sujet Re : Incident Réseau dans ma connexion

Incident Réseau

Mimala — Wed, 09 Dec 2020 12:25:54 GMT

Bonjour,

Depuis le 13 octobre, le suivi des incidents Orange indique qu'il y a un incident sur ma ligne téléphonique. Je ne dispose plus d'internet. Le suivi des incidents indique une clôture prévisionnelle de l'incident au 30 Novembre, ce qui n'est pas le cas mais ne précise pas la nouvelle date de réparation. Je précise que je suis en zone blanche, donc aucune solution 4G n'est possible. Impossible de trouver un numéro de téléphone ou un mail pour avoir des informations, et lorsque je saisi évidemment mon numéro sur le 3900, en indiquant mon numéro de fixe, le robot me renvoi vers la page de diagnostic que je consulte tous les jours et la communication se termine automatiquement.

Le sentiment est assez désagréable d'autant plus lorsque la facturation continue d'arriver.

Pouvez vous me donner un contact pour que je puisse parler à une vrai personne et m'aider dans ma recherche d'information.

Merci

Re: Incident Réseau

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 12:28:28 GMT

bonjour @Mimala

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re : Incident Réseau

Annie_R — Thu, 10 Dec 2020 10:07:12 GMT

Bonjour @Mimala,

Je viens de prendre connaissance de votre message, je comprends votre souci.

Pour vous apporter mon aide concernant l'incident sur votre ligne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Annie