sujet Re: Re : En panne depuis le 20 novembre dernier dans ma connexion

Attend dépannage URGENT

Coco-51 — Wed, 09 Dec 2020 14:28:25 GMT

Je suis en panne depuis le 20/11 dernier. Plus internet ni livebox,ni tél fixe . Déplacement 2 fois sur Angers à Orange, réponse : grosse panne sur le réseau, mais trop bizarre car je suis la seule à être en panne !!! A qui ? Et où ? Je dois m'adresser pour expliquer ma situation, car je ne vais pas rester sans internet ni téléphone !!! Ça commence à bien faire tout ça.

Re: Attend dépannage URGENT

jyjo29 — Wed, 09 Dec 2020 14:36:36 GMT

Pas de bonjour non plus @Coco-51

Pour la panne réseau :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Sinon : 3900

Re : Attend dépannage URGENT

Cecile_M — Thu, 10 Dec 2020 10:10:09 GMT

Bonjour @Coco-51,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re : En panne depuis le 20 novembre dernier

MichelM_ — Thu, 17 Dec 2020 13:56:22 GMT

Bonjour @Coco-51,

J'ai conscience que le délai de votre panne est anormalement long et que cette période de l'année nécessite une connexion internet.

Si je comprends plusieurs tests ont déjà été effectués par mes collègues sans pour autant vous permettre de retrouver vos services.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Cela me permettra de prendre connaissance de votre dossier et de ne pas vous faire répéter les manipulations.

Sachez également que je peux vous proposer des solutions d'attente pour que vous puissiez faire vos achats.

Je vais suivre votre dossier et je pourrai ainsi dès que vous avez retrouvé vos services mettre en place un dédommagement et vous remercier de votre fidélité.

Bonne journée.
Michel.

Re : En panne depuis le 20 novembre dernier

Yves_L — Mon, 21 Dec 2020 10:09:36 GMT

Bonjour @Coco-51,

Suite à mon dernier message et n'ayant pas de retour de votre part, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : En panne depuis le 20 novembre dernier

Coco-51 — Thu, 24 Dec 2020 15:09:14 GMT

Bonjour, et bien je vous souhaite un joyeux Noël 2020 quand à moi, je ne suis toujours pas dépanné et ce depuis le 17 novembre dernier. J'ai tél 5 ou 6 fois, et je me suis déplacée 4 fois dans une agence Orange située à 35 km de chez moi, et personne ne sait hors une panne sur le réseau. BRAVO ORANGE !

Re : Panne sur réseau ?

MichelM_ — Sat, 26 Dec 2020 17:11:53 GMT

Bonsoir @Coco-51,

Pour me permettre de prendre connaissance de votre dossier et de vous apporter mon aide.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Sachez également que je peux vous proposer des solutions d'attente pour que vous puissiez faire vos achats.

Je vais suivre votre dossier et je pourrai ainsi dès que vous avez retrouvé vos services mettre en place un dédommagement et vous remercier de votre fidélité.

Bonne soirée.
Michel.