sujet Re: Re : Recu message d'activation internet mais pas de connexion dans ma connexion

Recu message d'activation internet mais pas de connexion

SPDMV — Fri, 04 Dec 2020 19:23:45 GMT

Bonjour,

J'ai recu un SMS ce matin pour me dire que mes services internet etaient actives. Je pouvais installer la Livebox que j'ai recue il y a une semaine. Lors de l'installation, et de plusieurs essais, la connexion internet ne fonctionne pas. J'ai appele le 3900 et ils ont essaye d'aider a installer a distance (ils ont confirme que la ligne etait bien activee). Mais toujours rien.

Au final, ils me font venir un technicien mardi, et je me retrouve sans internet pendant deux jours (en pleine periode de tele-travail). Ce que je ne comprends pas est que ma box SFR et ma connexion internet (fibre SFR tout comme pour Orange) fonctionnent encore. Pourquoi alors la connexion internet Orange ne fonctionne pas, surtout si elle a ete activee?

Merci d'avance pour l'aide et les infos.

SPDMV

Re: Recu message d'activation internet mais pas de connexion

fredolerouge — Fri, 04 Dec 2020 19:26:50 GMT

salut @SPDMV

si tu n'as reçu que 1 seul SMS, c'est normal, la connexion ne sera utilisable qu'à la réception du 2ème SMS

la connexion a été activée commercialement, mais pas encore techniquement, d'où le technicien

Re: Recu message d'activation internet mais pas de connexion

Kaleigh — Fri, 04 Dec 2020 19:45:49 GMT

Salut @fredolerouge

"la connexion a été activée commercialement, mais pas encore techniquement, d'où le technicien"

Non, c'est faux.

Le sms part quand c'est construit techniquement.

" la connexion ne sera utilisable qu'à la réception du 2ème SMS"

Encore faux.

Le 2eme sms est reçu lors de l'installation de la Livebox.

@SPDMV

La PTO n'a qu'une sortie ?

Certaines ont 2 ou 4 sorties et ce n'est pas la même suivant l'opérateur

Re : Recu message d'activation internet mais pas de connexion

PascalA — Sat, 05 Dec 2020 15:30:31 GMT

Bonjour @SPDMV,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées.

Un rendez-vous est donc prévu ce mardi qui vient. Je vous propose de vérifier l'évolution de votre commande ensemble si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :

--- nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse mail de contact, en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attendant de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.

Pascal A.

Re: Re : Recu message d'activation internet mais pas de connexion

SPDMV — Sat, 05 Dec 2020 16:53:15 GMT

@ tous, merci pour vos reponses.

@PascalA je vous ai envoye un message.

Croisons les doigts que je puisse utiliser ma Fibre Orange tres bientot.

SPDMV

Re: Re : Recu message d'activation internet mais pas de connexion

JulienB_ — Mon, 07 Dec 2020 16:08:10 GMT

Bonsoir @SPDMV

Je constate effectivement un rendez-vous programmé pour demain.

Votre accès sera actif une fois l'intervention du technicien effectuée.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne fin de journée

Julien