sujet panne fixe + internet dans ma connexion

panne fixe + internet

lnb34 — Fri, 01 Jan 2021 18:22:50 GMT

Bonsoir, cela fait 45 jours que je n'ai plus de téléphone fixe + internet via ma livebox. Une panne sur le quartier a provoqué le problème sur plusieurs dizaines d' autres usagers, fibre et ADSL. Dix jours après un dépannage a rétabli les lignes chez les autres, mais ma connexion n'a pas été rétablie. Entretemps, Orange m'a fourni une flybox, mais ce n'est juste que pour internet. Depuis, on me balade, de rendez-vous manqués en appels de ma part au 3900. Un technicien devait intervenir le 31 décembre 2020 (je précise) mais aucune intervention n'a eu lieu. En limite de propriété, sur le poteau béton, un boitier qui semble être d'Orange, est ouvert, et les fils semblent débranchés. Quel est le moyen pour qu'un technicien Orange vienne pour constater que ma ligne n'est toujours pas réparée, déjà en partie publique ? merci de votre aide.

Re: panne fixe + internet

melet39 — Fri, 01 Jan 2021 18:26:12 GMT

bonjour @lnb34

pour le boitier fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re : panne fixe + internet

Sophie_C — Wed, 06 Jan 2021 09:38:29 GMT

Bonjour @lnb34,

Je vous propose mon aide concernant l'incident qui impacte vos services.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter les informations sur cette panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie