sujet Re: Plus d’internet dans ma connexion

Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Fri, 18 Dec 2020 23:14:15 GMT

Bonjour, plus d'internet TV depuis jeudi 10 décembre, jour ou mes voisins ont transféré leur ligne pour cause de déménagement. Depuis, j’ai eu trois conseillers qui m’ont annoncé successivement des réparations sur le réseau pour lundi 14 décembre , puis mercredi 16, puis jeudi 17 décembre et ce soir 18 décembre, un dernier conseiller nous a annoncé triomphalement que nous aurions la ligne réparée lundi 21 décembre ...je n’y crois pas du tout et nous nous dirigeons gentiment vers les fêtes de fin d’années et donc c’est déjà foutu d’avance !
Mon mari et moi , ne pouvons rester sans internet, nous sommes journalistes et travaillons en vidéoconférences, nous envoyons de lourds fichiers . Il est donc tout à fait impossible que nous restions ainsi. Quelqu’un connait-il le moyen de contacter un technicien de toute urgence pour nous dépanner ? Ou un webmaster qui pourrait essayer de dépatouiller ça . Merci pour vos réponses .

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 06:17:49 GMT

bonjour @Muscarisbleu27

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 06:25:06 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, que m’apporte le 24h garanti ?

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 08:33:08 GMT

bonjour @Muscarisbleu27

tout est expliqué dans le lien

cdt

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 09:40:49 GMT

Ok, j’ai suivi le lien mais toutes les solutions sont avec la 4G , le soucis que nous ne recevons que très faiblement la 4G, ce pourquoi nous avons besoin de toute urgence d’internet. Nos fichiers passent mal déjà avec la Wifi.

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 09:45:53 GMT

re @Muscarisbleu27

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre à part attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 09:47:51 GMT

Comment puis-je avoir l’intervention d’un web conseiller ? Nous sommes en souffrance depuis 10 jours et nous devons absolument envoyer nos articles et photos à nos rédactions.

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 10:21:53 GMT

re @Muscarisbleu27

malheureusement on ne peut pas le contacter directement il faut qu'il t'invite à le faire

cdt

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 11:05:19 GMT

Ok, merci...

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 11:16:24 GMT

re @Muscarisbleu27

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bon week-end malgré tout

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 11:38:32 GMT

Nous allons être patients . Bon WE également et encore merci

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 12:15:43 GMT

re @Muscarisbleu27

malheureusement on a pas le choix

bonne journée

Re: Plus d’internet

juste — Sat, 19 Dec 2020 13:26:26 GMT

Bonjour @Muscarisbleu27 @melet39 @juste

Pour le passage d ' un éventuel webconseiller , ça va être difficile car ce post a été validé :

solution approuvée

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Cordialement

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 13:44:22 GMT

Ça veut dire quoi qu’il a été validé ? Excusez mon inexpérience

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 13:55:29 GMT

Qui a validé mon post et quelle solution approuvée et pourquoi un lien vers: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607. En fait je n’y comprends rien !!! Dois-je faire la démarche de mettre en demeure mon fournisseur d’accès à internet de fournir le service promis ? Tout ça est bien énigmatique ! Bien à vous

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 14:43:55 GMT

re @Muscarisbleu27

tu as du cliquer sur accepter comme solution sans le vouloir,mais pas d'inquiétude les webconseillers n'en tiennent pas compte

cdt

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Sat, 19 Dec 2020 16:15:00 GMT

Merci Melet 39, je ne connais pas le mode d’emploi de ce forum, donc je tâtonne. C’est le WE, je doute fort qu’un web conseil me réponde de toute façon . Bonne soirée et encore merci de prendre le temps de le répondre . Cordialement

Re: Plus d’internet

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 18:28:57 GMT

re @Muscarisbleu27

il y a des webconseillers aussi le samedi mais ils ne sont pas nombreux

bon week-end

Re: Plus d’internet

Cecile_M — Mon, 21 Dec 2020 07:59:14 GMT

Bonjour @Muscarisbleu27,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Plus d’internet

Muscarisbleu27 — Mon, 21 Dec 2020 12:41:24 GMT

Bonjour Cécile, que va-t-il se passer à présent que vous avez mes coordonnées ? Cordialement