sujet Re: Re : Rep mauvaise science fiction dans ma connexion

Mauvaise science fiction

Taoteking2 — Tue, 22 Dec 2020 05:14:26 GMT

C’est une histoire science fiction / je suis en panne depuis le 4 décembre, trois rdv non respectés par dépanneurs, une dizaine de rdv téléphoniques, des appels , des chats, toujours des gens charmants qui finalement m’expliquent que rien n’est possible ..je reçois ma facture a payer pour le 1 janvier ...un interlocuteur m’explique que je dois payer meme si je n’ai plus de service depuis un mois bientôt . Aucune nouvelles . Je vais donc changer de fournisseur sans meme avoir eu un interlocuteur en capacité a me parler de ma situation , aucune explication. Bien sur je ne vais pas en rester la , cette mésaventure fera l’objet de commentaires sur les réseaux , sur le thème de la disparition totale de ma personne de vos radars . Fascinant mépris .

Re : Mauvaise science fiction

Yan_ — Tue, 22 Dec 2020 09:35:39 GMT

Bonjour @Taoteking2

Afin de vous apporter mon aide concernant le rétablissement de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1570295

Bonne journée.

Yan

Re : Rep mauvaise science fiction

Yves_L — Wed, 23 Dec 2020 13:50:38 GMT

Bonjour @Taoteking2,

Je suis navrée et vous prie d’accepter mes excuses au nom d'Orange pour le parcours difficile rencontré.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Suite à l'étude de celui-ci, notre équipe technique a remis votre ligne en conformité. Ne pouvant vous joindre afin de vérifier la connexion, l'intervention a été clôturé.

Pouvez-vous éteindre électriquement votre Livebox pendant 5 minutes et ensuite la rallumer ?

Si votre connexion n'est pas rétablie, pouvez-vous me donner vos disponibilités afin que je puisse planifier une nouvelle intervention ?

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Taoteking2 — Wed, 23 Dec 2020 17:50:59 GMT

Bonjour , je suis sidéré , je n’ai aucune connexion, plus de tv , sur aucun réseau et l’intervention que vous évoquez si elle a eu lieu , n’a produit aucun effet, par ailleurs je suis joignable sur mon tel noté dans mon dossier, a ce jour je n’ai aucune perspective de reprise de service , ni aucune explication. J’attend depuis le 4 décembre au moins une explication, un rdv qui soit tenu, au tel ou a domicile. J’ai par contre bien reçu ma facture a payer sachant que je n’ai eu aucun service sut quasi tout le mois . J’ai decidé de suivre le process pour mesurer jusqu’à quel point orange peut laisser tomber quelqu’un , je vous rappelle les rdv non honores et la dizaine de conversations téléphoniques . D’après les renseignements que je prends dans la ville et dans le département cette situation n’est pas exceptionnelle.

J’écris sans vraiment être sur que j’aurai une réponse . Mais allons jusqu’au bout, comment justifier que je paye un service non rendu depuis 20 jours sans aucune perspective ? Je considère cela comme une expérience à partager ultérieurement . J’ai saisi mon employeur de la situation qui subit lui aussi des préjudices de la situation.

Me répondrez vous ?

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

MichelM_ — Thu, 24 Dec 2020 16:58:52 GMT

Bonsoir @Taoteking2,

Je vous remercie de ce retour.
Suite à votre appel au service client ce jour, un rendez-vous avec un technicien a été convenu avec vous pour le 28 décembre entre 8h et 13h. À l'issue de cette réparation, votre conseiller dédié vous rappellera, afin de s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Il vous proposera également un dédommagement pour la panne subie.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Taoteking2 — Fri, 25 Dec 2020 06:11:57 GMT

Merci Monsieur, j’ai bien noté le rdv , et vous remercie pour votre efficacité. Je vais allumer des lampions pour que le rdv ait bien lieu . Bonne journée j’espère que vous aurez des cadeaux de Noel . BL

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Taoteking2 — Mon, 28 Dec 2020 11:39:50 GMT

Troisième demi journée à attendre un rdv non tenu , heureusement je conservé les traces de tout car on va finir par ne pas me croire , j ai fait 600 km pour honorer le rdv , je pense que cette fois je n aurai plus de contact de orange , incroyable comportement , je note tout pour en faire un texte . Allô orange ?

Panne depuis le 4 decembre

Taoteking2 — Tue, 29 Dec 2020 06:24:05 GMT

Nouveau message de réclamation : je suis en panne totale depuis le 4 decembre, trois rdv sur place donné par des interlocuteurs et confirmés par écrit sans aucune visite ni appel , 12 conversations par tel, et des chats , toujours aucune perspectives ni explications.

je note et copie scrupuleusement tous mes contacts.

je souhaite un contact pour explications et surtout solution, sachant que la confiance est durement mise a mal .

Taoteking2

Re: Panne depuis le 4 decembre

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 06:46:08 GMT

bonjour @Taoteking2

on a attendre d'en savoir plus de la part d'un webconseiller @MichelM_ @Yves_L ou @Yan_ qui suit ton dossier

cdt

Re: Panne depuis le 4 decembre

Taoteking2 — Wed, 30 Dec 2020 06:18:54 GMT

Au secours ....panne totale tu, internet téléphone, pas de nouvelles, échec de tous mes contacts, pas de perspectives de réparation, trois rdv sur place non respectés, que faire ?

Re: Panne depuis le 4 decembre

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 08:00:03 GMT

bonjour @Taoteking2

insiste au 3900 en attente d'un retour d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Taoteking2 — Thu, 31 Dec 2020 16:26:41 GMT

Au secours bis , 4 eme rdv non honoré aujourd’hui hui , 4 , en panne totale depuis le 4 decembre, toujours aucune réponse concrète, j’ai dû définitivement disparaître , de quoi faire un papier . Comment peut on traiter les gens ainsi .

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

melet39 — Thu, 31 Dec 2020 17:23:57 GMT

bonjour @Taoteking2

merci de ton suivi,malheureusement je ne peux rien te dire de plus

bonnes fêtes de fin d'année malgré tout

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Cecile_M — Thu, 07 Jan 2021 09:52:31 GMT

Bonjour @Taoteking2,

Je comprends votre ressenti et la gêne occasionnée par cette situation, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce délai.

Je relance immédiatement, les équipes techniques de votre région afin de faire le point autour de votre situation, nous reviendrons vers vous, ici même, dès que nous serons en possession d'informations complémentaires.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile de votre choix en message privé.

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Taoteking2 — Thu, 07 Jan 2021 12:40:53 GMT

Bonjour , merci de m avoir répondu , j ai donc eu 5 visites prévues non honorées sans appel d explication’ treize conversations, 4 chats , et je dois en oublier , j ai bloqué 5 demie journees , raccourci mes congés de trois jours pour revenir de la Drôme en decembre, je n ai plus d alarme dans ma maison, mon employeur me demande une astreinte h 24 que je ne peux plus honorer’ pour info je suis le dgs de la mairie de Montfermeil, , le plus incomprehensible est l absence totale de considération et d explication, soyez sûre de mon intention de faire état de cette situation quand le moment sera venu , sans esprit polémique ni belliqueux, mais il est important que cette façon de considérer les clients soit connue. Je vais être contraint de changer de fournisseur avec l aide de mon employeur, alors que ce n était pas mon intention et et que je pensais que orange disposait d un service qualité , encore une fois je peux comprendre un dysfonctionnement grave ou non , mais comment accepter d être traité ainsi ?

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Taoteking2 — Thu, 07 Jan 2021 11:06:04 GMT

Ps je viens de refuser un 6 eme rdv sans aucune garantie que le rdv soit honoré, c était pas chat ce jour’ j aurai apprécié avoir un échange avec une personne qui me donne au moins des explications rationnelles , merci d avance de vos informations si toutefois vous pouvez m en fournir

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 12:19:28 GMT

bonjour @Taoteking2

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M

bon après midi

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Cecile_M — Fri, 08 Jan 2021 14:43:07 GMT

Bonjour @Taoteking2,

Je comprends votre situation.

Suite à ma relance, les équipes techniques de votre région reprennent votre dossier.
Soyez assuré de notre mobilisation collective et de ma détermination a trouver une issu satisfaisante le plus rapidement possible.
Comme convenu, nous maintenons notre suivi, ici même, je reviens vers vous dès que je possède de nouveaux éléments à vous communiquer et ce, dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Cécile

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Taoteking2 — Fri, 08 Jan 2021 18:32:07 GMT

Merci pour votre réponse, je reste en attente .

Re: Re : Rep mauvaise science fiction

Nicolas_M — Tue, 12 Jan 2021 11:25:04 GMT

Bonjour @Taoteking2

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Nicolas