sujet Re: plus de connexion depui le 30/12/2020 dans ma connexion

plus de connexion depui le 30/12/2020

loulive77 — Thu, 07 Jan 2021 11:28:52 GMT

bonjour,

depuis le 30/12/2020, plus de fibre!

voyant rouge sur le boitier fibre, donc plus de de signal, plus d'internet, plus de telephone.

avec le télétravail, c'est un super début !

pour les vacances, je ne racconte pas, nous le vivons tous !

après mon appel, l'interlocutrice devait me rappeler sur mon GSM car je suis itinérant.

le 01/01/2021, la ligne devait être rétablie et on devait faire des tests ensemble. PAS D'APPEL!

je retourne sur le site ORANGE ou je vois une nouvelle date de résolution pour le 06/01/2021 fin de journée. Toujours RIEN.

Je tente de recontacter le 3900, on me confirme que la ligne est en défaut puis la communication est coupée automatiquement.

effectivement il y a eu 200Go sur le téléphone de ma compagne pour effectuer un partage mais cela ne resoud pas le problème de base.

comment faire pour avoir un humain au téléphone????? ou en eChat

Pour éviter toute escalade, il faut communiquer messieurs ORANGE !

je suis furieux de vos services et prestations.

contactez moi s'il vous plait.

Re: plus de connexion depui le 30/12/2020

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 11:41:04 GMT

bonjour @loulive77

pour avoir un conseiller au 3900 il faut changer de mot clé à chaque fois par exemple tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: plus de connexion depui le 30/12/2020

loulive77 — Thu, 07 Jan 2021 12:40:34 GMT

ce n'est pas normal.

chez la concurrence, le support était plus simple.je ne sais pas comment je suis parvenu à trouver le eChat hier soir, là, impossible

Re: plus de connexion depui le 30/12/2020

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 12:45:57 GMT

re @loulive77

pour le chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: plus de connexion depui le 30/12/2020

loulive77 — Thu, 07 Jan 2021 12:53:32 GMT

j'ai suivi votre conseil et je suis enfin avec le support.

merci

Re: plus de connexion depui le 30/12/2020

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 12:55:25 GMT

re @loulive77

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt