sujet Re: Problème lenteur VDSL2 dans ma connexion

Problème lenteur VDSL2

jatah — Mon, 28 Sep 2020 12:49:13 GMT

Bonjour à tous,

Je suis actuellement en VDSL2 et toujours en attente pour la fibre. Les travaux ont été fait d'après la carte, la ligne a été installé dans le quartier. Quand je contacte Orange pour savoir quand la fibre sera officiellement installé, aucune réponse de leur part, ils n'en savent rien. Alors que, quand j'ai contacté un autre FAI, eux m'ont affirmé que la fibre serait installé dans les prochains 6 mois.

Mais passons, ce n'est pas le réel sujet.

Quand ma femme regarde la TV au salon et que je suis dans le bureau à jouer à la console par exemple, ma connexion est juste horrible, je ne peux clairement pas jouer en ligne, pour cela, je dois attendre qu'elle arrête de regarder la TV. Ensuite, même si elle ne l'a regarde pas, tous les jours de 18h à 23h, j'ai des gros problèmes de connexion. J'ai déjà tenté le dépannage via l'application, on me dit qu'il n'y a aucun soucis sur ma ligne, je débranche la livebox, je la reset même, rien y fait. Je tiens aussi à préciser que je suis connecté par câble éthernet sur la console.

Voici mon speed test actuel, en wifi:

Quelqu'un a le même soucis que moi ou bien aurait une solution ?

Merci d'avance.

Re: Problème lenteur VDSL2

fredolerouge — Mon, 28 Sep 2020 12:53:29 GMT

salut @jatah

un speedtest ne permet en aucun cas de juger de la qualité de ta connexion, parce que dépendant des conditions de test

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et redémarre sa box ne sert à peu près à rien

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Tue, 29 Sep 2020 14:31:12 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour ton aide.

Voici ce que tu me demande:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 septembre 2020, 21 h 36 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 18 h 30 m 00 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1123 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 25519 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Et pour degrouptest:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 14.65dB, vous donnant accès à un débit théorique de 28,3 Mb/s en VDSL2 et 17 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur BRN68, mesure un total de 1038 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (521 m) 0.6 mm (517 m).

Type de central

Répartiteur Principal

Fibre optiqueIndisponible
Câble Indisponible
VDSL2Jusqu'à 28,3 Mb/s
ADSLJusqu'à 20 Mb/s
4G BoxDisponible

Merci d'avance pour ton aide!

Re: Problème lenteur VDSL2

_Christophe_ — Tue, 29 Sep 2020 14:26:10 GMT

Bonjour @jatah

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Tue, 29 Sep 2020 15:39:24 GMT

Bonjour @_Christophe_ ,

Je vous ai répondu en privé.

Re: Problème lenteur VDSL2

Nicolas_M — Wed, 30 Sep 2020 13:40:56 GMT

Bonjour @jatah

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Votre ligne mesure 1.1km par conséquent le débit que vous obtenez et que j'ai également obtenu lors de mes tests est conforme aux caractéristiques technique de cette dernière. Pouvez vous me dire comment est raccordé votre Ordinateur à la Livebox ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Wed, 30 Sep 2020 18:20:51 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Je suis raccordé par câble ethernet de ma box à ma console et mon ordinateur. Si ma femme est sur netflix je ne peux tout simplement pas jouer car j'ai trop de lenteur/lag. Je dois obligatoirement éteindre la télé si je veux jouer correctement.

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Sat, 03 Oct 2020 15:28:09 GMT

@Nicolas_M @_Christophe_ @fredolerouge

Je vous ai donné toutes les informations nécessaires. Avez vous les moyens de m'aider?

Re: Problème lenteur VDSL2

Sarah_C — Thu, 15 Oct 2020 08:53:48 GMT

Bonjour @jatah

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour cette réponse tardive.

D'après les retours que vous nous avait fait, je vous propose d'investiguer sur votre réseau domestique.

Pouvez-vous me préciser si votre défaut sur la console n'est présent que lors de l'utilisation du décodeur ?

Avez-vous effectué dans ce sens des manipulations ? ( redémarrage électrique de vos équipements).

En ce qui concerne votre défaut sur le créneau 18h à 23h, pouvez-vous me préciser si tous vos équipements sont impactés ?

Comment se manifeste ce défaut ( Baisse de votre débit, lenteur, déconnexion) ?

J'attends votre retour.

Sarah.

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Sun, 18 Oct 2020 18:42:07 GMT

Bonjour @Sarah_C

Pouvez-vous me préciser si votre défaut sur la console n'est présent que lors de l'utilisation du décodeur ?

La plus part du temps oui, si le décodeur tv est éteint, j'ai moins voir pas de soucis majeur. Hors mis le soir où, même une fois éteint, j'ai des soucis de lenteur.

Avez-vous effectué dans ce sens des manipulations ? ( redémarrage électrique de vos équipements).

Bien sur, j'ai tout essayé, redémarrage, reset de la box etc..

En ce qui concerne votre défaut sur le créneau 18h à 23h, pouvez-vous me préciser si tous vos équipements sont impactés ?

Je n'utilise pas forcément mon pc à ces moments là, et pour la console oui, elle est fortement impacté.

Comment se manifeste ce défaut ( Baisse de votre débit, lenteur, déconnexion) ?

Baisse de débit (test de connexion), grosse lenteur, lag...

Re: Problème lenteur VDSL2

Sarah_C — Tue, 20 Oct 2020 08:55:19 GMT

Bonjour @jatah

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

Je constate qu'une réinitialisation de votre Livebox a été effectuée le 27 septembre, avez-vous trouvé une amélioration de vos services juste après ?

Afin de s'assurer du bon débit à votre Livebox, je vous invite à vérifier le débit affiché à votre Livebox ( via le bouton I) quand vous rencontrez des baisses de débit sur votre console.

Si ce n'est déjà fait, je vous invite également à changer la sortie Ethernet à votre Livebox.

Je vous remercie de votre aide.

Bonne journée.

Sarah

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Wed, 21 Oct 2020 16:34:03 GMT

Bonjour @Sarah_C

Non il n'y avait pas forcément d'amélioration.

Je vais faire les tests ce soir et je reviens vers vous immédiatement pour vous dire ce qu'il y sera écrit.

Actuellement il y a écrit: 24mb / 1mb (je ne joue pas).

Concernant le changement de port ethernet, j'ai déjà changé plusieurs fois sans aucun changement.

Bonne journée.

Re: Problème lenteur VDSL2

Annie_R — Sat, 24 Oct 2020 17:49:00 GMT

Bonjour @jatah,

Sauf erreur, je n'ai pas de réponse de votre part concernant le débit affiché sur votre livebox lorsque vous constatez des lenteurs sur votre console.

Avez vous pu vérifier ce point ?

Tenez nous au courant.

Bonne fin de journée.

Annie

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Thu, 26 Nov 2020 16:48:50 GMT

Oui @Annie_R j'ai déjà fait tout cela et il n'y a rien qui change. J'ai vérifié ce point je n'ai pas vu grand chose.

C'est à un point où même si quelqu'un est sur son ipad ou sur son mac en wifi, les lenteurs se font ressentir et il est impossible de jouer. Comment une connexion peut être aussi nul?

Re: Problème lenteur VDSL2

Sophie_C — Mon, 30 Nov 2020 08:06:56 GMT

Bonjour @jatah ,

Je prends connaissance de votre retour et vous en remercie.

Je viens d'effectuer un nouveau test qui montre un débit stable réceptionné par votre Livebox de 24Mb/s ( Visible en appuyant sur le "i").

Afin de vous apporter la meilleure réponse, je vous invite à me communiquer des informations complémentaires utiles à mon analyse:

Rencontrez-vous ces latences sur tous ou sur certains jeux?

Pouvez-vous réaliser un tracert vers le serveur de jeux concernés au moment où les lenteurs sont constatées et me faire parvenir, en retour, une copie d'écran me permettant d'avoir une visibilité sur vos pings rencontrés?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Mon, 30 Nov 2020 10:05:07 GMT

Bonjour @Sophie_C

Je rencontre ces latences sur tous les jeux du moment qu'une autre personne dans le foyer utilise la tv, une tablette ou un pc. C'est simplement injouable.

Je ne peux pas réaliser un tracert car les sessions de jeux sont sur ps5 et non sur pc.

S'il n'y a pas un soucis sur la ligne, peut être que le problème vient tout simplement de la box en elle-même ?

Re: Problème lenteur VDSL2

Yves_L — Tue, 01 Dec 2020 14:32:51 GMT

Bonjour @jatah,

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est déconnectée.

Afin de continuer nos investigations, nous avons besoin que celle-ci soit allumée.

Est-ce volontaire de votre part ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Sat, 05 Dec 2020 15:20:45 GMT

Bonjour @Yves_L , @Sophie_C @Annie_R @Sarah_C @Nicolas_M

Ma livebox est allumé. Par contre ma patience a des limites et là je suis sur le point de résilier mon abonnement chez vous ainsi que celui de ma société et du domicile de mes parents.

Je suis en contacte avec le service technique et commercial par chat depuis ce matin car l'incompétence des personnes avec qui je discute me dirige à chaque fois vers un autre service, voici ce qu'on me dit:

Donc maintenant, quelqu'un de compétent peut-il m'expliquer pourquoi personne n'est en mesure de répondre à mes questions sur mon débit, sur l'arrivée de la fibre mais aussi sur le fait qu'un de vos "conseiller" me propose un débit inférieur à ce que j'ai en me disant que le débit est meilleur ?

EDIT:

Il est actuellement 16h09 et cela fait depuis 11h36 ce matin que j'essaye d'avoir des réponses à mes questions par chat. Donc on me dit maintenant que l'accord a été signé pour la fibre par mon propriétaire. Je demande donc une date pour savoir quand commenceront les travaux et le "conseiller" me dit que je dois contacter la mairie ou le propriétaire pour savoir quand Orange commenceront les travaux ? Est ce une blague ? Depuis quand Orange n'est pas en mesure de donner une date pour les travaux qu'ils doivent entreprendre ?

Le service d'orange est vraiment de pire en pire envers ses clients, cela devient inacceptable et insultant de se faire balader par 50 services différents.

Re: Problème lenteur VDSL2

MichelM_ — Mon, 07 Dec 2020 15:43:06 GMT

Bonjour @jatah,

Je vous remercie de votre retour.

Votre Ligne internet ne présentant aucun défaut et votre Livebox ayant été changée le 1er décembre, le souci peut alors venir de votre domicile.

Je vous propose l'intervention d'un technicien chez vous afin qu'il inspecte votre installation, le déplacement de celui-ci est facturé de 69€, si il trouve un défaut à l'intérieur de votre domicile.

Je viens de contacter le service Fibre afin d'avoir une date prévisionnelle pour l'arrivée de la Fibre chez vous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Problème lenteur VDSL2

jatah — Tue, 15 Dec 2020 22:17:43 GMT

Bonjour @MichelM_

Non je ne souhaite pas l'intervention d'un technicien, je sais comment fonctionne les techniciens d'orange merci. J'ai le numéro privé de l'un d'eux.

Pouvez-vous me donner donc une date s'il vous plaît ? Ni mon propriétaire, ni la mairie ne sont au courant et un conseiller me dit 3 à 4 mois et l'autre 1 à 2 mois donc il faudrait qu'ils se mettent d'accord. J'attend votre retour avec impatience.