souci de connexions

guigui30 — Sat, 26 Dec 2020 15:03:48 GMT

Bon le réseau est de très mauvaise qualité je n'arrêtes pas d'avoir des coupures donc pas de tel et pas d'internet, et difficile d'appeler avec le portable le 3900 car le réseau mobile n'est pas mieux.

Et lorsque je récupère ma connexion j'ai un débit tellement limité que pour écrire ce message il faut quasi 10 min de chargement.

Les seuls choses qu'on me dit au téléphone c'est nous surveillons votre ligne. youpi c'est bien mais pour travailler ou recevoir des mails c'est impossible et insupportable.

Je commence à me demander si le seul truc qui marche c'est la facturation mensuelle!

J'en ai marre

Re: souci de connexions

JuanLucas38 — Sat, 26 Dec 2020 15:45:20 GMT

Bonjour @guigui30

D'après les symptômes tu as l'air d'être en bout de ligne au beau milieu de la campagne.

Mais avant de l'affirmer il faudrait quand même qu'on le vérifie avec des chiffres concrets.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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sujet Re: souci de connexions dans ma connexion

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