sujet Re: Re : incompétence technicien orange raccordement dans ma connexion

incompétence technicien orange raccordement

jonathan70 — Thu, 10 Dec 2020 17:02:03 GMT

bonjour

ayant eu une baise de debit adsl pendant 2 jour j ai appelé le 3900 qui ma posé une intervention aujourd'hui le 10/12/2020

le technicien m appelle pour me demandé si je suis cher moi je lui dit oui et que mon problème viens d un perturbateur électrique cher moi je lui dit pas possible aucun changement de matériel depuis l ouverture de la ligne au mois aout et vérifié a l intérieur de la maison cout de la facture 150 euro bref

le technicien arrive branche sont appareil incrimine tout de suite multiple appareil blabla les rallonges etc ( il raconte sa au retraité qui connaisse rien moi j ai un bts info orienté réseau donc pas un lapin de 6 semaine )

pour prouvé que sa ne vient pas de cher moi je vais au compteur edf coupe le disjoncteur principal et il refait un test bingo c est pareil

il va vérifié la ligne dehors au poteau tous va bien jusqu a mon mur de maison et entre le mur est mon dti les probleme commence je lui dit ok donc c est le fils dans le toit

la la rigolade commence il essai de tiré sur le fils il me dit il est bloqué je l aide démonte le dti et essai de debloqué le fils avec lui arrache ma frisette a l endroit du fils mais je lui dit pas grave je vais refaire la piece

on ne parvient pas a debloqué le fils

je lui dit on a cas passé un autre fils a coter il me repond je vais pas passé l après-midi ici

sa solution passé une jarretière '2 petit fil par mon velux oui vous ne revé pas photo a l appuidtifil par terrepassage dans veluxfil sur toit il fait sont test me dit c est bon sa marche

je lui dit mais sa va pas resté comme sa je lui dit j ai des enfants

réponse je vais pas passé l aprem ici et la sa marche je lui dit mais la ligne jusqu au dti appartient a orange c est pas du boulot il ma dis pour l intervention je vous ai pas décompté le fils passé cher vous normalement c est facturé vous aurez cas le repassé sous les tuiles

je lui redit mais jusqu a la premiere prise ou dti c est a orange le propriétaire il me dit non jusqu au poste

bref prend sont appareil puis sent vas

je rappelle le 3900 pas content de la solution trouvé et demande avis a la personne me repond qui il aurait du changé se fils le repassé cher moi

franchement on laisse pas un fils sur le toit

Re: incompétence technicien orange raccordement

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 06:17:37 GMT

bonjour @jonathan70

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: incompétence technicien orange raccordement

jonathan70 — Fri, 11 Dec 2020 13:55:23 GMT

oui j ai appelé le 3900 mais la reclamation en ligne ne marche pas

Re: incompétence technicien orange raccordement

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 15:07:28 GMT

re @jonathan70

pour la réclamation,désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: incompétence technicien orange raccordement

Patricia_P — Tue, 15 Dec 2020 15:47:48 GMT

Bonjour @jonathan70,

Je regrette votre retour d'expérience avec le service après-vente et vous présente mes excuses au nom d'Orange. Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : incompétence technicien orange raccordement

Sophie_C — Mon, 21 Dec 2020 18:07:09 GMT

Bonjour @jonathan70 ,

Je vous remercie de votre retour.

Au vu des informations apportées, je vous propose de faire intervenir gratuitement une équipe technique afin qu'elle finalise la réparation actuelle.

Pour cela , pourriez-vous m'apporter vos disponibilités, sachant que nos techniciens interviennent soit le matin entre 08h00 net 13h00 soit l’après midi entre 13h00 et 18h00?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 18:15:52 GMT

bonsoir @jonathan70

donne tes disponibilités au webconseiller

bonne soirée

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

jonathan70 — Sat, 26 Dec 2020 06:48:44 GMT

bonjour

au vue de la gestion de mon dossier je passerai par un interlocuteur vocal 3 semaine avec 2 fils qui coure sur le toit

5 personne qui gère le dossier toujours aucun rappel

mais disponibilité je suis chez moi tous les jours jusqu' au 4 janvier

et du 4 au 9 janvier je suis la tous les apres-midi

voila

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

melet39 — Sat, 26 Dec 2020 07:58:22 GMT

bonjour @jonathan70

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

jonathan70 — Sat, 26 Dec 2020 12:44:31 GMT

j ai eu une personne du 3900 qui ma appelé meme lui ne c est pas quoi faire vue que sa marche il me dit

quand je lui dit que la ligne est neuve depuis aout 2020 et que j avais 6.9 mega et que la on me dit votre ligne est au fond j ai a peine 5 mega

j avais aucune panne et perte ouf que je reste calme par contre l avoir commerciale a intérêt a la hauteur de mes attentes

parce autrement je vais m en donné a cœur joie (mise en danger de la vie de mes enfant , dégradation de bien privée etc etc )

pour l instant je reste calme mais le dossier est pret

14 ans que je suis client orange internet j ai jamais vue sa

vous me dite d attendre le retour du web conseillé patricia p a qui j ai envoyé le message privé avec toute mes coordonnées disparu pas de réponse

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

Yves_L — Mon, 28 Dec 2020 10:05:41 GMT

Bonjour @jonathan70,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je viens de planifier une intervention avec rendez-vous pour mercredi 30 décembre entre 8h00 et 13h00.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous suite à celle-ci fin de faire le point.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

Yves_L — Wed, 30 Dec 2020 13:46:17 GMT

Bonjour @jonathan70,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée ainsi que d'agréables fêtes de fin d'année.

Yves

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 15:54:29 GMT

bonjour @jonathan70

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

jonathan70 — Wed, 30 Dec 2020 16:32:36 GMT

oui mon problème est resolu j ai un technicien avec qui j avais deja eu a faire au paravent c est dommage que on ne peu pas les notés pour qu il est des primes etc

parce que la j ai recu chez moi un professionnel qui aime sont boulot qui est monté sur mon toit un 30 decembre alors qu il pleut

oui je lai aidé pour passé une gaine il ma dit que c etait une tres bonne idée mon histoire de gaine que j avais sous la main

il c est fait piqué par des guêpes dont je n avais pas connaissance du nie

le gars pro jusqu au bout pas comme l autre guignol qui etait venu il ma dit sa fait 3 semaine que vous etes comme sa c est inamissible

un tele-conseillé va m appelé entre 18 h et 19 h je vais pouvoir lui parlé un peu commercialement maintenant

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 16:51:58 GMT

re @jonathan70

merci de ton retour positif

bonnes fêtes de fin d'année

Re: Re : incompétence technicien orange raccordement

Cecile_M — Tue, 05 Jan 2021 09:21:43 GMT

Bonjour @jonathan70,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée et une très belle année 2021.

Cécile