sujet Re: Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP dans ma connexion

Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Symbiotesms — Fri, 08 Jan 2021 14:26:08 GMT

Bonjour à tous

J'écris ce message avec une énorme déception

Je me réveille le 25/12 et la plus de tv ni internet ni 4g orange ma suspendu tout mes services sans aucun préavis pour une histoire de hors forfait... Alors que le prélèvement était prévu 2jours après enfin le 30/12 j'arrive à parler avec un conseiller Orange qui m'assure que j'ai un rdv téléphonique avec un technicien dans les 48h (évidemment aucun technicien ne m'a contacté) mais on me dépanne de 200giga...

Le 4/01 m'a ligne de portable est débloqué mais tout mes services a domicile sont en panne et j'ai 3 gamins à la maison ( console tv vidéos streaming et j'en passe)

Maintenant Orange me dit que je suis victime d'un degroupage abusif par neuf Télécom et du coup je dois attendre encore une semaine voir plus pour pouvoir bénéficier de mes services

Or les 200giga de dépannage il en reste que 10giga avec 3 gamins ça tiendra même pas une soirée

Je me suis adressé à Orange qui refuse de me trouver une solution et qui me suggère d'attendre une semaine sans aucun moyen de communication et que ce n'était pas de leur faute et que vu que j'ai déjà bénéficier de 20giga et ne peuvent plus rien faire pour moi..... Aidez moi

Re: Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 14:48:50 GMT

bonjour @Symbiotesms

il faut insister pour une recharge de data

cdt

Re: Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Kaleigh — Fri, 08 Jan 2021 15:27:57 GMT

@Symbiotesms

C'est 200 Gigas sur un smartphone ou une Airbox ?

Re : Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Sophie_C — Sat, 09 Jan 2021 10:01:36 GMT

Bonjour @Symbiotesms,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Concernant votre service 24h, je viens de vous faire parvenir un message privé vous apportant des informations complémentaires.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Service suspendu degroupage abusif !!!! Aidez-moi SVP

Ovili — Sat, 23 Jan 2021 18:18:45 GMT

Bonjour,

Neuf Télécom n'existe plus depuis 2008. L'entreprise a été fusionnée à SFR mais, depuis 2012, toute référence à Neuf a été abandonnée. Y a donc comme un problème...

D'autre part Orange est tenu par l'ARCEP de rétablir la ligne sous 8 jours. Dans le cas contraire, ils sont en faute.