sujet Re: Connexion internet et ligne telephonique dans ma connexion

Connexion internet et ligne telephonique

SEIGNADET — Mon, 28 Dec 2020 11:18:28 GMT

Ubuesque: Mercredi 23 décembre Orange nous,contacte pour nous informer de maniere abrupte quils coupent notre ligne fixe car nous avons une box. Dans le demi heure qui suit, telephone coupé. Impossible d'accéder à notre messagerie, pas le temps de prévenir nos proches et amis qui essaient dappeler et laissent des msg. Inadmissible. Nous avons ensuite été balades entre service commercial et technique et Personne ne peut nous expliquer. Le service technique decide dintervenir comme pour une panne alors que ce sont les services Orange qui ont coupé la ligne... le Must du must aujourdhui 28 décembre nous n'avons plus internet non plus.. Mais impossible de faire intervenir l'assistance car une action est programmée. VIVE ORANGE..il nous,reste les portables pour appeler avec nos deniers des gens a,l'autre boit du monde qui ne comprennent pas mieux que nous.

Re: Connexion internet et ligne telephonique

melet39 — Mon, 28 Dec 2020 11:25:57 GMT

bonjour @SEIGNADET

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Connexion internet et ligne telephonique

GEGEDEMEUDON241 — Mon, 28 Dec 2020 11:35:12 GMT

BONJOUR a tous

je suis dans une situation pire suite a changement de forfait donc changement de live box coupure de la ligne plus rien pas de telephone de tv etc on nous ballade du commercial au technique et cela depuis le 25 novembre

merci orange suppose etre le meilleur j espere avoir echo aupres de la direction

Re: Connexion internet et ligne telephonique

melet39 — Mon, 28 Dec 2020 12:20:27 GMT

bonjour @GEGEDEMEUDON241

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Connexion internet et ligne telephonique

juste — Mon, 28 Dec 2020 12:49:39 GMT

Bonjour @SEIGNADET @juste

Tu as écrit :

Mercredi 23 décembre Orange nous,contacte pour nous informer de maniere abrupte quils coupent notre ligne fixe car nous avons une box. Dans le demi heure qui suit, telephone coupé. Impossible d'accéder à notre messagerie

Orange ne peut pas couper votre ligne sans votre accord c ' est interdit .

Donc comment êtes vous sur que c ' est Orange qui vous a contacté ( par téléphone par écrit , j ' en doute etc ..)

Plus de messagerie , mais votre messagerie passe par internet car vous avez une box .

Ce n ' est pas clair .

Bon courage

Cordialement .

Re: Connexion internet et ligne telephonique

SEIGNADET — Sun, 03 Jan 2021 10:23:57 GMT

Bonjour et merci pour la réponse

Le technicien nous a informés que Orange souhaite supprimer les lignes fixes avec analogiques. Ce sont donc bien les services d'ORANGE qui ont basculé notre ligne fixe sur la Box et supprimé cette ligne, sans préavis et sans explication . Nous avons tout débranché et retrouvé internet. MAIS des personnes continuent de nous appeler sur notre ligne fixe en 02 et nous laissent des messages alors que nous n'avons plus accès a la boîte vocale!!!

Je fais un courrier recommandé au service client.
Ce procédé est inadmissible.
Cdlt

Mme SAISSET

Re: Connexion internet et ligne telephonique

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 10:39:05 GMT

bonjour @SEIGNADET

essaie de voir avec le service client si pas moyen de récupérer ce numéro en 02 sur ta livebox

cdt

Re: Connexion internet et ligne telephonique

juste — Sun, 03 Jan 2021 12:32:36 GMT

Bonjour @SEIGNADET @juste

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGIARTI000032010123/2016-10-01/#:~:text=Le%20d%C3%A9biteur%20est%20condamn%C3%A9%2C%20s,emp%C3%AAch%C3%A9e%20par%20la%20force%20majeure

Cordialement .

Re: Connexion internet et ligne telephonique

Yves_L — Thu, 07 Jan 2021 16:41:41 GMT

Bonsoir @SEIGNADET,

Afin de vous apporter mon aide pour votre ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves