sujet Re: câble arraché dans ma connexion

câble arraché

RenéM26 — Thu, 28 Nov 2019 12:43:17 GMT

Bonjour,

J'ai signalé par 2 fois sur https://dommages-reseaux.orange.fr que, suite aux intempéries subies dernièrement dans la région le câble de ma ligne téléphonique a été arrachée au niveau du poteau. J'essaie vainement de joindre qq'un au 3900...Je suis allé en boutique pour signaler ce pb : et ça fait donc 2 semaines que je n'ai plus ni téléphone ni internet, cependant mon abonnement lui, est bien prélevé ! Quand y aura t'il enfin une VRAIE personne en chair et en os, et de surcroît compétente (et non un répondeur ou autre robot informatisé !!) qui va prendre enfin ma demande à bras le corps afin qu'une équipe technique intervienne et raccorde enfin ma ligne ?

Merci

Re: câble arraché

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 12:54:10 GMT

bonjour @RenéM26

insiste au 3900 et pour éviter le robot change de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: câble arraché

RenéM26 — Thu, 28 Nov 2019 15:31:02 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour votre aide mais, je ne suis pas sûr que ça réponde à mon besoin, je n'ai pas de souci technique d'ordre informatique mais bien d'un câble arraché de la ligne France Télécom depuis le poteau de rue qui raccorde mon logement.

Or vous me suggérez de contacter un technicien SAV……...mais je ne suis pas client Orange, cependant l'infrastructure est bien de la responsabilité d'Orange.

Re: câble arraché

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 15:36:37 GMT

re @RenéM26

dans ce cas,il faut insister au 3900 comme dit plus haut et que ton opérateur en fasse de mème de son coté

cdt

Re: câble arraché

marc98 — Thu, 28 Nov 2019 16:13:53 GMT

Bonjour T’inquiète pas on a pas internet depuis le 14/11 câbles arrachés à cause de la neige et pas de technicien en vu.. j'ai pares 1 semaine obtenu une airbox 4. Ils m'ont dit que j'y avais droit au maximum 2 mois, mais que si ce n’était toujours pas rétablis ils prolongeraient... l'espoir fait vivre!!! Heureusement que le techniciens de l’électricité sont plus performant on a eu que 5 jours de coupures et dire que a Paris une coupures de 2mn fait la une.. mdr ils en ont tous rien a **bip** des ruraux.

Re: câble arraché

marc98 — Thu, 28 Nov 2019 16:21:13 GMT

ben le probléme sur le 3900 je fais mon numéro depuis 15 jours j'ai qu'il y a des problemes que leurs techniciens sont mobilisés et apres coupure automatique .. vive Orange !!

Re: câble arraché

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 17:05:59 GMT

bonsoir @marc98

pour éviter le robot au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: câble arraché

Patrick692 — Mon, 02 Dec 2019 08:48:29 GMT

Bonjour, j’ai le même problème chez moi.

câble à moitié arraché, plus de connexion Internet ni téléphone fixe.

J’ai appelé le 3900, qui m’a envoyé sur une adresse mail qui ne fonctionne pas, et cela est incroyable qu’en 2019, Orange ne se soucie pas plus de ses clients.

Re: câble arraché

melet39 — Mon, 02 Dec 2019 11:23:33 GMT

bonjour @Patrick692

as tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: câble arraché

dedykool48 — Mon, 02 Dec 2019 16:41:13 GMT

il faut appeler le 3900 et demander un technicien, pour lui exposer votre problème afin qu'il vous dirige vers un expert métier, qui lui,après avoir étudié le cas, établira un ordre de travail l'entreprise assermenté par orange

Re: câble arraché

JChristophe_L — Tue, 03 Dec 2019 16:41:18 GMT

Bonjour @Patrick692

Avez-vous suivi le conseil de @melet39 et réussi à déposer votre signalisation sur notre site : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home ?

En complément, si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Afin de vous apporter mon aide.

Bonne soirée.

Jean Chrsitophe

Re: câble arraché

melet39 — Tue, 03 Dec 2019 17:09:25 GMT

bonsoir @Patrick692

si tu as des difficultés,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: câble arraché

marc98 — Wed, 04 Dec 2019 12:53:23 GMT

Oui j'ai tout fait, mais orange s'en fou en plus si je fait mon numéro de téléphone sur le 3900 la réponse depuis 15 jours c'est "nos equipes sont mobilisés pour rétablir votre connexion au plus vite" et ça raccroche, on m'a refilé une airbox 4G, j'ai entre 1 ou 4 mbps de débit chance... En attendant pas de téléphone fixe, pas de télévision, impossible d'avoir la moindre réponse sérieuse d'orange et gros ils se foutent de ma G.....

Re: câble arraché

JChristophe_L — Wed, 04 Dec 2019 12:57:16 GMT

Bonjour @marc98

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: câble arraché

marc98 — Wed, 04 Dec 2019 12:59:12 GMT

A ben enfin il y a une équipe qui intervient pour réparer après 20 jours il était temps d'y penser .. Merci Orange!!

Re: câble arraché

JChristophe_L — Wed, 04 Dec 2019 13:48:11 GMT

Re Bonjour @marc98

Merci de votre retour. Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de vos services ?

Si oui, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de notre service, pour vous accorder un geste commercial, suite à ce désagrément.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: câble arraché

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 07:21:37 GMT

bonjour @marc98

merci du retour

bonne journée

Re: câble arraché

marc98 — Thu, 23 Jul 2020 00:35:35 GMT

Bonjour

Voici depuis 6 mois que je n'ai pas un fonctionnement normal de mon débit depuis 6 mois on envois régulièrement des techniciens qui ne répare rien du tout .. hier j'avais par exemple un débit de 589ks au lieu du débit nopal avant les accidents de neige de novembre 2019 de 12mbps.

Encore un appel au service de dépannage, mais désormais impossible d'avoir quelqu'un en ligne juste un répondeur.. Orange régle les problémes des clients mécontent et mal desservis par le réseau .;non pas en améliorant son service car il se moque du monde rural et nous mets en ligne qu'avec des répondeurs. Cependant orange n'oublie pas tout les mois de nous faire payer un abonnement.

Re: câble arraché

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 06:38:31 GMT

bonjour @marc98

pour éviter le robot au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne journée

Re: câble arraché

Nicolas_M — Thu, 23 Jul 2020 08:03:38 GMT

Bonjour @marc98,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas