sujet Retard Raccordement fibre / Débit ADSL très faible dans ma connexion

Retard Raccordement fibre / Débit ADSL très faible

Dedz — Mon, 07 Dec 2020 15:31:33 GMT

Bonjour à tous,

Je me permet de partager ma mésaventure qui aujourd'hui m'exaspère au plus haut point.

Je vais bientôt déménager dans un logement NEUF (immeuble au norme RT2012) pour lequel le syndic a validé le raccordement fibre en Mai de sorte à ce que les futurs occupants puissent être fibrés dès leur arrivé.

Par courrier datant d'octobre, un responsable Orange nous prévient que le chantier a pris du retard et que nous aurons la fibre dans un délai je cite "Très raisonnable" ... Rien de bien rassurant.

Bonne poire je me dis "c'est pas grave si j'ai l'Adsl en attenant ça ira". Sauf que la semaine dernière en déclarant mon déménagement on m'annonce une débit de 0,25 mb/s. Je tiens à préciser que je vais résider dans une ville de plus de 30 000 personnes à 2km d'un aéroport international, je suis loin d'habiter dans un village reculé/isolé.

Je préciser au service client que je travaille de chez moi et que je manipule des fichiers très lourds et qu'il me faut une solution. On me répond : "Vous avez une superbe couverture 4G, je vous transfère sur la 4G Box ... Ah ben non vous n'êtes pas éligible".

Donc j'ai une super couverture 4G un débit internet plus que très insatisfaisant et je ne peux pas accéder à la 4G box. Que me reste-t-il ? Rien avec le service client télphonique.

Je prend rdv en boutique j'explique la situation et on me propose le domino 4G avec 200go de data renouvelable de manière illimité par un simple appel au service client.

Trouver-vous sérieux que le plus grand opérateur télécom de France s'abaisse à me proposer de téléphoner tous les 3 jours au service client pour recharger un forfait pendant une durée "très raisonnable" ? n'est-il pas possible de passer sur un forfait illimité, qui par ailleurs existe au catalogue?

D'autant que seul Orange est responsable de cette situation et du retard accumulé (que je comprend tout à fait) et n'est pas capable de nous fournir ne serait-ce qu'une fourchette de temps et une solution satisfaisante.

En attendant je vais devoir payer mon offre Fibre habituelle chaque mois pour un service dont je n'aurais plus accès le temps que les travaux s'effectuent un jour peut être.

Re : Retard Raccordement fibre / Débit ADSL très faible

PatriciaZ — Tue, 08 Dec 2020 10:11:17 GMT

Bonjour @Dedz

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re : Retard Raccordement fibre / Débit ADSL très faible

MichelM_ — Thu, 10 Dec 2020 14:49:42 GMT

Bonjour @Dedz,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Le premier retour que je viens d'avoir sur l'installation Fibre dans votre secteur, est prévu pour la fin du 1er trimestre 2021.

Vous recevrez l'avancement de ces travaux sur votre mail de contact.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Retard Raccordement fibre / Débit ADSL très faible

Dedz — Thu, 10 Dec 2020 15:21:53 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ces informations.

Mais quelle solution me proposez-vous en attendant la fin de premier trimestre 2021. j'ai une activité professionnelle à assurer et la qualité des services à ma nouvelle adresse sont très insatisfaisantes.

Peut-on enlever le blocage des 200Go de data du domino afin que je n'ai pas à téléphoner tous les 3 jours au service client d'Orange ?

Peut-on me fournir un forfait 4G illimité pour dépannage ?

Vous remerciant par avance pour votre retour sur le sujet.

Dedz

Re: Re : Retard Raccordement fibre / Débit ADSL très faible

Sophie_C — Fri, 11 Dec 2020 10:14:01 GMT

Bonjour @Dedz ,

Je n'ai malheureusement pas la possibilité d'accéder à vos demandes.

Je vous invite, si vous le souhaitez, à effectuer une réclamation directement depuis votre espace Client rubrique "Compte" puis "Suivi et Démarches".

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.