sujet Re : internet dans ma connexion

internet

mamieken — Fri, 29 Aug 2014 21:03:20 GMT

depuis la coupure général de courant qui a eu lieu lundi 25 aout vers 14 heure et qui a étè assey longue ma connection internet a des coupures fréquente il me deviens bientôt impossible de me servir de mon ordinateur ,ça coupe sans arrêt et le temps que sa revienne on attend ,bien sûre je l'ai arrétée puis redémarée comme on nous conseille de le faire,mais c'est infernal ,je ne sais pas si ses lié a la coupure de courant,mais avant tout fonctionné bien

Re : internet

fredolerouge — Sat, 30 Aug 2014 04:15:49 GMT

salut

le souci, c'est qu'il y a coupure de connexion et coupure de connexion

Lis ce topo :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/6#U6

et postes nous les renseignements demandés

et oui, la coupure de courant peut avoir abîmé quelque chose

Re : internet

mamieken — Sat, 30 Aug 2014 13:45:37 GMT

voilà ,c'est toujours la même chose ,coupure a chaque instant ,obliger d'attendre que sa revienne et si l'on est au téléhone coupure également ,plus qu'a rappeller notre correspondant avec un mobile et je précise bien que c'est depuis la coupure de courant qui ne dépandait pas de chez nous .

ma livebox-2A51

en coupure voyant@rouge clignotant rapidement

connexion wifi

Re : internet

fredolerouge — Sat, 30 Aug 2014 15:32:53 GMT

salut

donc c'est une perte de synchronisation de la box

Livebox-2A51 ne veut rien dire, ce n'est que son "nom"

Dis nous en plus : en forme de grand livre à 5 voyants rouges, en forme de petit livre à 6 voyants verts, plate à coin coupé blanche ou noire?

Et fais ceci pour commencer :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : internet

mamieken — Sat, 30 Aug 2014 20:06:45 GMT

je n'ai pas obtenu de conseiller et comme sa coupe sans arret je n'arrive pas a me connecter pour dialoguer par chat ou couriel

Re : internet

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 07:48:41 GMT

salut

as tu fais ce qui a été conseillé sur ta ligne?

Et on attend toujours le type de box (pas son nom)

Re : internet

mamieken — Sun, 31 Aug 2014 09:33:04 GMT

j'ai déja fait tout ce qui étè conseillé et la depuis ce matin j'arrive seulement a pouvoir me connecter pour combien de temps je n'en sais rien ma livebox est plate avec des voyants vert quand elle veut bien fonctionner je n'ai pas d'autre renseignement sur la marque

Re : internet

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 09:41:17 GMT

salut

c'est une livebox 2 alors

le voyant "@" passe continuellement au rouge si j'ai bien compris?

SI la connexion ne tient pas, soit tu croise les doigts pour appeler l'assistance quand même, soit tu appelles avec un mobile et tu demandes à être rappelé

Autre option, appeler l'assistance depuis un voisin/ami/famille en donnant bien ton numéro.

Lorsque tu composes le 3900 et que tu demandes à être redirigé vers l'assistance, on te demande de confirmer le numéro d'appel.

Tu réponds "non" à la question, et tu indiques le tien

Dernière question, la box est bien allumée en permanence? Tu ne l'éteins pas toutes les nuits comme certains?

Re : internet

mamieken — Sun, 31 Aug 2014 10:39:21 GMT

ça m'est arrivé de l'éteindre la nuit mais pas là je ne savais pas que sa pouvait causer un probléme, et puis je savoir quelle sont les inconvéniens de l'étei^ndre lanuit

Re : internet

fredolerouge — Sun, 31 Aug 2014 10:42:51 GMT

salut

l'éteindre de façon systématique la nuit finit par dégrader la box

A chaque démarrage, tu envoies un pic de tension dans la box que l'électronique constituante n'est pas conçue pour absorber durablement et quotidiennement

De ce fait, à force, l'électronique se dégrade, et la box également

Hormis lors d'une absence prolongée de plusieurs jours ou en cas d'orage, la box doit rester alimentée en permanence

Bien sûr, si un redémarrage suite à un problème est nécessaire, il faut le faire

Re : internet

claude_ — Tue, 02 Sep 2014 14:49:31 GMT

Bonjour mamieken,

Suite à vos échanges avec fredolerouge, si vous n'avez pas contacté le 3900, je suis à votre disposition pour réaliser les tests de votre ligne ADSL et de votre Livebox et pour vous donner un numéro d'échange de votre Livebox si nécessaire.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude