sujet Panne internet depuis 6 semaines dans ma connexion

Panne internet depuis 6 semaines

RML — Mon, 07 Dec 2020 14:33:23 GMT

Bonjour !

Malgré de nombreux appels au 3900 et deux visites d’un technicien, je n’ai pas internet chez moi depuis... 6 semaines, peu avant le confinement ! Pour travailler à la maison, c’est pratique...

C’est Free qui a installé la fibre et Orange a fini par demander un rendez-vous conjoint d’un technicien Orange et d’un technicien Free pour accéder au local technique d’où provient la panne. Mais toujours rien.
Le 3900 ne me réponds même plus et me demande d’attendre qu’un conseiller me rappelle !

Je suis à bout de nerf et plusieurs personnes m’ont conseillé de résilier et changer d’opérateur.
J’aimerais mieux rester chez l’opérateur héritier de France Telecom mais sous peu je vais vraiment perdre patience ! Je me fais balader. Je suis gêné dans mon travail. Et je paye...

Que faire ? Est-ce quelqu’un a réussi à sortir de ce guêpier sans changer de crémerie ???

Re: Panne internet depuis 6 semaines

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 14:38:32 GMT

bonjour @RML

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet depuis 6 semaines

juste — Tue, 08 Dec 2020 13:17:31 GMT

Bonjour @RML @juste

RDV conjoint avec technicien Free et Orange et on ne vous pas dit d ' ou provenait le problème ? .

Vous les avez vu les techniciens ?

Commentaire du compte rendu ?

Bon courage

Cordialement .

Re: Panne internet depuis 6 semaines

RML — Wed, 09 Dec 2020 07:51:48 GMT

Bonjour @juste

Merci pour votre réponse !

Le rendez-vous conjoint n’a pas eu lieu. Du moins pas à ma connaissance... Au 3900, on m’a dit : « c’est la guerre de la fibre. » Tout ce que je sais c’est que la panne provient d’un local technique Free, quelque part...

Et, ironie, je viens de recevoir ma facture pour mon abonnement internet fibre !

Re: Panne internet depuis 6 semaines

pasdebol75 — Tue, 23 Nov 2021 17:29:00 GMT

Bonjour

je vous écrit car je vis le même cauchemar que vous et suis aussi à bout de nerf, la panne date du 7 septembre , j'ose espérer que votre fibre a été réparée depuis ! Merci de votre retour

Re: Panne internet depuis 6 semaines

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 17:36:02 GMT

Bonjour @pasdebol75

un webconseiller t'a proposé son aide dans ton fil as tu répondu ?

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/panne-internet-fibre-install%C3%A9e-par-Free/m-p/2632467

cdt