sujet Connexion Internet dans ma connexion

Pas de Connexion Internet

dol3 — Mon, 07 Dec 2020 08:11:18 GMT

Bonjour

Depuis 2 mois 1/2 je suis en panne de connexion donc pas de tél. fixe, pas d'internet, pas de télévision.

Un technicien est venu le 24 septembre mais il n'a pas pu réparer, il se grattait la tête devant le local technique en soupirant, puis il m'a dit qu'il me rappellerait le lendemain, mais il ne l'a pas fait.

J'appelle le 3900 régulièrement (cela fait déjà 15 ou 20 fois) on me dit que l'on va me rappeler, mais on ne me rappelle pas, on m'a donné des dates d'intervention à plusieurs reprises (en s'engageant fermemet et personnellement) mais personne n'est venu. On m'a même dit qu'un technicien allait venir dans l'après-midi, j'étais à mon travail, j'ai couru pour traverser tout Paris et être présente, mais personne n'est venu et en contactant le 3900, il m'a bien été précisé qu'il n'y avait aucune intervention programmée ce jour-là. Le comble c'est qu'à chaque fois les conseillers ne savent dire que : je relance, je crée un ticket, mais après rien.......On m'a donné toutes sortes de raison : que j'étais débranchée, qu'on s'occupait de la ligne en extérieur, que la panne était rare, que mon dossier était bloqué "informatiquement" dans le système, que la panne était sur la partie SFR......et j'en passe.....

Par contre depuis le 23 septembre, on n'oublie pas de prélever toutes mes factures, je paye aussi Canal + pour ne rien avoir.

J'ai passé toute la période de confinement sans rien, je n'imagine pas passer les fêtes de noêl ainsi.

Quelqu'un peut-il intervenir pour avancer sur mon dossier ?

Merci par avance

Connexion Internet

dol3 — Mon, 07 Dec 2020 08:08:26 GMT

Bonjour

Depuis 2 mois 1/2 je suis en panne de connexion donc pas de tél. fixe, pas d'internet, pas de télévision.

Par contre depuis le 23 septembre, on n'oublie pas de prélever toutes mes factures, je paye aussi Canal + pour ne rien avoir.

J'ai passé toute la période de confinement sans rien, je n'imagine pas passer les fêtes de noêl ainsi.

Quelqu'un peut-il intervenir pour avancer sur mon dossier ?

Re: Pas de Connexion Internet

fredolerouge — Mon, 07 Dec 2020 08:15:09 GMT

salut @dol3

nous autres clients ne pourrons rien pour toi

le plus simple, 3900 mais tu dis "réclamation"

Re: Connexion Internet

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 08:15:24 GMT

bonjour @dol3

il faut continuer à insister

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pas de Connexion Internet

fredolerouge — Mon, 07 Dec 2020 08:16:26 GMT

salut @dol3

j'ai fusionné ton doublon

@melet39 et hop, griled !!!