sujet Re: Internet tv et fibre dans ma connexion

Internet tv et fibre

Hokkaido — Mon, 28 Dec 2020 16:08:09 GMT

depuis le soir du25 décembre je n’ai plus ni internet ni téléphone fixe ni télévision ! Un sms me signifie service livebox perturbé par un incident sur notre réseau leur rétablissement est prévu le 30 décembre. Aujourd’hui un nouvel sms me dit que la résolution de la panne prendra plus de temps et est reportée au 27 Janvier. Impossible de parler à un être humain au 3900 pour avoir des explications. Je suis sensée faire du télétravail et c’est impossible ! Si quelqu’un a une idée je suis preneuse car1 mois sans internet ce n’est juste pas possible. Merci pour votre aide

Re: Internet tv et fibre

melet39 — Mon, 28 Dec 2020 16:12:21 GMT

bonjour @Hokkaido

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Internet tv et fibre

Davdav19 — Tue, 29 Dec 2020 08:32:52 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème (je suis sur Paris 19).

J'ai contacté le service Orange er apparemment ils ont un problème central et ils ont confirmé ce délai.

J'ai un voisin chez un autre opérateur chez qui la connexion fonctionne toujours...

Re: Internet tv et fibre

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 09:09:20 GMT

bonjour @Davdav19

merci du retour,en espérant une résolution rapide

bonne journée

Re: Internet tv et fibre

Chris94110 — Tue, 29 Dec 2020 13:43:12 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème plus de connexion depuis le 26 décembre cependant aucune explication de la part d’Orange. Au 3900 aucune solution ! Les autres résident n’ont pas de problèmes dans ma copropriété.

Je ne sais plus quoi faire.

Amicalement.

Re: Internet tv et fibre

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 14:16:53 GMT

bonjour @Chris94110

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Internet tv et fibre

Yves_L — Tue, 29 Dec 2020 16:01:35 GMT

Bonjour @Hokkaido,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves