sujet Re: Re : SIM dans ma connexion

En panne depuis 2 mois 1/2 - Plus de solution

Jeanmanu — Wed, 02 Dec 2020 10:05:33 GMT

Bonjour,

Je viens de finir un appel avec un des conseillers Orange.

Nous sommes en panne Internet fixe depuis 2 mois 1/2 !! et Orange a décidé de stopper la solution de dépannage (Airbox) qui nous était proposée jusqu'alors. Ma fille (étude supérieure) est en visio toute la journée et ma femme travaille également à domicile. Aucune solution ne nous a été proposée.

Quelles options nous restent-ils?

- Contacter mon avocat pour faire valoir nos droits

- Contacter les associations de consommateurs

- Publier sur les réseaux sociaux la conversation téléphonique que j'ai eu avec Orange.

C'est consternant d'en arriver là surtout dans la période Covid actuelle, où nous devons travailler à domicile.

A bon entendeur

Re: En panne depuis 2 mois 1/2 - Plus de solution

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 10:12:56 GMT

bonjour @Jeanmanu

il faut insister l'airbox tu y a droit jusqu'à résolution du problème

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: En panne depuis 2 mois 1/2 - Plus de solution

Jeanmanu — Wed, 02 Dec 2020 10:19:45 GMT

Bonjour Melet39,

En fait Orange ne veut pas recharger l'Airbox avant le 12 Décembre 2020.

Soit 10 jours sans Internet !!

Re: En panne depuis 2 mois 1/2 - Plus de solution

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 10:58:58 GMT

re @Jeanmanu

si tu as l'occasion prends rendez vous en boutique

cdt

Re: En panne depuis 2 mois 1/2 - Plus de solution

MichelM_ — Thu, 03 Dec 2020 12:40:25 GMT

Bonjour @Jeanmanu,

Afin de vous apporter mon aide sur la recharge de votre Airbox et suivre votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Pouvez-vous également me communiquer le numéro à 13 chiffres de la carte SIM insérée dans l'Airbox ?

Bonne journée
Michel

Re : SIM

Cecile_M — Fri, 04 Dec 2020 13:01:48 GMT

Bonjour @Jeanmanu,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Grâce à vos informations, je viens de faire une demande de rajout de data sur votre Airbox, celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais et vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06.XX.XX.XX.10.

Je vous confirme que les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine 52.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.
Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : SIM

Jeanmanu — Fri, 04 Dec 2020 13:06:35 GMT

Bonjour Cécile,

merci pour votre message et dans l'attente de la résolution des soucis de data airbox / ligne fixe internet.

Cordialement

Re: Re : SIM

Cecile_M — Sat, 05 Dec 2020 14:00:10 GMT

Bonjour @Jeanmanu,

Je vous remercie pour votre retour et votre confiance.

J'ai eu confirmation du rechargement de votre Airbox par nos équipes dédiées.
Soyez assuré que nous resterons à vos côtés ici même, et continuerons le suivi de votre situation avec sérieux.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : SIM

MichelM_ — Thu, 17 Dec 2020 10:14:08 GMT

Bonjour @Jeanmanu,

Je reviens vers vous comme promis par ma collègue @Cecile_M.

Le rétablissement de votre ligne est effectif depuis le 9 décembre, je constate que votre Livebox est à présent connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : SIM

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 10:56:56 GMT

bonjour @Jeanmanu

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : SIM

Annie_R — Sat, 19 Dec 2020 15:23:44 GMT

Bonjour @Jeanmanu,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour concernant le fonctionnement de votre accès internet suite au rétablissement de la ligne.

Je serais rassurée de savoir que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services. Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon week-end.

Annie.

Re: Re : SIM

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 16:23:54 GMT

bonjour @Jeanmanu

réponds au webconseiller si ton problème est résolu

cdt

Re: Re : SIM

Jeanmanu — Mon, 21 Dec 2020 06:44:33 GMT

Bonjour,

Le problème a été enfin résolu après 2 mois 1/2 de dysfonctionnement...

On croise les doigts pour que cela tienne!

cordialement

JMT

Re: Re : SIM

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 08:10:13 GMT

bonjour @Jeanmanu

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : SIM

MichelM_ — Tue, 22 Dec 2020 16:59:05 GMT

Bonsoir @Jeanmanu,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Vous allez recevoir, ici-même et dans les jours à venir, une enquête de satisfaction où vous pourrez vous exprimer sur la qualité de nos échanges et du suivi mis en place par notre équipe.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Michel.