sujet Re: Re : coupure internet dans ma connexion

Panne 24 jours

Louisjean — Fri, 04 Dec 2020 16:44:04 GMT

C est une honte depuis 24 jours ma connexion est coupe. Elle s est coupe d un coup ! Depuis 2014 6 techniciens sont venus j ai fait remonté que l installation était vétuste et très mal entretenu ! Personne n est venu !!! Depuis1 mois j ai appelé 15 fois service technique !! Aucun rappel de leur part ! Toujours même réponse : ce sera réparé à tel date !!! Les dates passent et ma connexion reste inexistante ( pas de télé pas internet pas de fixe) j apprend hier que ça a été confié à un sous traitant ( donc personne) et je sais que personne est venu !!! Je n ai aucune réponse !!! Je vais Alle jeter mon matériel dans une boutique !!! J ai 3 comptes orange je vais tous les résilier une lettre avec accusé de réception paru aujourd’hui pour contestation et dommages et intérêts !!! Je n ai jamais vu un service aussi catastrophique !!! Les boîtiers fibre sont ouvert à tous des fils partout et des boîtiers avec inscription provisoire pendent de l installation

Voici ma box depuis 1 mois !!! Dommage la photo de l

installation fibre de mon garage est trop lourde

Re : Panne 24 jours

MichelM_ — Wed, 09 Dec 2020 14:24:34 GMT

Bonjour @Louisjean,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre.

Je vous propose mon aide, afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

Re : coupure internet

Annie_R — Thu, 10 Dec 2020 10:52:15 GMT

Bonjour @MichelM_,

Je vous remercie pour vos coordonnées, je comprends votre colère par rapport à la coupure de votre ligne.

A ce jour, plusieurs interventions ont eu lieu, des réparations ont été faites en provisoire. Il s'avère que des travaux sont nécessaires sur nos infrastructures afin de fiabiliser les accès et une demande a été faite dans ce sens.

Suite à votre appel ce matin au 3900, une relance a également été effectuée auprès de l'unité d'intervention de votre secteur, nous attendons leur retour.

Je reviens vers vous dès l'obtention de nouvelles informations. Avant cela, n'hésitez pas à nous recontacter ici si besoin.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Tue, 15 Dec 2020 08:28:58 GMT

Cela est faux il n y a aucune réparation à prévoir l

incendie a eu lieu y’a 1 ans et demi et tous les gens de l’immeuble ont la fibre orange qui fonctionne correctement , je suis le seul chez qui ça ne fonctionne pas !! Vous mentez chez Orange car vous ne vou déplacez pas

Re: Re : coupure internet

Cecile_M — Tue, 15 Dec 2020 15:26:24 GMT

Bonjour @Louisjean,

Je comprends votre ressenti face à cette situation et la gêne occasionnée.

Toutefois, suite à l'incendie de votre parking sous-terrain, des réparations provisoires ont pu être effectuées, une étude est en cours afin de réparer l'ensemble des dégâts de façon définitive (colonnes montantes).

Nous sommes confrontés à des travaux importants ainsi qu'à des délais d'approvisionnement de matériaux plus longs.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services.

Je constate que vous êtes pris en charge par plusieurs de mes collègues, conseiller téléphonique au 3900 et sur Twitter, avec un suivi dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Afin de que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ou encore sur Twitter ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute,
Cécile

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Sun, 20 Dec 2020 20:43:22 GMT

Cela est faux de dire que c est suite à un incendie dans le parking cet incendie a eu lieu y’a un an et demi tout a été réparé et j ai fait donc faire une lette du gardien lui aussi chez Orange pour dire que chez lui tout fonctionne !! J ai eu internet sans aucun souci après l’incendie !! Donc ce sont des mensonges que vous racontez , personne ne s est déplace pour constater quoi que ce soit!!! Le conflit est engagé je vais porter plainte contre Orange et également t jeté le matériel dans une boutique sans explications !! Je communique avec qui je le souhaite je vous harcèlerai tant que vous ne ferez rien

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Mon, 21 Dec 2020 18:35:58 GMT

@Cecile_M mensonge en voici la

preuve....,

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Mon, 21 Dec 2020 19:26:23 GMT

@Cecile_M mensonge..... voici la preuve

Re: Re : coupure internet

Cecile_M — Wed, 23 Dec 2020 12:19:52 GMT

Bonjour @Louisjean,

Je vous remercie pour votre retour et comprends la gêne occasionnée par cette situation.

Nous ne contestons aucunement que vos voisins fonctionnent et qu'une réparation provisoire ait été effectuée depuis l'incident de votre parking.

Toutefois, ne pouvant rétablir votre accès fibre, suite à un dysfonctionnement entre le point de mutualisation et le point de branchement, nous avons transmis votre dossier à l'opérateur d'infrastructure.

Lui seul peut intervenir.
Une réparation nous est annoncée dans le courant de la semaine.

Nous reviendrons vers vous à l'issu, dans le cadre de notre suivi.
Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Thu, 24 Dec 2020 14:09:23 GMT

46 jours c est un peu long pour une réparation qui aurait pu être effectuée dans la semaine non??

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Mon, 28 Dec 2020 17:23:00 GMT

@Cecile_M Toujours pas réparé alors que un technicien m a appelé pour me dire s être déplace et que tout fonctionne , encore un mensonge aucune vérification ´ a été faite j étais absent !! Je rentre chez moi à l instant et ça ne fonctionne pas

du tout!! 54 jours !!! Bravo orange alle on va battre le record

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Tue, 29 Dec 2020 08:38:32 GMT

@Cecile_M @Orange ment service clients contacte ce matin ils me

disent que la ligne est rétablit!! Aucune vérification faites par le technicien auprès de moi désastreux !! Mensonge Ça ne fait que grossir la liste de mon dossier que je vais porter en justice

Re: Re : coupure internet

Yves_L — Tue, 29 Dec 2020 14:30:13 GMT

Bonjour @Louisjean,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de nos équipes techniques, les travaux de remplacement de nos équipements après l'incendie dans le parking ont été finalisés ce jour.

Une intervention est encore nécessaire sur votre ligne afin de la rétablir.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités pour que je puisse la planifier ?

Je vous remercie de votre patience et je reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Panne internet

Louisjean — Tue, 29 Dec 2020 14:31:49 GMT

50 jours sans connexion et miracle orange m

envoi un message en me disant que mes

services sont réparés et disponibles , cela m

etonne car je n ai vu personne !!! Je rentre donc content chez moi mais comme d hab avec Orange rien ne fonctionne j entre donc dans mon 51 eme jour de panne

Mensonge 🤥

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Tue, 29 Dec 2020 14:33:05 GMT

Aujourd’hui, demain , jeudi matin

Re: Panne internet

fredolerouge — Tue, 29 Dec 2020 14:36:49 GMT

pas bonjour non plus @Louisjean

appelles le 3900 et dis "réclamation"

j'ai rejeté ta capture, ton numéro de téléphone apparaissait en clair

Re: Panne internet

Louisjean — Tue, 29 Dec 2020 14:43:19 GMT

Avant de reprocher de pas dire bonjour demandez vous comment sont vos conseillers, technicien etc depuis 50 jours et l incompétence dont fait preuve orange depuis le 12 novembre !!! Je passe sur les mensonges les non rappel etc..... je n ai ni télé ni connexion depuis 50 jours je vis seul !!! Posez vous la question de ce que vous feriez à ma place .....

Re: Panne internet

fredolerouge — Tue, 29 Dec 2020 14:58:05 GMT

toujours pas bonjour non plus @Louisjean

"nous" n'avons pas de conseiller, nous sommes clients comme toi

Re: Re : coupure internet

Yves_L — Tue, 29 Dec 2020 15:38:06 GMT

Re Bonjour @Louisjean,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens de planifier une intervention pour mercredi 30 décembre entre 13h00 et 18h00.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de m'assurer du rétablissement de vos services dans le cadre de notre suivi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : coupure internet

Louisjean — Tue, 29 Dec 2020 15:47:27 GMT

j ai effectué seul la répration de ma ligne je n ai pas besoin de votre technicien mes services fonctionne maintenant je vais porter cette affaire traité de facon tres peu professionnel par orange (50 jours) c est idnamissible au vue des reparations à éfféctué et des vos reponses apportés tout au long de cette panne