sujet Re: Suite interruption du service par panne ligne, avantage commercial promis, mais non tenu dans ma connexion

Suite interruption du service par panne ligne, avantage commercial promis, mais non tenu

Mamounette06580 — Sun, 10 Jan 2021 12:47:53 GMT

Bonjour,

Suite à la panne (téléphone, télé et internet)qui a affecté mon secteur pendant plusieurs jours, j'ai du me procurer une clé 4G. Mon éloignement de la plus proche boutique a généré deux déplacements, soit :120 km. Or, l'opératrice lorsque j'ai signalé la panne m'avait promis un avantage commercial, d'autant plus que j'ai dans l'urgence souscrit une connexion internet chez mon opérateur téléphone pour ne pas être totalement isolée, d'où là aussi frais supplémentaires. Je reçois ma facture ce jour et il n'est nullement question de cet avantage ? Que peut-on me répondre ?
Cordialement

Re: Suite interruption du service par panne ligne, avantage commercial promis, mais non tenu

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 12:53:33 GMT

bonjour @Mamounette06580

en principe c'est sur la deuxième facture sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Suite interruption du service par panne ligne, avantage commercial promis, mais non tenu

Mamounette06580 — Sun, 10 Jan 2021 13:11:31 GMT

Merci pour cette réponse ultra rapide.

C'est ma seconde facture, je pensais que la première était trop rapprochée de la coupure !

Re: Suite interruption du service par panne ligne, avantage commercial promis, mais non tenu

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 13:18:31 GMT

re @Mamounette06580

dans ce cas fais une réclamation

cdt

Re: Suite interruption du service par panne ligne, avantage commercial promis, mais non tenu

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 17:35:57 GMT

re @Mamounette06580

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Suite interruption du service par panne ligne, avantage commercial promis, mais non tenu

Cecile_M — Mon, 11 Jan 2021 13:48:14 GMT

Bonjour @Mamounette06580,

Afin de vous apporter mon aide pour vous confirmer la mise en place de votre dédommagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile