sujet Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre dans ma connexion

Perte de synchro adsl suite commande fibre

Nico098 — Tue, 29 Dec 2020 17:07:22 GMT

Bonjour, j'ai appelé 5 fois le 3900 aujourd'hui pour une perte de synchro sur la ligne ADSL de mes parents. Le problème vient peut-être du fait que la fibre est censé avoir été posé alors que ce n'est pas le cas. Des techniciens sont venus 4 fois pour poser la fibre mais il manque 1000 mètres !! L'erreur dans le dossier n'était pas corrigé.

Depuis 1 semaine il n'y a plus d'adsl mais on a reçu la livebox 5....

Le 3900 a essayé de me passer le service technique puis j'ai essayé plusieurs fois mais impossible de les avoir.

Même en prononçant Panne Internet ou Service Technique.

Je ne sais plus quoi faire.

Merci

Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre

JuanLucas38 — Tue, 29 Dec 2020 17:15:05 GMT

Bonsoir @Nico098

Rappelle au 3900 et change de mot clé, réclamation, décodeur etc....

Si tu redis un mot clé déjà utilisé tu tombera sur le robot.

Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 17:16:25 GMT

bonjour @Nico098

pour avoir un conseiller au 3900,il faut dire réclamation ou résiliation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre

Nico098 — Tue, 29 Dec 2020 18:50:28 GMT

Merci

Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 07:47:07 GMT

bonjour @Nico098

tiens nous au courant de la suite

bonne jornée

Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre

Nico098 — Sun, 03 Jan 2021 16:25:29 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses. Le jour de mon premier message j'ai réussi à re-avoir le service commercial qui m'a passé le service technique en direct : "Il y a un problème technique à l'extérieur de votre maison, je demande une intervention technique qui aura lieu sous 3 jours. Je vous rappelle le 31 entre 20h et 21h pour vous tenir au courant, je rappellerai 2 fois si je n'arrive pas à vous joindre... "

Le 31 au soir je n'entend pas l'appel, le conseiller m'explique sur ma boîte vocale qu'il est désolé mais que l'intervention est repoussé au 7 janvier...

Il ne m'a pas rappelé par la suite, pas d'autre infos.

Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 17:02:36 GMT

bonjour @Nico098

merci du retour,dans ce cas il faut attendre le 07 janvier

bonne soirée

Re: Perte de synchro adsl suite commande fibre

MichelM_ — Thu, 07 Jan 2021 17:51:18 GMT

Bonsoir @Nico098,

Le technicien d'intervention est-il passé ce jour ?

Sinon afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel