sujet Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien dans ma connexion

Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

Anjodi — Thu, 10 Dec 2020 16:45:07 GMT

Bonjour à tous !

comme à chaque venue d un technicien chez nous pour une panne, je suis facturée encore une fois de 69€ alors que le technicien m a confirmé à plusieurs reprises qu’il y avait un problème sur la ligne et non pas chez nous.... je vais être rappellee demain et je vais encore devoir me battre.... c est pénible et je songe sérieusement à résilier mes contrats....

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 16:53:17 GMT

bonjour @Anjodi

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

Anjodi — Thu, 10 Dec 2020 18:11:27 GMT

Oui j ai fait une réclamation au téléphone, on me rappelle demain après midi et une réclamation par le biais du site également.....

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:16:18 GMT

re @Anjodi

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

Anjodi — Thu, 10 Dec 2020 18:30:38 GMT

Oui bien sûr !

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

Anjodi — Thu, 10 Dec 2020 18:31:06 GMT

Merci du soutien !

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:33:19 GMT

re @Anjodi

en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

Anjodi — Thu, 10 Dec 2020 18:48:53 GMT

J’espère vraiment car je sature la !

merci encore et bonne soirée aussi 😊

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

juste — Fri, 11 Dec 2020 13:01:14 GMT

Bonjour @Anjodi @juste

Sur son compte rendu obligatoire que vous avez signé et que vous devez recevoir sur votre messagerie , le technicien doit obligatoirement indiquer l 'endroit de la réparation .

Si réparé chez vous normalement facturation suivant le problème , par contre si réparation en dehors de chez vous , pas de facturation au contraire vous pouvez demander un dédommagement pour absence des services pendant cette période .

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

Anjodi — Fri, 11 Dec 2020 13:02:25 GMT

Bonjour,

j’ ai eu une personne du service réclamations au tél qui a été très compréhensif et efficace puisqu il a annulé la facturation du déplacement du technicien. J ai été agréablement surprise que ma bonne foi soit prise en compte puisque le technicien n était pas intervenu dans notre domicile, cela me réconcilie avec Orange.

merci pour le soutien en tout cas et bonne journée 🤩

Re: Facturation abusive encore une fois pour la venue d un technicien

Anjodi — Fri, 11 Dec 2020 13:05:12 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.

il avait noté qu’il avait vérifié à notre domicile alors qu’il n a fait que constater la panne. Il m avait appelé ensuite pour me dire qu il s agissait d un para foudre a changer en dehors de notre domicile bien sûr.

orange en a tenu compte et me rembourse donc cette facturation.

en tout cas merci de vos conseils et bonne journée 😁