sujet Re : Grosse perte de débit dans ma connexion

Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 12:27:30 GMT

Je suis abonné à Orange depuis l'an dernier (Septembre 2013) et rien à redire jusque là. Je payais pour du 20 Mega et j'avais bien du 20 Mega (longueur de la ligne 440m, et 18.0 dB de marge de bruit liaison descendante alors qu'en temps normal, je suis à 11 de mémoire)

Jusqu'à cette semaine, où, sans aucune raison, ''jai subi de multiples déconnexions, des fois une vingtaine dans la même journée.

S'en est suivi ensuite une baisse automatique du débit lors de la synchronisation. De 19000, je suis passé à 12000 et voilà qu'aujourd'hui, je suis bloqué à 8000 (donc de pire en pire).

J'ai contacté le SAV téléphonique d'Orange Vendredi qui n'a pas su me dire grand chose, à part, "on met en surveillance jusqu'au 5" alors qu'il semble pourtant clair qu'il y a un problème, vu qu'absolument rien n'a changé dans mon installation en un an, et que malgré la surveillance, ça c'est encore dégradé entre temps...

Car à ce rythme là, en fin de semaine, je serais à 1000 niveau débit de synchronisation.. . (et plus de 40 € / mois pour 1 Mega de débit descendant, ça va piquer comme on dit...)

La prise n'a pas de condensateur, le filtre est neuf (c'est celui fourni) et il ne sert visiblement pas à grand chose car je n'ai pas d'abonnement téléphonique, juste l'abonnement ADSL, la box n'est pas sur une multiprise et tout a bien fonctionné pendant quasiment un an sans changement. Les coupures sont apparus du jour au lendemain. A la base, je me suis demandé si le mauvais temps ne pouvait pas jouer, puis non, je ne voyais pas en quoi l'orage ou le mauvais temps pourrait jouer sur une ligne de téléphone ou un nra protégé, ce n'est pas du wifi.

J'imagine que la ligne est passée en DLM, mais elle n'est pas spécialement plus stable pour autant, même un débit divisé par deux, et ça n'empêche pas les gros coups de lag (hier soir, 100 Ko/s sur YouTube, sur les 800 Ko/s disponibles selon le débit de synchronisation, je me serai cru chez Free xD). Par contre, ça ne déconnecte plus donc les pertubations sur la ligne sont peut être passées (sachant qu'avant, ça déconnectait même sans que je m'en serve vraiment).

Ou alors, la box est déjà morte ? Mais même pas un an de durée de vie pour une box, ça me semble court...

Donc j'aimerai bien avoir un test de ligne si possible, savoir si je suis sous DLM ou non, et le retirer si j'y suis et que les tests de lignes sont concluants (car autant mon divisé a été divisé un peu plus que par deux, autant je doute que ma facture soit également divisée par deux ^^; ).

Merci d'avance.

Re : Grosse perte de débit

gecko — Sun, 31 Aug 2014 12:33:22 GMT

Salut

bon sans abo tel FT, tu peux enlever le filtre

tu as fait pas mal de trucs pertinents, je te donne qd même qques manip

pour vérifier ta desserte interne?

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php

Si tout ça ne résoud pas contactes 3900 pour test de ligne et tu es certainement passé sous DLM si tout va bien demande l'arrêt de la supervision

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 13:10:37 GMT

J'ai fait toutes les prises, oui, deux l'une à côté de l'autre (et je m'attendais bien à ne rien trouver vu que ça a fonctionné pendant un an d'une façon impeccable), j'ai également retiré le filtre pour voir, et rien de neuf à l'horizon :/

J'ai appellé Vendredi le 3900 comme je l'ai indiqué dans mon message précédent et ils n'ont pas su me dire grand chose de plus que "ça devrait revenir d'ici 13h" et 13h arrivé, rien du tout (voir pire, vu qu'hier j'ai encore perdu 4000 en tentant de relancer la box pour essayer de retrouver mon débit initial), puis juste "on met votre ligne sous surveillance jusqu'au 5 Septembre" (ce qui serait le DLM ? Mais pourtant, la baisse de débit était déjà apparue avant que j'appelle, c'est d'ailleurs pour ça que j'ai appellé. Les déconnexions, je les ai toléré car bon, ça pouvait être passager, la perfection n'existe pas, surtout dans ce genre de services).

Là, dans le doute, je viens de remplir le formulaire de blacklist de la DLM, mais est-ce que ça prend effet si on est déjà sous DLM ? (ou bien faut-il être blacklisté lorsqu'on y est pas encore ? Car ça pourrait blacklisté pour les fois suivante, mais sans me sortir du DLM actuel, si j'y suis).

Et je me dis que je suis mieux de demander un test de ligne ici, où les conseillers ont l'air de mieux connaître leur truc, car honnêtement, lorsqu'on appelle le 3900, j'ai l'impression de tomber, 3/4 fois, sur quelqu'un dont ce n'est pas le métier et qui lit bêtement des fiches (qui doivent indiquer du genre : "SI le client répond 2, lire 3, s'il répond 4, lire 6, sinon lui relire 2, etc...). J'imagine que sur des clients dit "normaux" (la cinquantaine, qui ne s'y connaissent pas trop en informatique) ça doit passer mais dès qu'on s'y connait un peu, c'est facile de déterminer si le problème vient de chez soi ou pas.

Je vous donne l'exemple flagrant. Vendredi, la personne me demandait si j'étais en ethernet ou en Wifi. Sauf que le fait que je sois en ethernet ou en Wifi ne change strictement rien, vu que le problème de débit est lié à la synchronisation.

Si la box ne synchro plus qu'à 8000, que je sois en Wifi, en Ethernet ou quoi que ce soit d'autre, je ne pourrais jamais dépasser les 8000 (c'est comme si quelqu'un essayait de rouler à 100, en ville, avec son régulateur de vitesse bloqué à 50, c'est juste impossible, peu importe si la voiture est une porsche ou une 2 CV...)

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 13:26:59 GMT

Là, je viens de recevoir ça (même si je suppose que c'est un email automatique) :

Bonjour monsieur ************,

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez que votre ligne ne soit plus supervisée par le DLM.

Conformément à votre requête j'ai effectué une demande afin de supprimer cette supervision sur votre ligne support ADSL. Sachez que cette opération nécessite un délai pouvant aller jusqu a 5 jours ouvrés.


Cette modification est définitive et ne pourra être remise que sur demande explicite de votre part.

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Votre conseiller client

J'avais envoyé ça en information supplémentaires sur la demande de blacklist du DLM :

Visiblement, ma ligne est sous DLM (19 Mega => 12 Mega => 8 Mega) suite a des déconnexions qui ont eu lieu cette semaine, et j aimerai etre blacklisté pour ne plus m'y retrouver à nouveau si c'est bien le cas. 

Si je me suis abonné et que j'ai choisi Orange, c est bien parce que c'etait l un des rares FAI a proposer 20 Mega sur ma ligne (440m de ligne, la plupart des autres non-dégroupés proposait 8 Mega max), donc si je n'ai plus le maximum de debit, l'abonnement chez Orange n'a plus aucun intéret comparé à autres concurrents. 

Merci d avance.

Ce qui amène trois questions :

1) Si je suis déjà sous DLM, le blacklist me sort-il automatiquement du DLM en cours ? (ou bien me blackliste-t-il juste pour les prochaines fois ?)

2) Vais-je recevoir un e-mail de confirmation une fois que ce sera effectif ?

3) J'imagine que je devrais rebooter la box une fois que ce sera effectif ?

En gros, les trois questions sont liées.

Merci d'avance.

Re : Grosse perte de débit

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 15:01:51 GMT

salut

et voila, malheureusement, tu as fait ce qu'il ne faut pas : demander à être blacklisté du DLM

Non seulement il n'est pas certain que cela va te rendre le débit initial, mais cela ne va pas régler le problème sous jacent qui a entraîné le bridage par le DLM

De plus, le remède est pire que le mal. En cas de souci sur ta ligne, au lieu d'être simlement bridé mais stable, ce qui est une indication en soit, ta ligne va jouer aux montagnes russes, avec pertes de connexion à go-go, d"bit totalement aléatoire, etc

Le DLm est un vrai confort sur la ligne, sachant que quand tout va bien, le débit n'est pas bridé

Tu aurais du faire le nécessaire sur ta ligne et demander un test de lign et une intervention si cela s'était avéré nécessaire

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 15:37:55 GMT

Ma ligne a déjà été testé par le 3900, vendredi (d'ailleurs, l'incident est noté clos dans mon dossier) et le conseiller m'a dit que le débit devait revenir à la normale, dès vendredi, 13h (on m'a parlé de pertubations qui avaient eu lieu dans la semaine), ce qui n'a pas été le cas.

Là, ma ligne est stable, j'ai juste visiblement le bridage (et même déjà sous DLM, elle n'était toujours pas plus stable vendredi, la stabilisation s'est produit hier en gros, et si je suis bien sous DLM, j'y suis depuis plusieurs jours, et donc ça n'empêchait pas les décos).

Et honnêtement, même si ça arrivait, je préfère quelques déconnexions à une perte de débit de 60% qui rend internet utilisable.

Le fait qu'on soit sous DLM ou non ne doit pas empêcher un technicien d'intervenir s'il existe un problème avéré sur la ligne, je doute que ce soit dans le contrat, ni que ce soit légal (un refus de réparation doit suffire à pouvoir invalider le contrat). Si mon débit ne revient pas après ça, ça devrait bien être la preuve que c'est un problème de ligne, et ce sera soit un technicien, soit une résiliation d'abonnement.

Après, pour le confort, je crois qu'on a tous une vision différente du confort. Perdre 60% de son débit, vu internet de nos jours, avec les sites surchargés d'images, de vidéos, les vidéos en HD, je n'appelle pas ça du confort (à la limite, je préfèrerai encore une déco par heure niveau confort, sachant qu'en moins d'une minute, tu es reconnecté), surtout que le prix lui, n'est pas diminué de 60%, hélas.

Mes questions restes valables, néammoins, si quelqu'un sait y répondre.

Re : Grosse perte de débit

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 15:44:11 GMT

salut

[...]

Et honnêtement, même si ça arrivait, je préfère quelques déconnexions à une perte de débit de 60% qui rend internet utilisable.
[...]

le souci, c'est que si tu as des instabilités, ce sera plus que 60% de débit que tu vas perdre

J'ai fait cette erreur un jour, demander à être blacklisté. C'était devenu tellement instable, que net et TV, tu pouvais oublier, et même le téléphone était haché

de plus, en temps normal, il n'y a que la surveillance qui est active, le débit lui reste à sa valeur normale

SI il y a bridage, c'est qu'il y a souci. Et une fois le souci réglé, tu demande la levée du bridage uniquement, et tu reviens au débit normal

Le DLM est donc présent, mais sans aucune incidence sur le débit.

ceci dit, tu as raison sur un point : si il y a un souci, le DLM n'empêche pas l'intervention du technicien. La prséence du bridage te permet simplement de bénéficier d'un service minimal stable, au lieux de montagnes russes

Mais bon, c'est toi qui vois

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 16:34:23 GMT

Selon le conseiller, des pertubations du réseau d'Orange ont eu lieu dans la semaine, donc je ne vois pas en quoi ce serait lié à ma ligne (qui a été testé à cette occasion).

De toute façon, le site permet de demander le blacklist et aussi l'inverse, donc si un jour j'ai un problème, je peux toujours réinserver.

Perso, je préfère les montagnes russes, comme ça, c'est une bonne raison de faire bouger les gens car défaut de service => abonnement résilié.

Un truc de DLM, sur un court terme, c'est tolérable. Par contre, c'est intolérable que ça ne soit pas désactivé auto au bout d'un moment (ou alors, par pallier) et qu'il faille le réclamer soi-même.

Là, je suis repassé de 8000 à 10000. Si ça se trouve, ça va remonter progressivement, mais c'est juste pas tolérable (déjà, si je suis sous DLM et que le conseiller ne me l'a pas signalé, c'est déjà pour moi une faute en soi, le client doit être tenu informé de ce qui est fait sur sa ligne).

Pour la TV, je ne l'ai pas, Orange n'a pas jugé digne d'ajouter la TV sur mon NRA (probablement à cause de la rentabilité).

Re : Grosse perte de débit

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 16:36:44 GMT

salut

Il faut bien comprendre que le DLM est présent en permanence en mode surveillance, et n'affecte pas le débit dans ce cas de figure

Comme déjà dit plus haut, le débit n'est affecté que si un problème d'instabilité important et répété est présent

Le reste de temps, c'est totalement transparent

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 17:17:44 GMT

Ouais, j'ai bien compris, c'est un peu comme une fuite d'eau.

Et justement, fermer la source d'eau n'est qu'une rustine temporaire qui suffit pour un ou deux jours, mais ça ne résoud pas le problème pour de bon et ça n'évite pas l'appel à un plombier si on veut pouvoir réutiliser l'eau.

Sauf que visiblement, ça se déclenche aussi quand le problème vient de chez orange (réseau instable => multiple coupures), j'ai lu toutes les pages du sujet concerné au DLM et c'est ce qui revient souvent (et vu le nombre de fois que j'ai rebooté la box pour tenter de régler le problème, ça a probablement également compté dans la limite).

Je tiendrai au courant de l'avancement de toute façon, voir si c'est bien désactivé, si mon débit est bien revenu et si c'est stable (dixit le conseiller, les problèmes sont résolus et j'aurai déjà du récupérer mon débit initial).

Dans le cas contraire, la semaine prochaine, demande d'un technicien en express, sinon, je résillerai et j'irai voir ailleurs.

Quitte a n'avoir que 8/10 Mega, autant aller ailleurs (ceux qui ne proposent que 8/10 Mega) mais payer deux fois moins cher (les premières offres commencent à 19.90, perso je paie 42 € sans même avoir droit à la TV, donc le minimum, c'est d'avoir le débit pour lequel je paie ce prix, et pas la moitié du débit :/ car Orange a eu des problèmes, dixit le conseiller, cette semaine).

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 19:44:12 GMT

Je viens de vérfiier et debit de retour, visiblement elle s'est relancée auto à 19h, moment où j'étais sorti car elle m'indique 2h37 d'up et ce n'est pas moi qui l'a rebooté (j'imagine qu'il a probablement déjà été retiré, je n'ai pas encore été voir mes emails).

Dans le paneau d'admin :

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
19571 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB

(Et la marge est revenue à sa valeur initiale).

A voir si ça va rester sur la longueur, je reviendrais le signaler si ca repart.

Re : Grosse perte de débit

chris05 — Sun, 31 Aug 2014 21:32:00 GMT

Bonsoir,

Fredolerouge a écrit:

"Il faut bien comprendre que le DLM est présent en permanence en mode surveillance, et n'affecte pas le débit dans ce cas de figure

Comme déjà dit plus haut, le débit n'est affecté que si un problème d'instabilité important et répété est présent"

Sans remettre en cause son efficacité , le problème du DLM c'est qu'il semble avoir tendance à déclencher le plus souvent pour des faux problèmes (orages passagers , déconnexions volontaires) et qu'il reste suffisament longtemps actif après disparition du problème pour que l'abonné s'aperçoive avant tout de la baisse de débit plutôt que de l'instabilité.

Seulement on leur rabache de vérifier leur ligne , d'appeler le 3900 pour test de ligne quand la plupart du temps le réel problème est passé depuis un certain temps.

Il me semble qu'un DLM plus réactif (12 heures au lieu d'une dizaine de jours) serait plus appréciable , après , je ne connais pas les contraintes du robot....

Toujours est il que le haut débit Orange a déjà fait sans DLM , sans pour autant que les abonnés crient au scandale d'une box désinchronisée à longueur de journée , tout au plus comme le dit Blaw76 , une ch'tite déconnexion par ci par là dont je suis sur que 95% des abonnés s'en remettent très vite , ou n'ont même pas le temps de s'en apercevoir.

Idem , chez les autres opérateurs qui n'utilisent pas cette surveillance , tout au plus figent ils les paliers une bonne fois pour toutes , les abonnés n'ont pas à ce soucier s'ils ont un ange ou un démon qui les surveillent.

Bref , le DLM a été imposé par orange et n'est pas apparu suite à une demande de ses abonnés , c'est certainement pour ça qu'il y a que trés peu de retours positifs d'utilisateurs lambda.

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Sun, 31 Aug 2014 21:49:27 GMT

Là, c'est surtout que si c'était bien ça (pour le moment, c'est toujours ok), il se serait enclenché suite à des pertubations du réseau d'Orange, vu que le conseiller m'a parlé de pertubations du réseau, et non pas des problèmes chez moi/sur ma ligne en particulier (d'ailleurs, selon le conseiller, le débit normal devait revenir dès Vendredi 13h, sans que j'ai à faire quoi que ce soit)

Visiblement, à un moment, à cause du nombre de décos de mercredi/jeudi, le robot a du faire "hop, sa ligne doit avoir un problème, on enclenche" (je ne me suis pas renseigné si mes voisins sont dans le même cas, car très peu ont l'adsl, mais c'est peut etre le cas aussi, mais comme ils doivent s'y connaître moins bien, ils ne remarqueront surement pas une baisse de débit, 20M => 10M pour juste faire des sites, on ne s'en rend pas trop compte).

Rien n'a été changé sur ma ligne visiblement (week-end), et tout est revenu à la normale, exactement le fonctionnement correct que j'ai eu durant quasiment un an, sans problème (je ne compte pas les quelques pertes de synchro qui ont pu durer quelques heures, le service ne peut pas être parfait et je tolère évidemment des pannes de réseau de temps en temps).

Re : Grosse perte de débit

fredolerouge — Mon, 01 Sep 2014 10:42:15 GMT

salut

sauf que votre raisonnement est tronqué parce quee ça vous arrange

Le DLM ne bride la ligne que si tu as pour une période de 24 heures au moins 5 à 7 déconnexions

On est donc très loin de la petite déconnexion de temps en temps, et ça signifie qu'il y a un vrai problème.

Et dans ce cas, au contraire, 95% des clients, je dirais même 100%, vont s'en rendre compte.

Et dans ce cas, ce n'est pas une petite perte de connexion ou de débit, c'est la foire. Internet et TV totalement inutilisables, téléphone si tu as de la chance, etc

Mais bon, c'est vous qui voyez

[...](je ne compte pas les quelques pertes de synchro qui ont pu durer quelques heures, le service ne peut pas être parfait et je tolère évidemment des pannes de réseau de temps en temps).[...]

Et bien vois tu, au contraire, si je comprends et accepte parfaitement la présence du DLM, ce sont justement ces pannes que je n'accepte pas.

Si un indicateur (le bridage par le DLM) les mets en évidence, je ne tarde pas à réagir

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Mon, 01 Sep 2014 15:03:40 GMT

En tout cas, depuis hier, mon débit est toujours à fond et je n'ai pas eu de déconnexions à déplorer (à part deux coupures EDF, j'ai d'ailleurs carrément débrancher la livebox au cas ou à la deuxième coupure).

Sinon, je suis complètement d'accord avec toi, sauf que visiblement, il s'active aussi lorsque le problème vient d'Orange. Selon le conseiller que j'ai eu au tel vendredi, les déconnexions/instablités venaient bien d'Orange. Donc il est visiblement possible d'être impacté et bridé sans que sa propre ligne soit en cause, et ça, c'est problématique, surtout si le bridage ne se désactive pas automatiquement.

Même chose pour les coupures EDF, il faudrait que la box fasse la différence entre une coupure d'alimentation et une désynchronisation, et aussi entre une désychronisation et un reboot manuel voulu, ce qui ne semble pas être le cas.

Je parlais des pannes de réseau, du genre, "plus de synchro pendant une ou deux heures" qui viennent d'une panne d'Orange, que j'accepte. Je me doute qu'un incident peut arriver, et c'est d'ailleurs la même chose pour les téléphones mobiles.

Sinon, je ne vois pas trop en quoi ça nous arrangeait d'avoir un DLM ou pas. Perso, tant que je n'avais pas de bridage, je m'en fichais complètement ll pourrait être réactivé sans que je le sache que je m'en moquerai, tant que ça fonctionne.

Re : Grosse perte de débit

gecko — Mon, 01 Sep 2014 15:41:42 GMT

Salut Blaw76

je crois que tu confonds bridage et brimade LOL!!

bien sur que si le pb est sur la boucle locale le DLM va s'activer pareil au bout de qques désynchros

et alors!!!! pour toi le résultat est le même = baisse de débit pour stabiliser

c'est pourquoi face à ces problématiques on conseille la verif instal interne puis les chiffres de connexion de la box

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Mon, 01 Sep 2014 19:06:13 GMT

Le problème, c'est que lorsque le problème vient d'Orange, le bridage ne se désactive visiblement pas auto.

Et lorsque le problème vient d'Orange, le bridage ne stabilise rien du tout, car même passé de 19000 à 12000, puis de 12000 à 8000, j'avais toujours autant de déconnexions jusqu'à appeler Orange, qui m'a confirmé que ça venait de chez eux, et que ça devait être résolu peu après mon appel.

Ca semble d'ailleurs logique. Un exemple au hasard, imaginons que le NRA ait un bug et reboote en boucle, tu as beau divisé le débit par deux, ça n'empêchera pas le NRA de rebooter et donc de continuer à desynchroniser ta connexion.

On peut prendre l'exemple d'un robinet. Si tu as une fuite d'eau et que tu réduis le débit d'eau, ça n'arrêtera pas la fuite pour autant, ça coulera juste un peu moins.

En soit, ça n'a pas l'air d'être une mauvaise chose en soit, mais on dirait un fonctionnement style les anti-virus, qui te sortent souvent des faux-positifs sur des trucs qu'ils ne reconnaissent pas, ou mal (5 à 7 décos, c'est peu comme marge, hier, rien qu'EDF a eu deux coupures de suites, j'ai d'ailleurs préféré débrancher la livebox au cas ou).

Ca doit surtout être intéressant pour des gens avec des lignes assez longues/une marge de bruit assez élevé et dont le débit trop élevé provoque des desynchronisations, ce qui n'est pas le cas ici.

Mais bon, je trouve que c'est bien de laisser la possibilité aux gens de choisir, c'est déjà ça.

La preuve en est que rien n'a été modfiié sur ma ligne (rien de matériel en tout cas) ni chez moi, et tout est revenu à la normale, depuis hier, la ligne n'était donc véritablement pas en cause.

(Je ne suis même pas sur que le DLM ait déjà été retiré car je n'ai pas encore recu d'email à ce sujet), et peu m'importe, tant que j'ai récupéré mon débit initial

Je vais attendre jusqu'à ce week-end pour confirmer que tout est ok, et ensuite je passerai le sujet en résolu si c'est ok.

Re : Grosse perte de débit

fredolerouge — Mon, 01 Sep 2014 19:15:58 GMT

salut

il ne se désactives jamais automatiquement, que le souci vienne de chez toi ou de chez orange

c'est pour ça qu'il faut impérativement passer par l'assistance

Quant à ton exemple, encore une fois, il dessert ta démonstration, mais c'est un cas particulier

et lorsque tu vas appeler l'assistance, ils vont s'en rendre compte et faire le nécessaire

et il ne peut y avoir de faux positifs. Le DLM bride dès lors qu'il voit des instabilités, quelle qu'en soit la source

Que cela provienne de reboots volontaires ou intempestifs de box à répétition, d'un souci lié à ton installation ou de chez orange.

le résultat sera le même, et la conduite à tenir la même

Re : Grosse perte de débit

Blaw76 — Mon, 01 Sep 2014 19:39:39 GMT

Le conseiller ne m'a pas signalé que j'étais bridé si c'était bien le cas et ne m'a jamais parlé de DLM (j'ai du chercher sur internet pour trouver que ça existait), ce qui est déjà pour moi une faute en soi. Si c'était le cas, il aurait du me dire "On a eu des pertubations sur le réseau, ce qui vous a bridé automatiquement pour essayer de rendre stable, (même si ça n'a pas fonctionné) et donc je vais débrider la ligne".

Il m'a juste dit que je devais retrouver mon débit une heure après, chose qui n'est finalement revenu que dimanche (et j'ignore si ma demande de retrait a joué ou pas, à voir), et il a d'ailleurs visiblement clos le dossier dès le vendredi, cf ce qui est écrit dans mon espace client, ce qui me semble être une deuxième faute car le dossier n'était absolument pas résolu lorsqu'il l'a clos.

Après, on peut jouer sur les mots mais des reboots manuels par l'admin de la livebox ne sont pas des instabilités au sens littéral du terme et ne devraient jamais être considérées comme tel.

Il faudrait être un peu bizarre, mais si quelqu'un voulait rebooter sa box 10 fois par jour (ou l'éteindre/l'allumer quand il s'en sert et arrête de s'en servir), je ne vois pas pourquoi il ne le pourrait pas sans être soumis à un bridage. Le fait qu'il ne le puisse pas prouve bien que ce serait un cas de faux-positif. S'il y a un bouton on/off, c'est bien pour pouvoir l'allumer et l'éteindre à sa guise, sinon il n'y en aurait pas et elle s'allumerait dès qu'elle est alimentée.

Tout comme des coupures d'électricités ne devraient pas être considérées comme des instabilités (il y a une différence physique entre une coupure d'alimentation et une desynchro, c'est donc facile à reconnaitre), surtout que souvent, on n'a pas la main là-dessus lorsque ça vient directement d'EDF. S'il faut appeler l'assistance à chaque fois que l'électricité coupe, genre la nuit, ce qui arrive souvent l'hiver, c'est un peu la misère...

Et lorsque le problème vient d'Orange, je ne vois même pas l'intérêt du bridage vu que ça ne résoud rien (j'avais toujours autant de décos avec que sans, donc au final, c'était encore pire).

Après, je n'ai jamais dit que mon cas était une généralité et j'ai dit que ça devait être utile sur des lignes longues/en mauvais état, mais ce n'est pas mon cas.

Je suis peut être tomber sur un très mauvais conseiller à l'asistance, mais bon, voilà.

Je vais voir comment ça se passe cette semaine, et je reviendrai poster ce week-end pour confirmer si c'est toujours ok ou non.

Re : Grosse perte de débit

chris05 — Mon, 01 Sep 2014 20:07:00 GMT

Salut,

pour des déconnexions volontaires , il faut aussi passer par l'assistance pour la batterie de test ?

Pour moi non , on a vécu très bien sans DLM , les autres FAI continuent à vivre , si c'était tant révolutionnaire , tous s'y seraient mis ou tous les abonnés viendraient chez orange.

Les cas minoritaires qui peuvent en avoir le plus besoin sont comme le dit Blaw76 les lignes longues où l'on peut admettre à la limite une baisse de 15M à 10M.

D'autre part , pour avoir travaillé sur des process de contrôle et régulation , pourquoi est il si difficile d'adapter le DLM avec un amortissement de la valeur réelle sur la consigne beaucoup plus rapidement.

Par exemple ,pour une courbe de cuisson de pièce en faïence , il ne faut pas un jour à la température réelle pour passer 1°C au dessus ou 1°C au dessous de la consigne en suivant un hystérésis faible.