sujet Re: Mise en demeure pour perte de service dans ma connexion

Mise en demeure pour perte de service

YGul — Sat, 19 Dec 2020 07:32:57 GMT

Bonjour,

Depuis le 17 novembre, je n'ai plus de connexion ( donc plus de téléphone ni d'internet )

J'ai un dossier de dépannage en cours, le service client m'appelle toutes les semaines pour me dire que c'est pas normal que le problème vient de chez orange mais rien n'est fait.

Je suis contraint de faire une mise en demeure pour que orange remplisse ses obligations contractuelles.

A Quelle adresse devont nous envoyer le recommandé ?

Re: Mise en demeure pour perte de service

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 07:47:40 GMT

bonjour @YGul

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Mise en demeure pour perte de service

YGul — Sat, 19 Dec 2020 08:33:46 GMT

Je pense que ce soit un problème de service client : orange prendre la peine de nous rappeler pour "essayer" de faire avancer le dossier.

Mais dans les faits, les câbles ne sont toujours pas raccordés.

Re: Mise en demeure pour perte de service

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 09:17:12 GMT

re @YGul

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Mise en demeure pour perte de service

YGul — Wed, 30 Dec 2020 12:39:33 GMT

Bonjour

Voila la ligne est revenue le 29.

On a une garantie réparation de 14j avec un numéro spécifique.

Re: Mise en demeure pour perte de service

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 12:48:06 GMT

bonjour @YGul

merci du retour

bonne journée