sujet Re: Problème de réseau dans ma connexion

Problème de réseau

Gérard261 — Sat, 26 Dec 2020 17:11:15 GMT

Bonjour - Il y a « un problème sur le réseau », du coup je n’ai plus de connexion depuis deux jours. Orange m’informe par sms et par mail que ma connexion sera rétablie samedi à 18 h, aujourd’hui, or ce n’est pas le cas. Aucun technicien ne s’est déplacé, personne ne m’a contacté, pas de nouvelles. Pourquoi et comment le SAV Orange peut-il transmettre de fausses infos à un client ? Et quand la ligne sera-t-elle enfin réparée ?

Re: Problème de réseau

melet39 — Sat, 26 Dec 2020 17:13:19 GMT

bonjour @Gérard261

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème de réseau

Gérard261 — Tue, 05 Jan 2021 09:08:58 GMT

Je crois que tu n'es pas au courant des protocoles d'Orange concernant les appels téléphoniques au 3900. Dès que tu appelles pour en savoir plus sur ta panne réseau, et dès que le 3900 a enregistré que tu appelles concernant la panne réseau déjà signalée antérieurement, tu as pour réponse immédiate et automatisée qu'Orange a le dossier en main : tu n'as pas d'alternative, pas la proposition d'air un conseiller en direct, par exemple. La communication est aussitôt interrompue. C'est ainsi que tu peux rester plusieurs jours sans aucune information. Alors, bien sûr, tu peux échanger en direct avec un conseiller par chat, mais en général il n'en sait pas plus que ce qui est noté dans ton dossier, et il est tout content de t'apprendre ce que tu sais déjà depuis plusieurs jours. Moi, par exemple, la panne dure depuis le 24 décembre. Tu crois que j'aurais des nouvelles d'Orange sur l'état d'avancement des réparations ? Tu penses que l'entreprise me proposerait de supprimer mon prélèvement de janvier en guise de de dédommagement, sorte de "geste commercial" ? Non ! Rien ! ! Interruption totale de service depuis le 24 décembre, pas de web, pas téléphone, pas de tv .. Tu connais beaucoup d'entreprises de service qui traitent leurs clients comme ça ?! Va falloir que je rappelle le 3900 pour en savoir plus ...

Re: Problème de réseau

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 09:43:54 GMT

bonjour @Gérard261

au 3900 pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt