sujet Re: En panne d'internet depuis 2 mois dans ma connexion

En panne d'internet depuis 2 mois

Leonard271 — Mon, 14 Dec 2020 18:34:12 GMT

Bonjour, ma connexion internet est défaillante. Elle reste souvent bloquée pendant des heures sans que je puisse naviguer. J'ai signalé cette panne au 39 00 mi octobre. Je n'ai pas eu de technicien au téléphone mais uniquement un robot. La panne persistant, j'ai rappelé mi novembre. Idem toujours le même robot qui m'envoie un fichier de suivi par sms. Ne voyant toujours rien venir, je rappelle et rappelle et je tombe inlassablement sur ce robot. Suite à mes nombreux appels au 3900, je reçois début décembre un fichier de suivi me disant qu'une personne tiers devait intervenir fin octobre. Je n'ai vu personne. Le 3900 est toujours en mode robot pour moi. J'ai contacté orange via facebook qui me renvoie encore sur le 3900. Histoire de fous. Que puis je faire pour parler à quelqu'un? Merci

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 18:44:44 GMT

bonjour @Leonard271

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister an changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

juste — Tue, 15 Dec 2020 12:52:25 GMT

Bonjour @Leonard271 @juste

Modèle de Livebox ?

Adsl , Vdsl ,Fibre ?

Etats des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox quand c ' est non OK ?

Problème avec un seul appareil ou plusieurs ?

Cordialement .

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

juste — Tue, 15 Dec 2020 12:53:07 GMT

Bonjour @Leonard271 @juste

Modèle de Livebox ?

Adsl , Vdsl ,Fibre ?

Etat des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox quand c ' est non OK ?

Problème avec un seul appareil ou plusieurs ?

Cordialement .

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

Leonard271 — Wed, 16 Dec 2020 12:08:47 GMT

C'est une livevox 2- Problèmes de connexion sur tous les ordinateurs - Je suis en ADSL - Tous les voyants de la box sont au vert - aucun message d'erreur pendant les ralentissements ou les pannes.

merci à vous

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 14:08:34 GMT

bonjour @Leonard271

demande déjà le changement gratuit de ta livebox contre une noire car celle ci n'est plus commercialisée et obsolète

cdt

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

Leonard271 — Thu, 17 Dec 2020 12:11:37 GMT

J'ai pu avoir une personne en tchat qui m'a dit qu'un technicien devait m'appeler ce matin. Ca continue. Je n'ai eu personne! Il faudrait que je puisse parler à quelqu'un pour demander le changement de ma livebox. Depuis deux mois, je tombe sur des robots ou comme hier sur un personne qui me dit qu'elle ne peut rien faire. Désespéré.

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 14:19:55 GMT

bonjour @Leonard271

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois et tu évite le robot

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

Leonard271 — Thu, 17 Dec 2020 17:16:26 GMT

La chance est avec moi aujourd'"hui alors que çà avait mal commencé. Le technicien a tenté d'appeler à midi mais pas sur le bon numéro. J'ai fini par pouvoir le joindre et il a semble t il réglé le problème. La box sera changé dès lundi, débit monté, panne réparée et on refait le point lundi soir avec lui. Merci à tous de m'avoir encouragé à tenir le coup.

Re: En panne d'internet depuis 2 mois

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 17:48:47 GMT

bonsoir @Leonard271

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée