sujet Re: Panne longue durée dans ma connexion

Panne longue durée

Philou691 — Sat, 12 Dec 2020 08:43:40 GMT

Bonjour, j aimerais une réponse précise concernant la panne de connexion fibre dans mon village.

Nous sommes quelques voisins privés de connexion depuis le 1er décembre 2020 et pour une durée estimée jusqu au 23 décembre 2020! Et ce n est pas la première fois. Faudrait que l'on m explique pourquoi ce long délai ? Et pourquoi les abonnés SFR ou Bouygues ont la connexion ??? En sachant qu'il y a qu'un seul câble qui fourni en fibre le village.

3 longues pannes depuis septembre, cela fait beaucoup ! Et surtout la durée de la réparation.... merci pour vos réponses .

Re: Panne longue durée

jyjo29 — Sat, 12 Dec 2020 08:47:35 GMT

Bonjour @Philou691

Vous devriez savoir qu'il n'est pas possible de répondre à votre question.

Nous sommes des clients sans plus de renseignements que vous.

Demandez au 3900

Re : Panne longue durée

Bruno_R — Wed, 16 Dec 2020 07:55:01 GMT

Bonjour @Philou691,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Bonne journée
Bruno

Re: Panne longue durée

Philou691 — Sat, 19 Dec 2020 19:26:05 GMT

Qu'elle chance que nous avons.. je viens de lire sur le site d Orange que le dépannage est prévue pour le 31 décembre !! On se moque de nous ...

Pas de télé pour Noël et pas de cours en distanciel pour un étudiant, pas de téléphone fixe...super! Merci Orange

Re : Panne longue durée

Sophie_C — Mon, 21 Dec 2020 16:43:04 GMT

Bonjour @Philou691,

Je vous remercie de votre retour.

L'infrastructure de la ligne a été endommagée et nécessite des travaux importants de réparation.

La complexité de certaines situations nous oblige à repousser les délais de rétablissement de vos services.

Je viens de relancer notre cellule dédiée afin qu'elle m'apporte des informations complémentaires. Je reviendrai vers vous dès leur retour.

Je vous assure que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir l'incident qui impacte le secteur.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Panne longue durée

Philou691 — Wed, 23 Dec 2020 12:20:19 GMT

Bonjour, j aimerai remercier l équipe qui nous a dépanné dans notre secteur..

Comme par miracle, la connexion est revenue hier matin. Hors on m annonçait une panne jusqu au 31 décembre.

D'autre voisins n' on pas cette chance..

Je suis curieux et je voudrai comprendre le principe de la connexion fibre entre les voisins et les boîtiers du réseau. Pourquoi certaines personnes sont connectés et d'autre pas..?

Je suis chauffagiste et tout mes radiateurs chauffe en partant d'une chaudière. Et la fibre alimentant un village par un câble, pourquoi ce beug?

Passez de bonne fête de fin d'année et bonne journée. Cordialement

Re: Panne longue durée

nessa0759 — Wed, 23 Dec 2020 13:10:33 GMT

Bonjour

en panne d adsl depuis le 5 decembre ds notre petite rue de hameau Ardechois !!! tjrs rien en vu ......on ne peut ni travailler, ni les enfants faire leurs devoirs, ni avec les fetes joindre la famille ! et enn zone blanche pour couronner le ttt !

5 interventions programmées ......4 non faites et avec en prime un faux rapport d intervention ! la 5eme a reparé nos voisins ms pas nous !!! il pleut alors faut pas trop en demander !*

je vous souhaite bon courage et bcp de patience ......

bien cordialement

nessa0759

Re: Re : Panne longue durée

Annie_R — Thu, 24 Dec 2020 12:56:45 GMT

Bonjour @Philou691,

Je suis ravie de voir que votre ligne refonctionne. Toutefois la panne n'est pas complètement résolue, la date de rétablissement est toujours au 31/12. C'est ce qui explique que certaines lignes dont la vôtre soient rétablies et d'autres non.

Je tiens à vous informer que durant cette période votre ligne pourra être instable si de nouvelles interventions ont lieu.

Rassurez-vous, nous ferons un point sur la situation lorsque l'incident sera complètement terminé.

Je vous souhaite une bonne journée et également de très bonnes fêtes de fin d'année.

Annie

Re: Re : Panne longue durée

Philou691 — Thu, 24 Dec 2020 13:10:26 GMT

Merci pour votre réponse. Oui en effet

Je suis au courant car un technicien de Action (fibre) nous a coupé la connexion durant les tests sur les lignes ainsi que les boîtiers sur les poteaux hier après midi.

J espère que des solutions seront trouvées entre tout les opérateurs et action car le technicien devrait rentrer un rapport concernant les mal façon des raccordements ...

Selon ses explications, des clients ne sont pas raccordé dans les bonnes boîtes et causes pas mal de problèmes entre voisins..

Bonne journée et bonne fête à vous aussi. Cordialement

Re: Re : Panne longue durée

Sophie_C — Fri, 08 Jan 2021 10:33:29 GMT

Bonjour @Philou691 ,

Je reviens vers vous comme convenu et vous confirme que l'incident qui impacté votre secteur est terminé.

Selon les tests effectués, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales et permettent de vous délivrer un débit idéal.

Nous sommes ravis de vous avoir accompagné jusqu’au rétablissement de vos services et restons à votre écoute si besoin, pour toutes questions complémentaires.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sophie