sujet Re: Coupure de la box internet dans ma connexion

Coupure de la box internet

TLRC — Wed, 16 Dec 2020 08:27:37 GMT

Bonjour,

Depuis deux jours, j'ai des coupures de la box internet toutes les 10 minutes sans aucune explication.

J'ai vérifié s'il y avait des travaux ou autre dans les environs mais rien de tout cela.

A savoir que tout est relié en filaire au niveau des équipements, que se soit PC ou la boxTV.

Je ne comprends vraiment pas....

Merci de votre aide.

Re: Coupure de la box internet

fredolerouge — Wed, 16 Dec 2020 08:35:49 GMT

salut @TLRC

fibre ou ADSL/VDSL ?

perte de synchronisation (perte de réseau orange) ou perte de liaison Box/PC

Re: Coupure de la box internet

TLRC — Wed, 16 Dec 2020 08:42:15 GMT

Salut @fredolerouge

Je suis en ADSL et il s'agit d'une perte de réseau de la box.

Re: Coupure de la box internet

fredolerouge — Wed, 16 Dec 2020 08:59:04 GMT

re @TLRC

alors si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur la desserte domestique est impératif

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Coupure de la box internet

TLRC — Wed, 16 Dec 2020 09:16:41 GMT

Re @fredolerouge

Pour commencer, je n'ai aucun téléphone fixe de brancher (marre des démarchages...).

Et, grande précision, la maison est neuve.

Re: Coupure de la box internet

fredolerouge — Wed, 16 Dec 2020 09:26:26 GMT

re @TLRC

OK mais la question n'est pas de savoir si le téléphone est branché ou pas, mais si tu as une ligne fixe orange à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet+TV+téléphone

et maison neuve, soit, mais combien de prises ?

où se trouve la box ?

Re: Coupure de la box internet

TLRC — Wed, 16 Dec 2020 09:34:42 GMT

@fredolerouge

Je dois m'absenter pour la journée mais je répondrais ce soir en détail. Merci en tous les cas de ce début de réponse.

Re: Coupure de la box internet

fredolerouge — Wed, 16 Dec 2020 09:36:25 GMT

re @TLRC

ok ça marche

Re: Coupure de la box internet

TLRC — Thu, 17 Dec 2020 11:17:44 GMT

Re @fredolerouge

Pour te répondre, pas de téléphone à 19€ par mois.

J'ai refais le cablemanagement hier soir et tout était ok, sans coupure durant toute la journée.

Mais ce midi, rebelotte.... coupure et la raison serais la connexion vis à vis des messages qui s'affichent sur l'écran de la boxinternet.

Aussi, une seule prise RJ45 est utilisée dans la maison car le reste des appareils sont connectés en wifi et le pc par câble directement sur la boxinternet.

Re: Coupure de la box internet

fredolerouge — Thu, 17 Dec 2020 11:18:09 GMT

re @TLRC

donc filtre inutile, tu peux le virer

et c'est à dire ?

[...]

et la raison serais la connexion vis à vis des messages qui s'affichent sur l'écran de la boxinternet.

ce n'est pas clair du tout

Re: Coupure de la box internet

TLRC — Thu, 17 Dec 2020 11:36:20 GMT

@fredolerouge
Le filtre dont il est mentionné est situé dans le boîtier de communication ?

Message: « réseau Orange non détecté »

Suite a ça, j’ai fait un diagnostic en appuyant 3 secondes sur la touche « i » de l’a box et toujours pareil....

cela ne va pas aider mais voici le message également sur la tv

Re: Coupure de la box internet

fredolerouge — Thu, 17 Dec 2020 11:41:20 GMT

salut @TLRC

le filtre est fourni avec la box et schématisé dans la doc :

mais il est inutile dans ton cas

et si tu as un souci de connexion internet, logiquement la TV ne fonctionne pas

pourrais tu nous faire une photo de l'armoire de communication ?

et où se trouve la box, dans une pièce ou au niveau de l'armoire de communication ?

Re: Coupure de la box internet

TLRC — Thu, 17 Dec 2020 11:49:28 GMT

@fredolerouge

Je comprends mieux de quel filtre il est mentionné du coup, merci.

Mais il n’y a aucune prise téléphonique de la sorte dans notre maison donc la question elle est vite répondue.... 😅

La box est branchée sur une prise RJ45 à proximité de cette dernière.

Re: Coupure de la box internet

fredolerouge — Thu, 17 Dec 2020 12:28:14 GMT

re @TLRC

ok tu es donc en RJ

donc déjà, première chose, il y a moyen d'optimiser l'installation si tout se joue comme il faut

si tu as des prises TJ45 murales, détaches en une du mur et prends nous une photo du câblage qui se trouve derrière

l'idée serait de mettre la box au niveau du coffret de communication puis de distribuer le réseau

en attendant, ce que tu peux faire, c'est de débrancher, au niveau du coffret de communication, tous les fils Noir qui partent du DTI et du bloc TEL SPLITTER

ensuite, tu relies la sortie du DTI au départ RJ qui correspond à la pièce où se trouve la box

sur la prise en question, tu branches la box e direct

ce sera déjà ça de gagné en stabilité

Re: Coupure de la box internet

TLRC — Tue, 22 Dec 2020 23:36:24 GMT

Bonjour @fredolerouge

Finalement, un technicien est passé car malgré tout tes conseils, rien ne changeait.

De plus, le soucis ne venait pas de notre domicile mais d'un fil défectueux au boitier de communication de ma rue.

Merci quand même.