus de connexion internet

- le 30 octobre 2020, intervention d'un technicien qui nous indique un problème entre le point de mutualisation et le boitier fibre ??? et nous demande aussi de changer la livebox.

3900 puis direction boutique Orange et ensuite installation (très compliquée) de la livebox 5

- le 15 novembre 2020, soit 16 jours plus tard, plus de connexion internet et toujours le même problème, la ligne fibre est coupée entre le point de mutualisation et le boitier fibre (dixit 3900)

Combien de temps allons-nous devoir supporter cette situation complètement inadmissible d'autant plus en cette période de confinement et donc de télétravail ?

Comment pouvez-vous expliquer que tous les quinze jours nous perdions notre connexion internet ?

Cdt

Re: Problème connexion

Bribri93 — Wed, 18 Nov 2020 10:20:57 GMT

Bonjour,

Nous sommes mercredi 18 novembre et je n'ai toujours pas de réponse à mon message posté lundi 16 novembre 2020 concernant mon problème de connexion internet.

Au jour d'aujourd'hui les problèmes se sont aggravés puisque nous avions été 4 voisins touchés par l'arrachage des câbles fibre aériens fin août 2020 et j'ai appris que nous sommes de nouveau tous les quatre sans connexion internet. Mon premier voisin a été touché samedi 14 novembre, moi le dimanche 15, mon troisième voisin le lundi 16 et le dernier le mardi 17 novembre 2020.

Il faut que cette histoire s'arrête le plus rapidement possible, cette situation est totalement insupportable surtout dans la période que nous vivons actuellement où nous avons besoin plus que jamais d'Internet.

Cdt

Re: Problème connexion

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 10:57:04 GMT

bonjour @Bribri93

insiste au 3900 en attente du retour du webconseiller

cdt

Re: Problème connexion

Sophie_C — Thu, 19 Nov 2020 15:20:07 GMT

Bonjour @Bribri93 ,

Je prends connaissance de vos messages.

Je suis navrée des désagréments subis et suis consciente du besoin d’accéder à vos services en cette période difficile.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

MichelM_ — Mon, 23 Nov 2020 15:28:18 GMT

Bonjour @Bribri93,

Je vous présente mes excuse au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés par la répétition de la coupure de votre accès Fibre.

Je vous remercie pour vos coordonnées.

L'Unité d’Intervention de votre secteur en charge de votre dossier doit intervenir le 24 novembre dans la journée sur le câble Fibre défectueux.

Au vu de l'historique de votre dossier, je reviens vers vous le 24 novembre pour faire le point.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Michel.

Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

Bribri93 — Tue, 24 Nov 2020 16:33:48 GMT

Bonsoir,

Nous sommes le 24 novembre 2020, il est 17h30 et aucune Unité d'Intervention n'est intervenue aujourd'hui sur le câble Fibre défectueux comme vous l'aviez pourtant indiqué dans votre courriel posté hier à 16h28.

Combien de temps allons-nous encore devoir subir ces désagréments liés aux coupures à répétition de notre accès Fibre ?

Combien de temps allons-nous supporter ses RV ou soi-disant RV qui se soldent par la non remise en état de notre connexion internet lorsqu'ils ont lieu car ce n'est pas la première fois que l'on nous fixe un RV et que personne ne se déplace sans aucune information de la part d'Orange?

Nous sommes de nouveau sans connexion Internet depuis 10 jours alors que nous devons chaque jour télétravailler et étudier à domicile.

Quand allez-vous enfin prendre pleinement conscience du fait que cette situation est devenue intolérable et inacceptable et mettre tous les moyens en œuvre pour qu'elle soit résolue ?

Il était aussi indiqué dans votre courriel que vous reprendriez contact avec moi aujourd'hui et j'attends toujours de vos nouvelles !!!

Je vous demande un retour dans les plus brefs délais.

Cdt

Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 17:12:30 GMT

bonsoir @Bribri93

ne t'inquiète pas le webconseiller @MichelM_ va revenir vers toi

bonne soirée

Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

Yves_L — Thu, 26 Nov 2020 16:29:07 GMT

Bonjour @Bribri93,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Je viens de solliciter les équipes techniques de votre secteur afin d'avoir une date pour le rétablissement définitif de votre ligne.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et je reviendrais vers vous suite à leur retour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

Bribri93 — Thu, 26 Nov 2020 16:35:10 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 26 novembre 2020, il est 17h30 et l'Unité d'Intervention de notre secteur n'est toujours pas intervenue pour réparer le câble fibre défectueux alors que vous m'aviez indiqué qu'elle devait passer lundi 24 novembre.

Par ailleurs, je n'ai aucune nouvelle de votre part et pourtant vous vous étiez engagé à prendre contact avec moi pour le suivi de l'historique de mon problème de connexion internet qui dure, je vous le rappelle, depuis 3 mois maintenant !!!

Je vous demande de me tenir au courant concernant la résolution de cette affaire qui n'a que trop duré.

Cdt

Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

Bribri93 — Thu, 26 Nov 2020 16:40:24 GMT

Bonsoir,

Nos réponses se sont croisées mais je me permets de vous dire que ma patience a des limites et qu'elles sont franchies !!!

Orange n'assure pas un service après-vente correct loin s'en faut et il est inadmissible d'attendre plus de 3 mois pour obtenir le rétablissement pérenne de sa connexion internet.

Cdt

Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

Bribri93 — Fri, 27 Nov 2020 11:49:04 GMT

Bonjour,

Ce matin l'Unité d'Intervention est intervenue sur l'armoire pour le câble défectueux, mes 3 voisins ont récupéré leur connexion internet et moi non.

Malheureusement je n'étais pas à mon domicile, je suis rentrée à l'heure du déjeuner lorsqu'un de mes voisins m'a prévenu et voilà le résultat !!!

Je viens de joindre le 3900 pour m'entendre répondre au bout d'une demi-heure d'attente qu'il fallait que j'attende ce soir 18h30 pour rappeler et avoir un nouveau RV avec un technicien car pour le moment il n'avait pas encore le retour sur l'intervention de ce matin. Mais moi je l'ai le retour sur cette intervention, mes voisins ont récupéré leur connexion et moi je me trouve toujours sans connexion internet, ni téléphone, ni accès à la télé d'Orange depuis 3 mois !!!

Vous devez me trouver une solution dans les plus brefs délais, Orange a une obligation de résultat vis à vis de ses clients.

Pourquoi ce problème persiste t-il au delà de l'acceptable ?

Cdt

Re: Re : PROBLEMES CONNEXION INTERNET

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 13:22:42 GMT

bonjour @Bribri93

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L qui suit ton dossier

cdt