sujet Re : Incompréhension et colère dans ma connexion

Incompréhension et colère

David79 — Wed, 20 Aug 2014 17:33:05 GMT

Bonsoir à tous et bravo pour le travail que chacun y met pour faire avancer les choses.
Depuis maintenant une semaine, nous nous battons (mes voisins et moi) avec le 3900 afin de résoudre notre problème.
Je m explique nous avons tous des débits de synchronisation up et douwn correcte par rapport à nos capacités mais par contre plus aucun débit réel lors des navigations sur Internet ou lors des téléchargements.
Test sur degroup test et dsltest identique soit 350 en douwn et 450 en up approximativement.
Comment faire pour que le conseillé au bout du fil ne s arrête pas a l interface de la livebox qui dit que le debit est bon?? Comment leur faire comprendre que le debit réel de navigation est pourri??
Je précise qu ils ont récupérer les test dsltest lors de nos appels sans que cela les fasse réagir.

Grande précision, nous sommes nombreux ( mes voisins abonne orange) a avoir le même souci.....

Vous trouverez mes données livebox ci dessous avec précision, c est une liveboxplay.

Bien cordialement.
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 août 2014, 15 h 03 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
04 j 04 h 14 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
26.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Incompréhension et colère

sabotier — Thu, 21 Aug 2014 09:41:34 GMT

Bonjour David79

Si vous êtes certain d'avoir eu une chute de débit à arriver à votre livebox, vous demandez à avoir une intervention technicien qui doit vérifier le débit et le remonter comme précédemment.

cordialement

sabotier

Re : Incompréhension et colère

David79 — Thu, 21 Aug 2014 18:52:31 GMT

Bonsoir et merci sabotier. En fait le problème est en cours de résolution. J ai eu un appel cet aprem du service expertise technique d orange qui m'informe qu il y a une carte HS au central et il m a parler d un serveur....,??? Ceci impactant tous les abonnés orange connecte sur le secteur.
Normalement, réparation effective avant lundi 14h00.
Ouf!!

Re : Incompréhension et colère

olivedelph — Fri, 22 Aug 2014 07:35:35 GMT

Bonjour DAVID79

Bienvenue sur notre forum...

Tiens nous au courant après le passage du tech.....

cdlt

Olivier

Re : Incompréhension et colère

David79 — Mon, 25 Aug 2014 15:12:59 GMT

Bonjour tout le monde.
Je viens vous apporter des news.
Ce matin a 10h00, le debit était revenu au top, à 11h30, un conseiller m appel pour me prévenir que le service est revenu à la norme et en effet je lui répond que oui. Il m explique qu ils ont modifié des paramètres sur leur serveur.... Sans en savoir plus.
A 15h00, plus rien aucun debit mais toujours une bonne synchro....!!!! Y en a marre!!!!
Je fait le tour de la commune ( pour voir les clients orange) et pareil que moi ce matin nickel et depuis cet après-midi, aucun debit sur le répartiteur PLT79.

Doit on, tous les habitants abonne orange de la commune, envoye un courrier recommandé à orange via le maire????
Doit on changer d opérateu?

HELP

Re : Incompréhension et colère

terminalol — Mon, 25 Aug 2014 20:22:55 GMT

26.1 dB de marge de bruit descendant O_O --> supervision DLM (ça limite le débit pour une ligne plus stable histoire d'éviter une déco toutes les 10 min) heureusement on peut se désinscrire

changer d'opérateur : peut être faut voire...

Re : Incompréhension et colère

chris05 — Mon, 25 Aug 2014 21:26:00 GMT

hello,

DLM et changement d'opérateur ? Faut voir ?

Il faut d'abord voir l'offre dont dispose David79 avec un test d'éligibilité.

Changer d'opérateur sur une ligne FT ????? Non!!!!

Une synchro à 2432Kb avec marge de 26db c'est beaucoup trop haut pour parler de DLM.

C'est bien plus carractéristique d'un NRA limité à 2M , le test d'éligibilité nous le confirmera.

nb:j'irais même jusqu'à dire que tu te trouves entre 1000m et 1200m du NRA ....

Surtout pas te désinscrire car dans ton cas le DLM aura peut être un jour un effet d'optimisation (hausse du débit de synchro jusqu'à une marge de bruit d'environ 10db)

Bref ton problème actuel , confirmé par les voisins , semble plutôt du à un problème matériel au central ,étayé qui plus est par l'expertise Orange.

Si j'osai , je te parlerais bien de mon cas particulier , où toute la commune s'est retrouvée pendant 1 mois avec un débit de 100Kb de 10h à 23h.

Ce fut long mais un beau jour Orange à trouvé la carte défectueuse qui avait mal réagit aux orages.

Je ne dis pas que pour toi c'est pareil , mais prend un peu patience , tout n'est peut être pas encore revenu à la normale.

Re : Incompréhension et colère

David79 — Tue, 26 Aug 2014 16:58:49 GMT

Bonsoir Chris05.
En effet je suis bien sur un NRA limite a 2M, avec une offre 2 megamax et à une distance de 1100 mètre.

Je patiente car je n ai pas le choix mais c est vraiment long leur intervention sachant qu ils nous disent savoir ou est le problème soit disant...... Notre confiance envers les techs commence a faiblir car chaque habitant de la commune qui les contact a une version différente.

Un comble quant même que Orange n arrive pas a centraliser sur un même territoire un seul et unique problème sur de nombreux abonnés.
A titre d exemple dans les incidents locaux fixe et internet, tout est vert et fonctionne normalement. Est ce normal? NON!!!!

Re : Incompréhension et colère

chris05 — Tue, 26 Aug 2014 17:58:49 GMT

Bonsoir,

ma boule de cristal ne s'était donc pas trop trompée :catwink:

Je continue un peu dans mon histoire en espérant que tu puisses en tirer partie...

Tout seul face à orange , je ne sais pas si le problème aurait été résolu , j'ai bien reçu l'aide de 2 webconseillers ici , qui ont fait suivre ma ligne une semaine mais sans issue , ils ont fait ce qu'ils ont pu avec les outils qu'ils avaient.

Par contre , quand la sauce a suffisement monté dans le village , que le lycée (conseil général), la mairie (vers laquelle nous nous sommes tous regroupé) et les quelques professionnels influent en ont eu raz la casquette d'un débit de 20ko/s , il a fallu un simple mais bon appel pour que 3 jours aprés (samedi , dimanche , lundi) le problème soit résolu.

CQFD:il faut parler du problème à d'autres qu'au 3900 pour faire avancer l'affaire ...

Re : Incompréhension et colère

David79 — Tue, 26 Aug 2014 20:37:58 GMT

Bonsoir,

Nous allons allez dans ce sens Chris05. Ce soir un collectif est en cours de création.

Ce qui est lamentable, c est qu orange va perdre gros auprès de ces clients ( à priori 63 abonnés).
Si au moins ils se bougeaient le C....L.

Vous tiens au courant des avances.

Amicalement

David

Re : Incompréhension et colère

Bruno_ — Tue, 02 Sep 2014 15:12:07 GMT

Bonjour David79,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Incompréhension et colère

David79 — Tue, 02 Sep 2014 19:30:07 GMT

Bonsoir Bruno.
Après intervention de la commune et création d un collectif, orange nous a donné une date de réparation au 10/09 (selon eux beaucoup de travaux à réaliser et surtout une incapacité de leur fournisseur à fournir une carte de remplacement).
Par contre, je vous envoie un MP pour vous demander quelque précision sur la ligne car maintenant il apparaît que nous aurions la possibilité d avoir plus de debit qu avant réparation.
Merci à tous.

David

Re : Incompréhension et colère

David79 — Tue, 02 Sep 2014 19:32:05 GMT

Désolé, précision, tout est ok maintenant depuis hier 11h00. Malgré la date du 10/09.

Merci à tous et bon courage a tous.

David

Re : Incompréhension et colère

Bruno_ — Wed, 03 Sep 2014 11:50:01 GMT

Bonjour David79,

Merci de votre retour. Je suis ravi que vos difficultés soient résolus. Concernant votre débit, à ce jour vous êtes éligible à une offre de 2MMAX.

Bonne journée.

Re : Incompréhension et colère

chris05 — Wed, 03 Sep 2014 17:09:20 GMT

Bonjour,

Voilà , comme une mélée de rugby , rien de tel que de pousser tous ensemble.