sujet Re: Débit insuffisant S58-06 dans ma connexion

Débit insuffisant S58-06

Nanou291 — Sun, 03 Jan 2021 10:16:10 GMT

Ca fait au moins 4 fois que nous n'avons plus internet a cause de la ligne exterieure défectueuse ! A chaque fois c'est pour au moins,15j! On en a assez , on paye quoi exactement? Quel service? A chaque passage de la maintenance c'est du rafistolage et ça recasse ! Le dépanneur ne vient même pas vérifier la connection au domicile et a signé les documents pour nous! (Info reçu par sms)C'est pas du travail de professionnel! Je vais faire opposition aux paiements je pense car le service attendu n'est pas respecté.

Re: Débit insuffisant S58-06

fredolerouge — Sun, 03 Jan 2021 10:20:16 GMT

pas bonjour non plus @Nanou291

tu es gentil de venir te soulager sur des clients comme toi qui n'y peuvent rien, pour te plaindre, 3900 et tu dis "réclamation"

accessoirement :

[...]

Je vais faire opposition aux paiements je pense car le service attendu n'est pas respecté.

excellente idée que voilà, tu vas te retrouver sur la liste noire des FAI en tant que mauvais payeur

Re: Débit insuffisant S58-06

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 10:22:20 GMT

@Nanou291

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Débit insuffisant S58-06

Nanou291 — Sun, 03 Jan 2021 12:11:39 GMT

Merci de vos réponses, en fait excusez moi je pensais que ce forum était lu par Orange et donc que j'aurai pu avoir une réponse de chez eux.

Alors ok. Bonjour et bonne année !

oui j'ai tel au 3900 et une intervention est prévue, comme toutes les autres. .sans résultat tant que la ligne ne sera pas remise à neuf.

Désolée encore si j'ai pas été soft.

Re: Débit insuffisant S58-06

MichelM_ — Thu, 07 Jan 2021 16:44:18 GMT

Bonjour @Nanou291,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur le dysfonctionnement de votre ligne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne fin de journée.
Michel.

Re: Panne fibre depuis bientôt 3 mois !!!!

Nanou291 — Thu, 07 Jan 2021 22:50:47 GMT

Merci de votre réponse.

Je ne faiblis pas... et je vais insister...pour la petite histoire, mon voisin a eu droit à une réparation de sa ligne réseau défectueuse ce matin.

Je suis allée voir les dépanneurs mais ils n'avaient pas d'instructions pour mon domicile.. normal mon voisin est chez SFR....GGGGRRRRRR!!!

Re: Débit insuffisant S58-06

Nanou291 — Thu, 07 Jan 2021 22:55:35 GMT

Bonjour MichelM,

Merci de votre msg. Excusez ma question, mais avant de vous communiquer mes coordonnées, comment puis je être sûr que vous êtes bien de chez orange?

Merci

Re: Débit insuffisant S58-06

sic29 — Thu, 07 Jan 2021 23:30:51 GMT

Bonsoir, @Nanou291

@MichelM_ est un Webconseiller, eux seul ont cette image pour le pseudo et personne d'autre, donc tu peux franchement lui donner ce qu'il te demande c'est pour vérifier l'inverse si c'est bien toi et accéder à ton dossier.Mais en cliquant sur le lien qu'il t'a mis pour être en messagerie privé

J'en ai profité pour fusionner ton "POST" que tu avais mis sur un autre "FIL" juste avant, afin qu'il n'y a que sur celui ci que ton problème va être pris en charge.

Cordialement

Re: Débit insuffisant S58-06

Nanou291 — Fri, 08 Jan 2021 14:45:47 GMT

Merci de votre réponse

Bonne journée

Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

Yves_L — Fri, 08 Jan 2021 18:34:21 GMT

Bonsoir @Nanou291,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Nos équipes techniques travaillent encore sur votre ligne.

En effet, des interventions sur la ligne sont encore nécessaires.

Elles ont pour but de récupérer votre débit initial.

Ils ont prévu un rétablissement pour le début de semaine.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves

Re: Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

Nanou291 — Sat, 09 Jan 2021 12:50:05 GMT

Bonjour et merci Yves_L,

Merci de nous tenir au courant de l'évolution des travaux.

Je reste néanmoins très sceptique quant à la réhabilitation de la ligne...

J'espère me tromper....🤔

A bientôt donc...

Re: Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

Annie_R — Tue, 26 Jan 2021 12:22:17 GMT

Bonjour @Nanou291,

Je constate que l'intervention sur votre ligne est terminée et que votre livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie

Re: Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

Nanou291 — Tue, 26 Jan 2021 14:13:35 GMT

Bonjour Annie_R

Je vous confirme le retour à la normale 😉 après plusieurs mois de débâcle..

A qui s'adresse t-on pour un dédommagement pour la perte du réseau pendant tout ce temps?

Merci et je croise les doigts....😊

Re: Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 15:05:45 GMT

bonjour @Nanou291

merci de ton retour,pour le dédommagement fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

Sarah_C — Wed, 27 Jan 2021 14:41:47 GMT

Bonjour @Nanou291

Je suis ravie du retour de vos services.

Je vous invite, comme conseillé par @melet39, de déposer votre réclamation sur le site.

Mes collègues seront en mesure de considérer votre temps d'indisponibilité ainsi que les désagréments rencontrés.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah.

Re: Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

Nanou291 — Wed, 27 Jan 2021 14:53:14 GMT

Merci beaucoup, c'est ce que nous allons faire.

Bonne fin de journée

Re: Re : Debit insuffisant pour la tv depuis plusieurs mois

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 17:25:52 GMT

bonjour @Nanou291

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également