sujet Re: Re : Dépôt de plainte dans ma connexion

Dépôt de plainte

Jeffninho — Wed, 30 Dec 2020 20:41:38 GMT

Télétravail impossible et aucune solutions après plusieurs semaines d appel au 3900 et changement de 3 live box. Mise en danger de mort de personnes à risques. Urgences suite au nombreux appels et visites à l agence Orange de Valenciennes sans solution à ce jours !!!

Re: Dépôt de plainte

babe — Thu, 31 Dec 2020 05:04:26 GMT

bonjour @Jeffninho

malheureusement ici tu es sur un forum d'abonnés comme toi

et donc nous n'avons pas accès(heureusement) à ton dossier

il te faut contacter re orange au 3900 et pour une réclamation c'est ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon courage

Re : Dépôt de plainte

Nicolas_M — Thu, 31 Dec 2020 07:03:30 GMT

Bonjour @Jeffninho,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14700167

Bonne journée
Nicolas

Re: Dépôt de plainte

Jeffninho — Sat, 02 Jan 2021 16:27:44 GMT

Hélas personne de compétents au 3900 !!! aucun résultat positif au 3900 ou a l'agence ORANGE de valenciennes et cela depuis trois mois une honte pour un opérateur avec des tarifs très élevés et je précisse aucune solution a ce jour cela va ce conclure par un dépot de plainte contre oronge pour aucun résultat et mise en danger de personnes a risque

Cordialement

Re: Re : Dépôt de plainte

Jeffninho — Sat, 02 Jan 2021 16:41:24 GMT

Bonjour. hélas toujours aucune solution du 3900 ou de l'agence orange de valenciennes. le télétravail est toujours impossible avec la fibre et 3 changement de live box 5 . je précise une veille connexion SFR sans fifre fonctionne très bien ??? bravo Orange vous mettez en danger de mort des personnes très vulnérables URGENT avant dépot de plainte.

Cordialement

Re: Re : Dépôt de plainte

Jeffninho — Sun, 03 Jan 2021 13:42:40 GMT

Bonjour. Toujours pas de solution de la part d'orange j attend toujours un vrai expert à ce jour ou la dernière solution quitté Orange pour moi et ma famille et une mauvaise pub après de mes 5000 collègues de travail à ce après être chez orange depuis le début pour preuve j'ai encore une adresse mail Wanadoo. Fr j'ai honte pour vous d être aussi incompétent

Re: Re : Dépôt de plainte

Cecile_M — Tue, 05 Jan 2021 10:29:38 GMT

Bonjour @Jeffninho,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé, je viens de prendre connaissance de votre situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce délai.

Selon mes tests, je constate que votre ligne fibre optique ne présente pas de défaut et le débit est conforme à votre contrat.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services sont rétablit ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée et une très belle année 2021.

Cécile

Re: Re : Dépôt de plainte

Jeffninho — Tue, 05 Jan 2021 11:13:37 GMT

Bonjour. Merci pour votre aide le problème est la connexion d un PC d'une entreprise pour le télétravail qui es actuellement connecté chez ma grand mère avec une veille box SFR et ça fonctionne très bien. Lorsque je me connecte sur la live 5 chez moi le lance le VPN du PC et la connexion internet se coupe et cela depuis plusieurs semaines et aucune solutions du 3900 ou l agence Orange de Valenciennes.

Cordialement

Re: Re : Dépôt de plainte

Jeffninho — Tue, 05 Jan 2021 18:33:09 GMT

Re bonjour. Helas beaucoup de personnes me demande le problème ou test ce qui fonctionne bien mais toujours impossible de se connecter avec un PC de mon employeur et non ça fonctionne toujours pas sur plusieurs box neuves de chez Orange alors que ça fonctionne sur la box SFR de ma grand mère de 97 ans !!! Pouvez vous chercher le bug de vos live box 5 svp chaques jours vous mettez la vie de personnes à très haut risque en danger

URGENCE URGENCE ORANGE

Re: Re : Dépôt de plainte

Jeffninho — Tue, 05 Jan 2021 18:48:20 GMT

Re ré bonjour si Orange et en particulier le 3900 n'a pas de solutions très rapidement je vais aller voir la concurrence et vous demande d annuler les frais de résiliation et remboursement de factures pour incapacité de résultat. Je regrette de mettre réengage récemment avec Orange et la fibre et pourtant fidèle client depuis très très longtemps

Cordialement

Re: Re : Dépôt de plainte

babe — Wed, 06 Jan 2021 05:18:52 GMT

@Jeffninho

re bonjour (désolée pas dispo là juste une remarque)

il te faut répondre directement au conseiller orange à savoir la conseillère @Cecile_M qui a pris en charge ton dossier en la contactant par message privé

là tu parles dans le vide sur le forum

(tu dois la citer avec l'@ comme je viens de le faire sinon si tu veux qu'elle voit ta réponse)

à suivre donc

Re : Problème de connexion live box 5et PC

Annie_R — Tue, 12 Jan 2021 09:03:41 GMT

Bonjour @Jeffninho,

Je suis désolée de voir que les difficultés très spécifiques concernant la connexion de votre fils persistent.

Le VPN Cisco utilise t-il un port particulier de la livebox ?

Votre fils peut faire les vérifications des règles NAT/PAT

A t-il t-il ouvert des ports NAT sur la livebox ? si des ports doivent être ouverts, le responsable informatique de son entreprise les connait et peut les lui fournir.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

Jeffninho — Tue, 12 Jan 2021 18:45:23 GMT

Bonsoir Annie. J ai déjà essayé de changer les câbles éthernet de place sur la box. Appelé le 3900 plusieurs fois pour résoudre le problème et même appeler un numéro orange payant mais hélas aucun résultat vous pouvez vérifier mon dossier et troisième live box 5 en Trois mois. Excusez moi pour ma réponse tardive mais après mon travail je m occupe de ma maman de 97 ans ou mon fils est en télétravail sur une veille box SFR. J attend toujours une solution pour que mon fils puisse enfin travailler chez lui sur une box orange mais je désespére depuis les nombreuses semaines. Encore merci pour votre aide mais j aimerai que bien qu une personne de chez orange règle le problème car je ne suis pas un expert en informatique ou réseau téléphonique. Si vous pouvez résoudre le problème ou demander l aide d un expert serai très heureux. Merci et bonne soirée à vous

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

babe — Wed, 13 Jan 2021 05:45:11 GMT

bonjour @Jeffninho

pense à citer la personne à qui tu t'adresses comme je te l'ai indiqué ici

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9p%C3%B4t-de-plainte/m-p/2409874

si tu veux qu elle soit notifiée de ta réponse

(ou alors réponds directement au conseiller en message privé si données personnelles transmises)

@Annie_R

bon courage

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

Sophie_C — Fri, 15 Jan 2021 07:39:04 GMT

Bonjour @Jeffninho,

Je vous remercie de ce retour.

A distance, nous n'avons pas accès au paramétrage spécifique de votre Livebox. Aussi je vous invite à effectuer les manipulations indiquées par ma collègue @Annie_R et vous rapprocher du service informatique de l'entreprise de votre fils.

Je reste à votre écoute suite à ses actions et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

Jeffninho — Sat, 16 Jan 2021 16:04:48 GMT

Bonjour Annie. Le responsable informatique de l'entreprise de mon fils a contrôle le PC et tout fonctionne bien. Le problème vient de la live box 5 et je suis d accord avec lui car fonctionne très bien sur d autres box sauf Orange. Toujours aucun appel d un expert de chez Orange !!!

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

MichelM_ — Mon, 18 Jan 2021 15:07:54 GMT

Bonjour @Jeffninho,

Comme vous l'a demandé mes collègue Sophie et Annie:

Le VPN Cisco utilise t-il un port particulier de la livebox ?

Votre fils peut faire les vérifications des règles NAT/PAT

A t-il t-il ouvert des ports NAT sur la livebox ? si des ports doivent être ouverts, le responsable informatique de son entreprise les connait et peut les lui fournir.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Michel.

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

Jeffninho — Mon, 18 Jan 2021 15:23:27 GMT

Bonjour. Le problème a été résolu hier par un expert Orange. Merci

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

babe — Mon, 18 Jan 2021 15:32:32 GMT

@Jeffninho

bonne nouvelle merci de ce retour

bonne fin de journée

Re: Re : Problème de connexion live box 5et PC

Jeffninho — Mon, 18 Jan 2021 15:49:49 GMT

Bonjour. Le problème résolu par un expert Orange hier. Merci