sujet Re: plus d'internet tv et telephone dans ma connexion

plus d'internet tv et telephone

papounet29 — Wed, 06 Jan 2021 20:33:08 GMT

bonsoir, plus d'internet, plus de TV, plus de fixe depuis le 28/12/2020, après un appel à Orange on me signale panne et incident sur réseau rétablissement le 4 janvier 2021, on est le 6 et toujours rien je regarde aujourd'hui et là il est noté rétablissement le 4 février 2021. qui à se genre de problème dans le secteur marseille 15eme.

Re: plus d'internet tv et telephone

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 20:48:20 GMT

bonsoir @papounet29

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: plus d'internet tv et telephone

papounet29 — Thu, 07 Jan 2021 07:45:24 GMT

merci pour votre réponse malheureusement le 3900 quand on les a il raconte toujours la même chose "patienter", et la maintenant j'ai une info comme quoi "la clôture de l'incident ne se fera pas avant le 4/02/2021, depuis le 28/12/2020 pour être réparé c'est un peu long. Je vais leur faire une procédure là y en a marre.

Re: plus d'internet tv et telephone

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 09:01:24 GMT

bonjour @papounet29

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: plus d'internet tv et telephone

papounet29 — Sat, 09 Jan 2021 17:48:02 GMT

merci j'espère bien car là ça commence à faire long et de plus aucune information ni par mail, ni par téléphone.

Re: plus d'internet tv et telephone

Annie_R — Wed, 13 Jan 2021 12:20:47 GMT

Bonjour @papounet29,

J'ai pris connaissance de vos messages. Je suis désolée pour la panne qui affecte vos services.
Afin de vous apporter mon aide, j'ai besoin de pouvoir accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Annie