sujet Re: Installation fibre dans ma connexion

Installation fibre

larond — Mon, 21 Dec 2020 10:30:54 GMT

BOnjour,

Je suis actuellement chez SFR Fibre et j'ai résilié pour venir chez Orange avec l'offre Up.
Lors de la souscription il m'a été demandé la reference de l'acces a la fibre .
J'ai recu la Livebox et la migration est prévu ce juedi. Sauf que aucune programmation du technicien est prévu.
L’activation peut il se faire à distance pour la fibre?
merci pour vos réponses qui pourrait me rassurer pour eviter de n'avoir pas internet pour NOel.
RD

Re: Installation fibre

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 10:33:13 GMT

bonjour @larond

l'activation peut se faire à distance si tu as fourni le numéro de PTO

cdt

Re: Installation fibre

larond — Mon, 28 Dec 2020 12:01:22 GMT

merci pour votre réponse melet39

Mais la migration n'a pu se faire pour une autre raison...Simplement je n avais pas encore envoyé les justificatifs pour l'ouverture de la ligne...
Cela se fait par courrier....alors @Ancien Membre quand on peut ouvrir un compte bancaire en scannant les documents pourquoi obligé vos clients a le faire encore par courrier? Faites evoluer vos methodes svp !

Re: Installation fibre

melet39 — Mon, 28 Dec 2020 12:25:50 GMT

bonjour @larond

merci du retour

bon après midi

Re: Installation fibre

larond — Fri, 01 Jan 2021 18:39:58 GMT

Bonjour ,

(..suite)
Alors toujours pas de connexion après une semaine...Cette fois-ci les documents administratifs ne sont plus la cause du blocage (comme m avait fait entendre une conseillere incompetente) mais bien un soucis au niveau de la ligne.

Un 2eme passage du technicien est prévu dans 10 jours.sic.

Je me pose une question : Est-ce que lors du premier passage le prestataire a bien fait le necessaire pour migrer ma ligne ? Car j ai toujours la connexion de mon ancien opérateur !

J avais lu quelque part que les prestataires faisaient volontaire defaut pour le 1er RDV pour obliger le client a sollicité un autre RDV qui est facturé cette fois-ci?
Quelqu'un a déjà vécu ce genre d'experience?

Merci.

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 01 Jan 2021 18:45:49 GMT

bonjour @larond

à partir de demain 8h appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Installation fibre

Alexandra_R — Tue, 05 Jan 2021 10:54:14 GMT

Bonjour @larond

Je vous prie de nous excuser pour notre réponse tardive.

À ce jour, avez-vous eu une réponse à votre demande ?

Pour la résiliation de votre ancien opérateur avez-vous demandez la portabilité de votre numéro de téléphone fixe en nous fournissant votre numéro RIO ? Sans celle-ci c'est à vous de procéder à la résiliation.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Alexandra

Re: Installation fibre

larond — Fri, 08 Jan 2021 16:20:12 GMT

Bonjour @Alexandra_R

Merci pour votre réponse.
Suite au message de @melet39 j'ai contacté le 3900 qui m'a proposé un nouveau RDV pour le 12/01.
Et pour répondre à votre question : Oui j'ai communiqué mon RIO ainsi que la portabilité de mon numero qui était prévu le 24/12. Je précise que je suis au courant de la procédure pour la résiliation chez un opérateur car j'etais client chez vous il y a 2 ans.
Mon étonnement venait du faite que la migration etait prévu pour le 24/12 et que bien que j'ai recu le SMS de votre prestataire et un mail de Orange me disant que mes services ont été activées....Mais rien n'a été fait...
Donc ma question est-ce que le 1er RDV de votre prestataire n'est que bidon pour que le client reprenne un autre RDV et etre facturé (ou indirectement votre prestataire) au détriment du client?
Cordialement,
RD

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 16:25:21 GMT

bonjour @larond

envoie quand mème ce que te demande le webconseiller en message privé

bonne soirée

Re : Installation fibre

JulienB_ — Sat, 09 Jan 2021 15:28:48 GMT

Bonjour @larond

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Votre activation était bien prévue pour le 24.12, à distance, sans intervention à votre domicile.

Toutefois, il apparait qu'un dysfonctionnement technique a été détecté et qu'une intervention est nécessaire, d'où le rendez-vous que l'on vous a pris pour le 12.01.

Je vous invite à nous faire un retour après l'intervention.

Bonne fin de journée

Julien

Re: Re : Installation fibre

larond — Sat, 09 Jan 2021 16:24:34 GMT

Bonjour @JulienB_

Merci pour votre réponse.
J ai bien compris la situation. Mais ce que je comprends pas c'est que j ai recu le SMS de votre prestataire disant que la ligne a été migré suivi de celui d4orange pour dire que les services sont actives.
C'est qu une fois branché mes equipements que je me suis apercu qu'il n'en été rien .
Et donc c'est à mon initiative que j'ai appellé le 3900 pour prendre un autre RDV. Si j avais fait confiance a votre prestataire je serais toujours en train d'attendre ma ligne Orange !
Alors pour les nouveaux clients Orange, ne croyait pas quand l'opérateur dit qu'il fait à distance !!
Demander au technicien de passer à domicile pour confirmer la ligne!!
Sinon demander à un autre opérateur! Il en reste 3

Cordialement,
RD

Re: Re : Installation fibre

PascalA — Mon, 11 Jan 2021 15:35:36 GMT

Bonjour @larond,

Je reprends en charge la suite de votre demande. Voici les dernières informations en notre possession.

Un technicien se présentera donc chez vous demain, le 12/01/2021 entre 09:00 et 12:00.

Pour éviter tout report de rendez-vous et garantir les meilleures conditions sanitaires et de sécurité, assurez-vous de bien respecter nos consignes avant son arrivée :
https://r.orange.fr/r/S-pre-rdv.

Il raccordera la ligne à votre domicile et connectera votre live box. Suivez votre commande sur :
https://suivi.orange.fr/?login=8RT5WVLR22LG

Tenez-nous au courant suite à son passage, en revenant vers nous, ici même, sur ce fil de discussion.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pascal A.

Re: Re : Installation fibre

larond — Tue, 12 Jan 2021 11:07:51 GMT

Bonjour @JulienB_ , @Alexandra_R , @PascalA ,

Alors le passage du technicien etait prévu ce jour entre 9h et 12h.
A midi pas de nouvelles ! J appelle le centre du prestataire et la on me dit tranquille, oui il a peut etre du retard...

Mais la moindre des choses seraient de prevenir le client? J'entends qu'il peut avoir des imponderables mais la communication est essentiel pour la satisfaction client.
Si votre prestataire s'appelle SOGETREL , à éviter !! Aucun professionnalisme !

J'attends de voir Orange s'il va me proposer un enieme RDV pour installer la fibre...
L installation de la fibre ORANGE devient un parcours du combattant !!

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 11:16:00 GMT

bonjour @larond

on va attendre un retour du webconseiller @PascalA

bonne journée

Re: Re : Installation fibre

larond — Tue, 12 Jan 2021 12:19:20 GMT

Bonjour @melet39 ,

merci pour votre réponse.
Votre devise " L'obstination est le chemin de la réussite." de Charlie Chaplin commence à prendre sens

Voici le SMS du technicien a 13h:
"Bonjour c est le technicien d orange malheureusement aujourd'hui Sfr ne m a pas donner l acces au boitier central pour faire les réparations nécessaires le rendez-vous donc reporter a demain 13h confirmez moi votre présence svp".
Alors moi je vois encore une excuse bidon du prestataire pour n etre pas intervenu chez moi...
Et vous vous voyez quoi ?

Cordialement,
RD

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 15:01:17 GMT

bonjour @larond

désolé,je ne peux pas t'en dire plus,attendons demain

cdt

Re: Re : Installation fibre

larond — Tue, 12 Jan 2021 15:18:59 GMT

Pas de soucis @melet39

On va voir si il y a un teleconseiller qui passe cet apres-midi sur le forum pour m'apporter des informations!
(Mais si c est pour me dire que le technicien n est pas venu )

Re: Re : Installation fibre

Alexis_H — Tue, 12 Jan 2021 18:27:42 GMT

Bonsoir @larond,

Je suis navré de ne pas avoir accès aux informations des équipes terrains ; dans mon système d'information le rendez-vous n'apparait pas.

J'ai donc tracé une demande afin de vous recontacter rapidement à ce sujet.

Bonne soirée.
Alexis

Re: Re : Installation fibre

larond — Tue, 12 Jan 2021 20:10:18 GMT

Bonsoir @Alexis_H ,

Je suis quand meme surpris que vous ne puissiez pas me dire quelle est ma situation ?
Je me suis abonnée chez Orange et pas chez votre prestataire.
C'est donc vous qui devez me tenir au courant de ce qui se passe sur ma ligne.
Et non à moi de courir après votre piètre prestataire pour savoir s'il va respecter le RDV ?
Bonne soirée,
RD

Re: Re : Installation fibre

larond — Wed, 13 Jan 2021 21:25:24 GMT

Bonsoir,

(suite et fin)

Apres un dernier rebondissement - Le technicien m'envoie un SMS la veille pour me dire qu'il passe le matin au lieu de l'apres midi- Il arrive finalement à 11h55.

Alors pour l'intervention montre en main 5 min ; Le temps de brancher le pistolet luminuex sur la fibre et d'aller à l'armoire sur la rue pour migrer ma ligne.
Il ne reste pas pour voir si la box va s'installer il se casse direct ! Il me dit que tout va bien se passer...
Heureusement que je travaille dans l'IT ce qui m'a quand meme aidé pour brancher mon PC en ethernet pour mettre les identifiants...Pour les novices sans expérience je déconseille FORTEMENT l'installation a distance !
Demandez a avoir le technicien qui fait l'installation complete sans surcout !!

Sinon c'est bien quand enfin ca marche