sujet Re: Re : Panne internet depuis mi Avril dans ma connexion

Panne internet depuis mi Avril

Sushiii — Fri, 26 Jun 2020 08:16:00 GMT

Locataires de notre maison depuis maintenant 1an nous étions jusque fin Avril clients Bouygues Télécom. Le 17/04/2020 est survenue une panne qui a affecté nos services internet et TV (internet connecté mais débit fantôme et TV saccadée). Je précise qu'avant cela tout fonctionnait parfaitement bien. Insatisfaits du fournisseur B. Télécom, et sur les conseils de nos proches nous souscrivons chez Orange en anticipant notre date d'engagement et donc en engendrant des frais de résiliation. Bref nous voilà clients chez Orange depuis le 05/05/2020 et aujourd'hui, 26/06/2020 nous sommes toujours dans la même situation qu'au 17/04/2020 dernier... On passe notre temps au téléphone avec le 3900, on alterne entre le service technique et la cellule d'expertise, on nous a déjà envoyé 3 techniciens à domicile, changé la livebox, les techniciens ont essayé de connecter nos appareils en éthernet, en WiFi on a même essayé avec des CPL bref rien ne fonctionne. Le gros soucis c'est que la livebox est bien connectée sans message d'erreur, les appareils (TV, PC, PS4, mobiles...) se connectent bien au WiFi mais la navigation ne fonctionne pas. Idem la TV arrive bien par internet et par WiFi même mais l'image saute toute les 30sec allant du simple décrochage à la panne avec message d'erreur et redémarrage du boîtier TV de façon aléatoire donc impossible de regarder un film. Et le pire c'est que malgré tout ça a chaque fois qu'on appelle le 3900 on nous parle comme à des clients en panne depuis 2H en nous posant toujours les mêmes questions, on passe 20min à ré expliquer le même problème pour qu'à chaque fois le technicien fasse ses 15 tests inutiles et nous dise "je comprend pas tous les voyant sont verts"... Une fois sur deux on nous fait reset la box, ou on nous demande de brancher en éthernet ou en WiFi ect bref on en fini pas !!! Le pire c'est que ça conclu toujours par "on constate bien un problème mais je vois pas où"... Et puis nous ne comptons plus le nombre de fois où on nous promet un rappel mais on ne nous rappelle jamais.

Nous sommes épuisés de faire face à autant d'incompétence, et ne comprenons pas comment après 2mois d'appels au 3900 on peut toujours être traité comme des clients lambda ayant une coupure depuis quelques heures. N'existe t il pas des personnes en charge des dossiers comme les notre en souffrance depuis maintenant près de 2mois ??

Même les techniciens qui sont venus à notre domicile ne comprennent pas notre panne (alors qu'ils la constatent bien) et admettent que cela dépasse leur compétences. Ils nous parlent d'un expert que nous réclamons sans cesse mais que visiblement Orange ne daigne pas nous envoyer.

QUE POUVONS NOUS FAIRE ????

Bien entendu nous payons tous les mois un abonnement que nous n'utilisons pas car le prélèvement automatique fonctionne parfaitement bien par contre !!!

SOS SOS nous sommes désespérés et ne savons plus quoi faire.

Re : Panne internet depuis mi Avril

JChristophe_L — Fri, 26 Jun 2020 11:25:10 GMT

Bonjour @Sushiii

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 11:31:33 GMT

bonjour @Sushiii

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

Sushiii — Fri, 26 Jun 2020 15:44:38 GMT

C'est fait merci 😊

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

LéonL — Fri, 26 Jun 2020 15:50:36 GMT

Je suis dans le même cas que sushi depuis 3 mois la télé d'orange dysfonctionne, erreur P01 puis S01 pas de replay surtout ! et les conseillers qui font ce qu'ils peuvent nous font recommencer sans cesse les mêmes manipulations, par ailleurs on a changé de décodeur 3 fois sans résultats avant début 2020 tout marchait bien !

que faire ?

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

JChristophe_L — Fri, 26 Jun 2020 16:19:19 GMT

Bonjour @Sushiii

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 16:26:19 GMT

@LéonL

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet depuis mi Avril

JChristophe_L — Tue, 30 Jun 2020 12:46:11 GMT

Bonjour @Sushiii

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne journée.

Jean Christophe.

Re: Panne internet depuis mi Avril

Prateino — Thu, 02 Jul 2020 06:34:39 GMT

Bonjour,

je suis également dans le même cas que SUSHI. En panne depuis le 4 mai suite à un incendie dans l'immeuble. Je précise que l'immeuble est géré par free en ce qui concerne les raccordements sur villeurbanne 69100. Orange me dit que c'est à free de connecter ma fibre au réseau et free me dit que le travail a été fait ?

que puis je faire ? je télétravail et ce n'est pas avec les 200 Mo que je peux m'en sortir tous les mois.

merci pour votre aide.

Bien cordialement,

Re: Panne internet depuis mi Avril

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 07:50:42 GMT

bonjour @Prateino

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet depuis mi Avril

fredo40 — Thu, 02 Jul 2020 15:06:11 GMT

Bonjour @Prateino

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Fredo

Re: Panne internet depuis mi Avril

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 15:21:34 GMT

bonjour @Prateino

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange sur la gauche et ensuite sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re : Panne internet depuis mi Avril

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 14:49:09 GMT

Bonjour @Sushiii

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de votre internet ?

J'attends de vos nouvelles.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 15:43:01 GMT

bonjour @Sushiii

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

Sushiii — Sat, 11 Jul 2020 10:28:32 GMT

Bonjour @JChristophe_L !

Pardon pour le délai de réponse mais nous voulions être sûrs que nos services étaient bels et bien rétablis de manière stable et nous sommes ravis de vous confirmer que c'est le cas 😀

Après presque 3mois de galère et d'appels infructueux au 3900 nous sommes heureux d'avoir pu bénéficier de votre professionnalisme qui nous a permis de solutioner notre problème !

Nous vous remercions infiniment pour votre suivi, votre action et surtout pour la solution que vous avez su nous apporter et recommandons vos services à tous ceux qui pourraient comme nous se trouver dans l'impasse auprès du 3900. Merci encore !!

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 10:34:00 GMT

bonjour @Sushiii

merci du retour

bon week-end

Re : Etoiles

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2020 15:20:37 GMT

Bonjour @Sushiii

Merci de beaucoup de votre retour positif.

J'ai fait le nécessaire et y vous devriez recevoir le sondage d'ici peu.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

Baslau — Fri, 08 Jan 2021 18:02:56 GMT

J ai le même problème que faire ????

Super, merci

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 18:26:03 GMT

@Baslau

quel mème problème ? explique toi

cdt

Re: Re : Panne internet depuis mi Avril

Baslau — Fri, 08 Jan 2021 20:16:27 GMT

Bonsoir

Baisse du débit progressif depuis plus d'un an, jusqu'à maintenant ou on ne peux plus se connecter en Wi-Fi, la clef tv ne fonctionne plus, mon PC portable neuf ne télécharge plus les pièces jointes, nous perdons la tv d orange régulièrement etc etc ....